34 человека в прямом подчинении, бюджет в управлении ~100 млн руб. Функционал: - Разработка и реализация стратегии роста выручки через анализ рынка, конкурентов и потребностей клиентов. - Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности обслуживания и сокращения издержек. - Внедрение стандартов работы для персонала и контроль за их соблюдением для повышения удовлетворенности клиентов. - Повышение уровня удержания клиентов. - Обучение и мотивация сотрудников, а также развитие навыков команды для повышения общей производительности. - Постановка и отслеживание KPI по операционным, финансовым и качественным метрикам. - Управление бюджетом и контроль затрат: оптимизация расходных статей и обеспечение достижения финансовых целей. - Взаимодействие с внешними подрядчиками и партнерами для улучшения качества и расширения услуг. - Работа над улучшением имиджа компании среди клиентов и в профессиональном сообществе. - Использование цифровых решений для автоматизации процессов и улучшения качества обслуживания. - Соблюдение нормативных требований. Достижения: - Увеличена ежемесячная выручка на 10% за счет разработки и внедрения новой стратегии продаж, основанной на анализе рынка и потребностей клиентов. - Повышен индекс удовлетворенности клиентов (NPS) на 20% путем проведения эффективного обучения персонала и внедрения новых стандартов обслуживания (персонализированный подход к уходу, улучшение коммуникации, повышение качества медицинского обслуживания, улучшение бытовых условий, и др.). - Увеличен показатель LTV клиентов в 2, 5 раза, благодаря разработке и внедрению программы лояльности. - Обеспечено эффективное управление командой из 34 сотрудников, включая отделы продаж, сервиса и медицинского обслуживания, обеспечивая слаженную работу и достижение поставленных целей. - Сокращены операционные издержки на 15% за счет оптимизации процессов закупок, улучшения логистики и более эффективного управления ресурсами. - Увеличена доля повторных обращений на 25% путем внедрения системы персонализированных предложений и улучшения клиентского опыта. - Внедрена система контроля качества услуг и стандартизации процессов, что позволило снизить количество жалоб на 30%. - Разработана и внедрена комплексная программа повышения качества медицинского обслуживания, что привело к снижению количества экстренных госпитализаций на 25% и улучшению общего состояния здоровья постояльцев. - Оптимизирована система питания в пансионатах за счет внедрения персонализированных диетических планов, что способствовало повышению удовлетворенности клиентов на 30% и снижению затрат на продукты питания на 10%. - Инициирован и успешно реализован проект по внедрению цифровых технологий в работу пансионатов, включая электронные медицинские карты и систему мониторинга состояния здоровья, что повысило эффективность работы персонала на 20%. - Разработана и внедрена программа социальной адаптации для новых постояльцев, что сократило период их привыкания к жизни в пансионате на 40% и повысило общий уровень комфорта проживания. - Организована серия партнерств с местными медицинскими учреждениями и специалистами, что позволило расширить спектр предоставляемых медицинских услуг на 35% без существенного увеличения затрат. - Внедрена система регулярного обучения и повышения квалификации персонала, что привело к снижению текучести кадров на 25% и повышению качества обслуживания. - Оптимизирован процесс взаимодействия с родственниками постояльцев за счет внедрения регулярных отчетов о состоянии здоровья и онлайн-консультаций, что повысило уровень доверия к пансионатам и привело к росту рекомендаций на 40%. |