Руководитель учебного центра

Имя

Дмитрий

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Кунцевская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

17 лет

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

41 год   (30 октября 1982)

Опыт работы

Период работы

апрель 2019 — октябрь 2023   (4 года 7 месяцев)

Должность

Руководитель отдела обучения и развития персонала

Компания

Munz Group

Обязанности

Актуализация нормативных документов по работе отдела;

управление сотрудниками учебного центра:

- участие в подборе новых сотрудников;

- адаптация, обучение новых тренеров;

- распределение задач и контроль выполнения;

создание и внедрение стратегии обучения сотрудников розницы;

управление бюджетом отдела обучения: планирование и защита перед CEO;

разработка учебных материалов для on/off-line (тренингов, вебинаров, электронных курсов) и организация процесса обучения для сотрудников розницы. Продакшн;

работа с LMS:

- администрирование;

- формирование отчетности;

проведение оценки розничного персонала по компетенциям;

формирование кадрового резерва административного персонала розничной сети;

формирование партнерских отношений со стейкхолдерами;

сбор запроса на обучение от руководителей департаментов: внутреннее, внешнее;

формирование корпоративной культуры и повышение лояльности внутреннего клиента;

формирование регулярной отчетности для руководителей Компании по работе Учебного центра.

взаимодействие с коллегами e-commerce:

- разработка и внедрение скриптов продаж по телефону;

- составление описаний для товара, представленного на сайте;

работа с персоналом ИМ-магазина, составление описаний для ИМ-товаров, коммуникация с покупателями.

Достижения:

переработал концепцию Учебного центра и запустил с "нуля";

разработал и внедрил в Компании стандарты:

- фирменного обслуживания покупателей;

- внешнего вида для работников розничной сети;

разработал профили должностей сотрудников розницы с компетенциями;

разработал и внедрил программу адаптации сотрудников розницы;

кастомизировал, адаптировал, актуализировал LMS под целевые аудитории. Вывел LMS на новый уровень, более востребованный среди обучаемых;

внедрил обучение для контрагентов;

провел workshop на международном уровне для руководителей филиалов: Австрия, Франция, Германия, Россия в г. Вене;

создал и вел канал в Telegramm для сотрудников Компании: офис, розница для повышения уровня лояльности к Компании и упрощения коммуникации между подразделениями/ отделами;

собрал и внедрил корпоративную библиотеку.

Период работы

март 2017 — апрель 2019   (2 года 2 месяца)

Должность

Старший тренинг-менеджер

Компания

ECCO

Обязанности

Актуализация нормативных документов по работе отдела;

управление сотрудниками учебного центра (шесть тренинг-менеджеров):

- участие в подборе новых сотрудников;

- адаптация, обучение новых тренеров;

- распределение задач и контроль выполнения;

управление бюджетом отдела обучения: планирование и защита перед HRD;

разработка учебных материалов для тренингов и организация процесса обучения для сотрудников розницы:

- сбор необходимых материалов;

- подготовка аудитории;

- подготовка раздаточных материалов;

разработка электронных курсов для LMS;

своевременное обновление информации по продукту на корпоративном сайте в разделе "обучение";

сбор запроса на обучение от руководителей департаментов: внутреннее, внешнее;

организация обучающих мероприятий для сотрудников представителями ECCO Sko EMEA (Дания);

сбор обратных связей для оценки качества проведенных обучающих мероприятий;

повышение целевых показателей подчиненной части розничной сети (17 магазинов): личная производительность продавца-консультанта, товарооборот, процент обслуживания покупателей;

проведение оценки розничного персонала по компетенциям, составление ИПР;

формирование кадрового резерва административного персонала розничной сети.

Достижения:

повысил плановые показатели подчиненной территории (розничная сеть): UPT - 16%, конверсия - 13%;

повысил процент прохождения обязательных обучающих курсов сотрудниками подчиненной территории до 95%;

собрал и внедрил корпоративную библиотеку.

Период работы

июнь 2012 — март 2017   (4 года 10 месяцев)

Должность

Бизнес-тренер

Компания

Связной

Обязанности

Проведение тренингов по обучающим программам в рамках учебного центра:

- "Мобильные технологии";

- "Техника продаж: этапы продаж";

- "Аттестационные тренинги";

- "Инструменты обучения персонала в магазине";

- "Мотивация";

организация процесса обучения для сотрудников розницы:

- сбор необходимых материалов;

- подготовка аудитории;

- подготовка раздаточных материалов;

проведение оценки розничного персонала по компетенциям, составление ИПР;

формирование регулярной отчетности для руководителя отдела о проделанной работе.

