Функционал: • Построение стратегии и организация процессов работы по сбору и сопровождению просроченной задолженности на всех стадиях взыскания (pre-collection, soft, hard, legal collection); • Оперативное управление штатом сотрудников (600 шт.ед): найм, оценка, мотивация, обучение и развитие персонала; • Внедрение новых технологий взыскания просроченной задолженности, автоматизация и оптимизация действующих бизнес-процессов; • Контроль освоения бюджетных средств, минимизация расходов и постоянное увеличение эффективности действующих процессов; • Взаимодействие с контрагентами, участие во внутренних экспертных советах и переговорах, в т.ч. взаимодействие с правоохранительными, контролирующими и иными гос.органами, подготовка ответов на запросы ЦБ и УФССП; • Контроль соблюдения ФЗ N230. Ключевые результаты: • Внедрение решения по снижению уровня автоответчиков, при работе операторов на исходящей линии; • Внедрение процесса ежедневной смены телефонных номеров, с которых осуществляются звонки операторами call center, для повышения контактности; • Вывод "виртуальной" площадки call center на уровень эффективности контактных центров, работающих офлайн; • Создание моделей на ранней и поздней просрочке (выбор сегмента договоров, который оптимально отрабатывать на данном этапе взыскания); • Внедрение Voice bot на раннем этапе просрочки; • Внедрение речевой аналитики для оценки качества работы сотрудников, оценка качества 100% диалогов (Voice to text); • Усовершенствование процесса работы взыскания напрямую через Сбер; • Внедрение процесса принудительного взыскания через совершение исполнительной надписи нотариусом на кредитном договоре; • Автоматизация процесса приказного производства; • Построение процесса электронной подачи заявлений на выдачу исполнительных листов через ГАС Правосудие; • Построение и автоматизация процесса возврата госпошлины; • Создание процесса судебной работы с банкротствами, внедрение процесса работы с внесудебным банкротством. |