Ведущий специалист отдела обучения и развития персонала

Имя

Лариса

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Медведково

Заработная плата

от 120 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

26 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

45 лет   (19 марта 1979)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2021 — по настоящее время   (2 года 11 месяцев)

Должность

Специалист по персоналу 1 категории

Компания

ОКБ ГК Ростех

Обязанности

- подбор персонала по заявкам руководителей подразделений необходимой квалификации для закрытия вакансий компании

- размещение информации по свободным вакансиям на Интернет-сайтах

- проведение первичных собеседований

(руководители и специалисты, рабочие специальности)

- адаптационное сопровождение сотрудников на период испытательного срока.

- обучение сотрудников через закупки у единственного поставщика (ЗЕП), более 100 договоров в год: согласование и заключение договоров с контрагентами (оформление, продление, контроль сроков)

- подготовка закупочной документации и формирование заявки в 1С Документооборот и АС ФЗД

- организация и контроль своевременного предоставления всех закрывающих документов в бухгалтерию

- ведение кадрового резерва

- участие в составлении и ведении бюджета бюро развития персонала

- работа в программах: 1С ЗУП, 1С Документооборот, АС ФЗД, MS Office, СДО Точка

Период работы

июль 2021 — октябрь 2021   (4 месяца)

Должность

Инспектор по кадрам

Компания

АО ВТБ Специализированный депозитарий

Обязанности

Должностные обязанности:

- подбор персонала, проведение собеседований

- ведение участка КДП: оформление трудовых договоров и соглашений, приказов по личному составу (прием, переводы, отпуск, увольнение, командировки сотрудников в соответствии с ТК РФ), приказов по основной деятельности

- разработка должностных инструкций, внесение изменений и дополнений

- оформление личных дел сотрудников, трудовых книжек, карточек Т-2, учет листков нетрудоспособности, ведение табеля учета рабочего времени

- отчетность в ПФР, ежемесячная и ежеквартальная отчетность

- администрирование ДМС, отчетность перед бухгалтерией по договору ДМС

- обучение внешнее (взаимодействие с УЦ по обучению сотрудников, подготовка ученического договора, отчетность перед бухгалтерией)

- обучение внутреннее (дистанционное с помощью LMS WebTutor)

- работа в программах: MS Office, 1С 8.3 (ЗУП), LMS WebTutor

Период работы

февраль 2019 — март 2021   (2 года 2 месяца)

Должность

Ведущий специалист отдела обучения и развития персонала

Компания

АО "Почта России"

Обязанности

Должностные обязанности:

- организация внутреннего обучения сотрудников (подготовка тренингов, организация рассылок, сбор групп, подготовка памяток, инструкций и др. материалов по обучению сотрудников)/внешнего обучения (взаимодействие с уч. центрами)

- частичное ведение КДП (прием, переводы и увольнение сотрудников в соответствии с ТК РФ)

- ведение табеля учета рабочего времени, выдача справок сотрудникам

- проведение оценки персонала (2 раза в год)

- администрирование процессов обучения и развития (курсы/тесты/форум/учебные программы) сотрудников (более 10000) в СДО (системе дистанционного обучения) с помощью программ: TraningWare, Мираполис

- реализация мероприятий по техническому сопровождению, поддержке и развитию цифровой обучающей среды

- взаимодействия с вузами и организациями по вопросам трудоустройства начинающих специалистов, студенческой практики, программ повышения квалификации

- участие/ведение проектов по программе адаптации и наставничеству, ШБЗ (школы базовых знаний) сотрудников

- еженедельная, ежемесячная отчетность

- работа в программах: MS Office, 1С 8.3 (ЗУП), Ispring Suite, LMS

Период работы

сентябрь 2017 — ноябрь 2018   (1 год 3 месяца)

Должность

Главный специалист Сектора связи/ИКТ (информационно-коммуникационных технологий)

Компания

Нек. орг. Региональное содружество в области связи

Обязанности

Должностные обязанности:

- проведение работы по обеспечению функционирования Рабочих органов РСС,

- организация проведения семинаров, конференций, обмена опытом в интересах участников РСС по вопросам, входящим в компетенцию Сектора связи/ИКТ;

- обеспечение работы по подготовке информационных, справочных и аналитических материалов для участников РСС;

- подготовка соглашений, меморандумов, необходимых справок, материалов, предложений, проектов решений для рассмотрения на заседаниях рабочих органов, относящихся к компетенции Сектора связи/ИКТ;

- организация взаимодействия с зарубежными администрациями связи, региональными и международными организациями, компаниями и фирмами по вопросам, входящим в компетенцию Сектора связи/ИКТ (информационно-коммуникационных технологий).

Период работы

март 2015 — январь 2017   (1 год 11 месяцев)

Должность

Руководитель группы

Компания

ООО Мультиком

Обязанности

Должностные обязанности:

- контроль за выполнением менеджерами объема продаж (до 10 менеджеров);

- контроль процесса подключения клиентов к услугам, предоставляемым компанией;

- вывод новых клиентов на стабильный трафик, контроль первичных платежей клиентов;

- оформление контрактной документации;

- составление еженедельных отчетов.

