Имя | Юлия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Царицыно |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 18 лет 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 41 год (25 августа 1983) |
Опыт работы
|
Период работы | август 2020 — сентябрь 2021 (1 год 2 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | Центр традиционной медицины "Жёлтый император" |
Обязанности | Ответ на входящие звонки на ресепшн и ведение телефонных переговоров с пациентами. Запись пациентов на приём. Подписание договоров с клиентами от лица клиники на оказание медицинских услуг. Заполнение отчётной административной документации. Слежение за порядком в холле и на всей территории медицинского центра. Обеспечение бесперебойной работы кассовых аппаратов и ведение кассовой книги согласно установленным нормам и правилам. Проведение операций по приёму и выдаче денег, приём платежей за услуги. Составление и сдача отчётности о кассовых операциях в соответствии с установленными сроками. |
|
Период работы | июнь 2015 — июль 2020 (5 лет 2 месяца) |
Должность | Оператор call-центра, Руководитель call-центра, Руководитель отдела клиентского сервиса |
Компания | Геномед |
Обязанности | Оператор call-центра Ответ на звонки пациентов, консультирование, проведение расчётов стоимости продуктов или услуг. Запись пациентов на приём и сдачу анализов. Руководитель call-центра Обеспечение бесперебойной работы колл-центра, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, пропущенных звонков. Учёт и контроль рабочего времени сотрудников, составление графиков. Приём сложных звонков и разрешение спорных ситуаций. Подготовка аналитических отчётов о работе call-центра. Прослушивание телефонных переговоров с пациентами с целью совершенствования работы сотрудников. Руководитель отдела клиентского сервиса Обеспечение бесперебойной работы отдела клиентского сервиса, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, пропущенных звонков. Учёт и контроль рабочего времени сотрудников, составление графиков. Приём сложных звонков и разрешение спорных ситуаций. Подготовка аналитических отчётов о работе отдела клиентского сервиса. Прослушивание телефонных переговоров с пациентами с целью совершенствования работы сотрудников. Руководство логистическим персоналом. Контроль транспортировок биообразцов и результатов поступлений биообразцов в лабораторию. Сбор расходного материала и слежение за состоянием запасов. |
|
Период работы | февраль 2007 — апрель 2015 (8 лет 3 месяца) |
Должность | Администратор, Старший администратор, Руководитель информационного центра |
Компания | ЛДЦ АРТ-МЕД |
Обязанности | Администратор Ответ на входящие звонки на ресепшн и ведение телефонных переговоров с пациентами. Запись пациентов на приём. Подписание договоров с заказчиками от лица клиники на оказание медицинских услуг. Заполнение отчётной административной документации. Слежение за порядком в холле и на всей территории медицинского центра. Старший администратор Организация работы и контроль качества работы администраторов ресепшена. Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций, недостатков в обслуживании посетителей. Контроль за трудовой и производственной дисциплиной, за работой медицинского персонала клиники. Составление графиков работы медицинского персонала. Подготовка аналитических отчётов о работе центра, работа с документацией, предоставление отчётности руководству центра. Организация обеспечения офиса канцтоварами, расходными материалами. Руководитель информационного центра Обеспечение бесперебойной работы информационного центра, контроль за соблюдением стандартов обслуживания, пропущенных звонков. Учёт и контроль рабочего времени сотрудников, составление графиков. Приём сложных звонков и разрешение спорных ситуаций. Подготовка аналитических отчётов о работе информационного центра. |
|
Период работы | август 2003 — февраль 2007 (3 года 7 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | ЗАО "Медицинский женский центр" |
Обязанности | Ответ на входящие звонки на ресепшн и ведение телефонных переговоров с пациентами. Запись пациентов на приём. Подписание договоров с клиентами от лица клиники на оказание медицинских услуг. Заполнение отчётной административной документации. Слежение за порядком в холле и на всей территории медицинского центра. Обеспечение бесперебойной работы кассовых аппаратов и ведение кассовой книги согласно установленным нормам и правилам. Проведение операций по приёму и выдаче денег, приём платежей за услуги. Составление и сдача отчётности о кассовых операциях в соответствии с установленными сроками. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | Московский государственный открытый университет им. В.С. Черномырдина, Москва |
Специальность | Менеджмент организации |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |