Начальник службы технической поддержки

Имя

Анатолий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Селигерская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

21 год 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

46 лет   (9 июня 1978)

Опыт работы

Период работы

декабрь 2018 — по настоящее время   (5 лет 10 месяцев)

Должность

Начальник отдела поддержки пользователей управления информационных технологий

Компания

ФГБОУ ДПО РМАНПО Минздрава России, крупная государственная организация, обучение медицинских работников по всей России

Обязанности

Достижения:

• 100% обработка в штатном режиме до 30 заявок в день (заявки по программной поддержке ЭИОС и 1С:УУЦ (управление учебным центром)): по телефону, через форму заявки на техподдержку на сайте РМАНПО, в чате техподдержки в Telegram.

• Вырос индекс удовлетворенности пользователей на 5%.

Обязанности:

• Руководство отделом поддержки ЭИОС и 1С:УУЦ (количество подчиненных - 9 человек).

• Осуществление контроля рабочего процесса и качества предоставляемых услуг.

Период работы

май 2018 — июль 2018   (3 месяца)

Должность

Супервайзер колл-центра на стадионе "Спартак" на время проведения чемпионата мира по футболу 2018 года

Компания

ООО "МЭЙКОР-СЕРВИС"

Обязанности

Достижения:

• 100% обработка в штатном режиме до 10 заявок в день (заявки по программной и технической поддержке): по телефону и через систему ServiceDesk Plus.

• Отсутствие претензий со стороны Заказчика.

• Руководство группой операторов колл-центра (количество подчиненных - 3 человека).

• Осуществление мониторинга операторов (50 человек), контроль "правильности" работы операторов на линии (50 человек), контроль состояния работы операторов на линии (50 человек).

Период работы

март 2001 — февраль 2017   (16 лет)

Должность

Заместитель начальника отдела информационных технологий (руководство технической поддержкой пользователей)

Компания

ГУП г. Москвы "ИАЦ ЕИС "Жилище", государственная организация, разработка программ по учету муниципального жилья

Обязанности

Достижения:

• Совместно с другими подразделениями предприятия организовывал "с нуля" и контролировал службу технической поддержки (Service Desk) "Уникум" (включая организацию "колл-центра").

• Добился сокращения времени выполнения заявок по технической поддержке на 10%.

• Провел полную инвентаризацию вычислительной техники, периферийного оборудования и бытовой техники Заказчика (примерно 5000 шт. оборудования).

• Участвовал в создании тендерной документации для участия в аукционах и конкурсах на техническую поддержку, разрабатывал техническую-нормативную документацию.

• Обеспечивал бесперебойную работу оборудования Заказчика.

Обязанности:

• Руководство отделом информационных технологий (количество подчиненных - 11 человек).

• Руководство программной поддержкой, технической поддержкой оборудования Заказчика (1500 пользователей) - системные блоки, ноутбуки, моноблоки, мониторы, принтеры, сканеры, источники бесперебойного питания (ИБП или UPS), хабы, концентраторы, коммутаторы.

• Внедрение и сопровождение программ, разработанных предприятием (около 20 программ - программы по учету муниципального жилья, по выделению жилья очередникам, по переселению из ветхого жилья и т.д.).

• Планирование приобретения необходимых технических средств и программного обеспечения.

Рекомендации:

Селиванов Анатолий

Начальник службы эксплуатации, Государственное унитарное предприятие города Москвы "Информационно-аналитический центр единой информационной системы "Жилище"

Шульгин Алексей

Начальник отдела развития, Государственное унитарное предприятие города Москвы "Московский городской Центр арендного жилья"

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2001 год

Учебное заведение

Международный университет природы, общества и человека "Дубна"

Специальность

Магистр техники и технологии по направлению "Системный анализ и управление"

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

Повышение квалификации, курсы:

1) Аудит системы менеджмента качества на основе требований стандартов ISO 9001:2000, ISO 19011:2002, 2008 год

2) Внутренний аудит системы менеджмента качества на основе требований стандартов ISO 9001:2000, ISO 19011:2002, 2009 год

3) Основы ITIL®. IT Service Management по стандартам ITIL® 2011, 2015 год

Сертификат по специализации Основы ITIL. IT Service Management по стандартам ITIL 2011

Экзамены:

ITIL® Foundation (syllabus 2011), 2015 год

ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management, 2015 год

Навыки и умения

Профессиональные навыки:

• Опыт работы в сфере программной и технической поддержки пользователей (включая сервисное обслуживание) более 20 лет

• Создал с "нуля" 2 службы поддержки пользователей: службу технической поддержки пользователей и службу программной поддержки пользователей для компании численностью до 1500 человек в соответствии с международным стандартом технической поддержки ITIL

• Руководитель команды из 11 человек, закрывал большой фронт работ

• Подготовка документов для участия в аукционах и конкурсах на техническую поддержку, разрабатывал техническую-нормативную документацию

• Обеспечивал работоспособность серверов, в том числе тех, на которых установлены базы данных Oracle, обеспечивал мониторинг каналов связи Заказчика (70 каналов связи) - обеспечивал непрерывную, бесперебойную работу предприятий Заказчика

Дополнительная информация:

Английский язык: Pre intermediate, чтение технической литературы.

Некурящий.

Занимаюсь спортом: теннис, тренажерный зал, бассейн, баскетбол.

Портфолио