Период работы

октябрь 2012 — январь 2015   (2 года 4 месяца)

Должность

Менеджер по взаимодействию с поставщиками услуг связи

Компания

ООО "Стройгазконсалтинг-Автоматизация"

Обязанности

Должностные обязанности:

- ведение участка телекоммуникационных услуг компании (передачи данных, фиксированной, мобильной, спутниковой связи) в Москве и регионах;

- выбор операторов связи для конкретных регионов; проведение оптимизации услуг связи;

- взаимодействие с поставщиками услуг связи по вопросам корпоративной связи и передачи данных: заключение и подготовки договоров, доп. соглашений по использованию услуг операторов связи, по вопросам подключения, отключения и переоформления услуг, по запросу бухгалтерской документации: счетов-фактур, актов сверки и др. для осуществления сверки взаиморасчетов по телекоммуникационным услугам, по вопросам оптимизации тарифов на услуги связи;

- ведение базы данных по использованию сотрудниками компании корпоративной связи в Москве и в регионах;

- предоставление оборудования сотрудникам компании (сим-карты, аппараты, модемы) и ведение отчетности по ТМЦ;

- осуществление ежемесячных взаиморасчетов с поставщиками услуг связи; проводок в 1С

- подключение услуг, оптимизирующих опций на номера сотрудников компании, мониторинг начислений по мобильной и спутниковой связи на номерах сотрудников по всем поставщикам услуг связи в виртуальном менеджере;

- управление лимитами, расчет перерасхода лимитов сотрудников компании по корпоративной мобильной связи;

- ведение ежемесячной отчетности за использование корпоративной связи: отчеты по поставщикам услуг связи, сводный отчет по поставщикам услуг связи, отчет по перерасходу лимитов по корп. мобильной связи сотрудниками, отчет по распределению средств на мобильную связь в соответствии с производственной необходимостью (под проекты), отчеты по бюджету на телекоммуникационные услуги;

- оплата и подготовка авансовых отчетов по спутниковой связи;

- работа в программах: CashFlow; 1С Предприятие 8.1; 8.2 (заведение заказов поставщика, поступления товаров и услуг), MS Office.

Период работы

август 2010 — февраль 2012   (1 год 7 месяцев)

Должность

Эксперт отдела клиентских решений

Компания

Orange Business Services (ООО Эквант)

Обязанности

Должностные обязанности:

- анализ поступившего запроса с целью правильной идентификации задания, при необходимости сбор дополнительной исходной информации для идентификации;

- обработка задания в соответствии с принятой функциональной схемой процесса, контроль сроков и качества работ;

- выполнение поступающих заявок по заказам, согласно принятой процедуре;

- планирование и контроль нормативных сроков подготовки и согласования решений, взаимодействие со смежными подразделениями;

- создание заявок на закупку оборудования и услуг, подготовка тендерной документации (223-ФЗ) ;

- работа в автоматизированных системах: OTB, CRM, Invoice, АСР ;

- подготовка документов по принятому решению: тарифных приложений к контрактам, подготовка Бланка Заказа,

создание заказа (размещение в системе); заведение и регистрация контрактов, ведение файла Aquarell с информацией об этапах, результатах обработки запроса;

- консультирование продавцов по продуктам/услугам компании;

- подготовка производственных отчетов по заданию руководства.

Период работы

апрель 2008 — сентябрь 2009   (1 год 6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Центральный телеграф, ОАО

Обязанности

Должностные обязанности:

- продажи телекоммуникационных услуг клиентам, постпродажное сопровождение клиентов;

- ответы на входящие звонки, информационная поддержка абонентов по предоставляемым услугам (тарифные планы, дополнительные услуги, условия обслуживания, оплаты, абонентское оборудование), выставление счетов, детализация счетов, контроль дебиторской задолженности;

- консультации по финансовым, техническим вопросам отн. услуг связи, по вопросам правил оказания услуг связи;

- регистрация и обработка обращений клиентов в абонентской базе данных;

- осуществление сервисных операций и управление услугами клиентов в базе данных;

- заключение и оформление договоров, доп. соглашений на оказание услуг cвязи, переоформление договоров в соответствии с правилами оказания услуг связи;

- презентация клиентам новых услуг и технологий, предлагаемых компанией;

- принятие устных и письменных обращений клиентов и обеспечение надлежащего и своевременного реагирования на все поступающие запросы;

- формирование служебных записок и взаимодействие со смежными отделами компании (ОПП, СР, ТО, ОР, Help Desk) по организации процесса решения проблем клиентов;

- регистрация входящей и исходящей документации, ведение ежедневной и ежемесячной отчетности (создание и отправление по эл. почте нарядов, заявок, служебных записок, реестра документов для доведения до смежных отделов компании о проданных услугах, об изменениях в договорах клиентов, о детализации счета) ;

- знание и использование нормативной документации с пом. интранет;

- работа с биллингом (АСР): оформление договора на оказание услуг связи, получение биллингового номера клиента, выставление счета на установочный платеж. После подтверждения оплаты уст. платежа, занесение информации в программу ARM для автоматического формирования наряда в технический отдел.

Работа в программе: КИС (корпоративной информационной системе): выставление счетов; оформление договора на оказание услуг связи по продукту QWERTY, оформление нарядов на доп. услуги QWERTY, на ремонт оборудования, на техническое обслуживание;

- работа с оргтехникой.

Период работы

август 2006 — март 2008   (1 год 8 месяцев)

Должность

Специалист отдела обработки вызовов департамента абонентского обслуживания и розничных продаж коммерческой дирекции

Компания

ОАО МГТС

Обязанности

Должностные обязанности:

- информационная поддержка абонентов по предоставляемым услугам (тарифные планы, дополнительные услуги, правила оказания услуг связи, оплата услуг, абонентское оборудование), контроль дебиторской задолженности;

- регистрация и обработка обращений клиентов в абонентской базе данных;

- прием и формирование заявок по качеству связи;

- проверка линии связи на неисправность и формирование заявок по качеству связи с помощью корпоративной программы; взаимодействие со смежными отделами (ЦБР, ЛАЦ, ОПУС, ОРУС) по организации процесса решения проблем клиентов;

- знание и использование нормативной документации;

- работа с оргтехникой.

Период работы

январь 2001 — август 2006   (5 лет 8 месяцев)

Должность

Электромеханик электросвязи

Компания

ОАО МГТС

Обязанности

Должностные обязанности: работа в кроссе на АТСШ-181/9.

- прием заявок от абонентов и проверка телефонной линии по качеству связи; взаимодействие со смежными отделами компании (ЦБР, ЛАЦ, ОПУС, ОРУС) по организации процесса решения проблем клиентов;

- ведение документации, профилактика оборудования;

- проведение кроссировок обычных и пультовых номеров;

- знание и использование нормативной документации.

Период работы

сентябрь 1995 — октябрь 2000   (5 лет 2 месяца)

Должность

Радиотелеграфист радиоперехвата

Компания

Вооруженные силы РФ/вч 48886

Обязанности

Должностные обязанности:

прием и фиксирование радиограмм.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2006 год

Учебное заведение

МГОУ (ВЗПИ)

Специальность

Инженер информационно-измерительной техники и технологий

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы: "Тайм-менеджмент", "Эффективное делегирование" (Почта России) "Управление стрессом" (ООО Эквант), "Продукт QWERTY", "IP TV" (ОАО Центральный телеграф) "Эффективная коммуникация", Семинар: "Эффективное деловое письмо", " Проведениие совещаний" (ГК Ростех)

Навыки и умения

- опыт подбора персонала, опыт организации внутреннего обучения сотрудников, участия в оценке персонала, КДП

- опыт администрирования обучения сотрудников в СДО

- опыт организации внешнего и внутреннего обучения сотрудников;

- опыт наставничества и руководства коллективом (до 10 менеджеров)

- опыт взаимодействия и налаживания контакта с поставщиками услуг связи

- наличие налаженных контактов с поставщиками услуг связи и проведение оптимизации услуг связи

- общие знания принципов построения сетевой инфраструктуры WAN, LAN

- опыт продаж телекоммуникационных услуг клиентам, выполнение плана продаж

- основные понятия о правилах оказания услуг связи

- основные понятия о предоставлении интернета по технологии ADSL, ETHERNET, по выделенной линии, по беспроводному доступу (WI-FI, WIMAX); традиционной телефонии, IP-телефонии (VoIP);

- владение навыками делового общения с клиентами по телефону, при личном обращении и в процессе электронной переписки

- знание и оформление договоров, доп. соглашений по услугам связи; ведение ежедневной и ежемесячной отчетности по проданным услугам, по изменениям в договорах клиентов

- знание и использование нормативной документации (Закон о связи, постановление правительства РФ

№310 о предоставлении услуг местной, внутризоновой, МГ/МН связи; должностные инструкции; электробезопасность; охрана труда)

- умение оперативно и квалифицированно работать с большим объемом информации в условиях многозадачности

- умение налаживать взаимодействие и выстраивать процессы обслуживания внутри компании

- способность разрешать конфликтные ситуации в процессе претенциозных обращений клиентов

- уверенный пользователь ПК (MS Office), работа в программах: CRM, OTB, АРМ, КИС (корпоративной информационной системе); 1C 8.1; 8.2; 8.3 (ЗУП).

- грамотность письма и речи

Обо мне

Личные качества: высокая работоспособность, ответственность, внимательность, исполнительность; легкая обучаемость; умение работать в команде и самостоятельно; коммуникабельность и позитивный настрой; без вр. привычек