Достижения:

разработал и внедрил программу обучения кассиров в 1С;

был привлечен контрагентом TELE2 в качестве тренинг-менеджера для обучения и адаптации персонала для открытия салонов на Дальнем Востоке;

был в числе коллег, кто контролировал процент текучести розничного персонала в период адаптации и выдерживал его на минимальном уровне.

Период работы

июль 2010 — июнь 2012   (2 года)

Должность

Управляющий магазином, руководитель тренерского салона

Компания

Связной

Обязанности

Управление персоналом (команда из 10 человек);

ведение документооборота, отчетности;

ведение графика работы сотрудников магазина;

мерчендайзинг:

- выкладка товара в соответствии с базовыми принципами выкладки;

- своевременное размещение pos-материалов;

исследование потребительского спроса;

мониторинг ассортиментной матрицы конкурентов;

мониторинг потенциальных площадок для аренды;

организация инвентаризации;

контроль за соблюдением кассовой дисциплины;

взаимодействие с контролирующими службами;

организация торгового процесса;

выполнение плана по объемам продаж;

обучение, адаптация новых сотрудников розницы. Наставничество на протяжении периода их адаптации.

Достижения:

процент успешной сдачи экзаменов подопечными не опускал ниже 90%;

повысил NPS магазина до 100% и не опускал его ниже 85%.

Период работы

май 2008 — июль 2010   (2 года 3 месяца)

Должность

Директор розничной сети

Компания

Цифроград

Обязанности

Управление сектором, 17 магазинов, от 100 человек;

определение и постановка целей;

контроль и обеспечение выполнения ежемесячных планов по продажам;

анализ продаж и организация мероприятий по увеличению общего объема продаж;

контроль товарно-денежного учета магазинов сектора; Развитие продаж в секторе;

организация и контроль за открытием новых магазинов в секторе;

мотивирование и оценка деятельности подчиненных;

разработка и внедрение схем по стимулированию персонала (обучение, тренинги, создание бонусных схем);

мониторинг открытия конкурентов на территории сектора;

руководство и координация взаимодействие розничного отдела сектора и офисных/обслуживающих компании филиала (отдел маркетинга, отдел АХО, IT отдел, отдел подбора персонала, отдел наружной рекламы, отдел логистики, отдел сервисного обслуживания, отдел телекоммуникаций);

работа с местными органами самоуправления.

Достижения:

организовал эффективную работу сектора;

открыл три новых монобрендовых магазинов;

выполнил регионом квартальный план на 107%, прирост выручки 10% LFL.

Период работы

ноябрь 2006 — май 2008   (1 год 7 месяцев)

Должность

Директор по розничным продажам

Компания

Евросеть

Обязанности

Управление персоналом (команда из 30 человек);

ведение документооборота, отчетности;

ведение графика работы сотрудников магазина;

мерчендайзинг:

- выкладка товара в соответствии с базовыми принципами выкладки;

- своевременное размещение pos-материалов;

исследование потребительского спроса;

мониторинг ассортиментной матрицы конкурентов;

мониторинг потенциальных площадок для аренды;

организация инвентаризации;

контроль за соблюдением кассовой дисциплины;

взаимодействие с контролирующими службами;

организация торгового процесса;

выполнение плана по объемам продаж;

обучение, адаптация новых сотрудников розницы.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Дальневосточный государственный технический университет, Владивосток

Специальность

Производственный менеджмент, Подготовка управленческих кадров для организаций народного хозяйства Российской Федерации

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Владивосток

Специальность

Международные отношения/ регионоведение, Регионовед (Востоковед)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

2023 Руководитель учебного центра

Академия iSpring, повышение квалификации - сертификат

2023 Сертификация по iSpring suite

Академия iSpring, Методология и сборка электронных курсов

2021 Школа ICBT

Академия живого бизнеса, Коуч, бизнес-тренер

2021 Высшая школа экономики

Открытое образование, Управление конфликтами и стрессами в организации

2020 LABA

-, Дизайн презентаций в PowerPoint

2018 A.S.Consult

Александр Соломатин, Методология разработки материалов тренинга/ вебинаров

2015 Оценка и подбор персонала

ООО "Связной логистика", Подбор персонала

2013 Тренинг тренеров (модули 1, 2)

ЭКОПСИ (http://www.ecopsy.ru/), бизнес-тренер

2007 Управление персоналом/ бизнеспроцессы торговой точки

учебный центр компании "Евросеть", диплом

Навыки и умения

Работа в программах:

AdobePhotoshop;

ZOOM;

Mirapolis+ MVR;

Miro;

Bitrix;

Trello;

Padlet;

Jamboard;

Kahoot;

Wordwall;

1C;

MS Office: Outlook; Powerpoint, Excel, Word, Teams...

Обо мне

Мои увлечения:

социальная психология;

геймификация в обучении;

тайм-менеджмент;

фитнес;

фотография.