Менеджер по продажам услуг/сервисов | 10+ лет опыта | B2B, B2C | Высокий клиентский сервис

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Отрадное

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

18 лет

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (23 апреля 1978)

Опыт работы

Период работы

май 2024 — по настоящее время   (6 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с ключевыми клиентами / КАМ (отдел проектных продаж в общегражданском строительстве)

Компания

ООО "Кабельные Системы и Технологии" (системы кабельного электрообогрева, силовой и монтажный кабели, освещение)

Обязанности

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ (совокупный опыт):

- 15+ лет практического опыта в области прямых продаж продуктов и сервисов (B2C, B2B, B2G).

- Опыт работы в отраслях/индустриях: строительство, электроэнергетика, энергосервис, энергоаудит,

- Успешный опыт работы с электронными площадками по 44ФЗ и 223ФЗ. В том числе: Прохождение аккредитации на ЭТП.

- Поиск тендеров. Подготовка тендерной документации, соответствующей требованиям ЭТП.

Знание ФЗ-44, ФЗ-223. Знакома с особенностями тендерных процедур. Имею опыт работы на

электронных тендерных площадках: Росэлторг, ТЭК Торг, ЭТП ГПБ, B2B, Сбербанк-АСТ и др.

- Большая практика ведения переговоров на любом уровне. Выступала в качестве представителя организации на переговорах с руководителями компаний-партнеров, в том числе в регионах.

- Успешный опыт договорной работы: сверка, согласование, подписание, контроль исполнения. Принимала участие в автоматизации документооборота компании.

- Опыт оптимизации, автоматизации, выстраивания и регламентирования бизнес-процессов.

- Управленческие навыки: координация работы персонала (до 4х человек в прямом подчинении), опыт обучения сотрудников продуктам и программам. Наставничество.

- Развитые коммуникативные навыки. Высокий уровень клиентоориентированности, умение найти подход к разным, в т.ч "сложным" клиентам.

- Владею навыками работы с программными продуктами: MS Office (в т. ч. Excel), 1С, АмоCRM, Bitrix, SAP ERP.

- Высшее экономическое образование + дополнительное (продажи, клиентское взаимодействие, тендеры).

Период работы

август 2022 — ноябрь 2023   (1 год 4 месяца)

Должность

Главный специалист по продажам (КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС)

Компания

ПАО Россети (энергетическая компания, основным видом деятельности которой является передача электроэнергии)

Обязанности

ДОСТИЖЕНИЯ и РЕЗУЛЬТАТЫ:

- Систематизировала взаимодействие с заказчиками по возмездной консолидации, за счет чего увеличилось количество поданных заявок на 30%.

- Актуализировала клиентскую базу: активная коммуникация с заказчиками с целью допродажи

услуг.

- Принимала и отрабатывала заявки на оказание услуг энергоснабжения в SAP ERP, заявки из телеграмм канала "ДОСП Электра", корпоративного портала, теле маркетинга (от 10 до 40 заявок в день).

- Полное управление процессом согласования и исполнений поданных заявок (коммуникация с заказчиком, коммуникация внутри компании).

- Контролировала срок и факт исполнения заявок на оказание услуг энергоснабжения.

- Осуществляла подготовку договоров на оказание услуг энергоснабжения с потребителями, в т.ч. заведения карточки договора в AC УТП на платформе SAP ERP.

- Контролировала своевременную оплату и направление договоров на исполнение.

- Проводила ежедневную работу с претензиями, жалобами, обращениями и рекламациями.

- Подготавливала ответы в 1С-СRM (от 10 до 20 обращений в день).

- Взаимодействовала со структурными подразделениями посредством СЭД.

Период работы

декабрь 2019 — июнь 2022   (2 года 7 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер отдела развития и продаж | Развитие направления услуг, обеспечение роста АКБ

Компания

ООО "Энергостройсервис" (энергосервисный инжиниринг, энергоаудит)

Обязанности

ДОСТИЖЕНИЯ и РЕЗУЛЬТАТЫ:

- Систематизировала взаимодействие с заказчиками, за счет чего увеличилось количество поданных заявок на ЭТП на57%

- На 32% увеличила клиентскую базу компании за счет активного поиска и привлечения новых клиентов.

- На 17% снизила уровень дебиторской задолженности за счет ежедневного контроля графика оплат.

- Выстроила эффективные взаимоотношения с клиентами с использованием системы AmoCRM.

РАЗВИТИЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ:

- Осуществляла регулярный обзвон действующих заказчиков с целью продаж дополнительных услуг энергоснабжений.

- Оперативно отвечала на поступающие претензии и жалобы клиентов - сократила срок ответа на обращения с 3-х дней до 1-го.

- Вела переговоры с руководителями организации-партнеры (Департамент здравоохранения города Москвы, Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы, Федеральные организации Москвы и Московской области, коммерческие организации).

УЧАСТИЕ В ТЕНДЕРНЫХ ПРОЦЕДУРАХ:

- Мониторила торговые площадки по объявлению государственных и коммерческих открытых конкурсов, тендеров, электронных аукционов по специфике деятельности компании.

- Самостоятельно готовила пакет конкурсной документации для участия в закупках по 223-ФЗ, 44-ФЗ.

- Одновременно вела 5+ проектов.

- Формировала закрывающие документы по выигранным процедурам.

- Контролировала возврат финансового обеспечения заявок.

ДОГОВОРНАЯ РАБОТА:

- Выполняла договорную работу с Заказчиками в полном объеме: от подготовки технико-коммерческих предложений и согласования условий договора до оформления протоколов разногласий и актов выполненных работ.

- Контролировала поступление дебиторской задолженности и возврат денежных средств, внесенных в качестве обеспечения заявки.

- Вела акты сверки с заказчиками.

- Осуществляла контроль договорных обязательств со стороны компании - контролировала выполнение заказов инженерными работниками.

Период работы

ноябрь 2014 — декабрь 2019   (5 лет 2 месяца)

Должность

Старший менеджер по работе с клиентами | Формирование АКБ, выполнение плана продаж, построение системы ведения клиента К

Компания

ООО "ИНВЕСТА" | INVESTA (инвестиционно-строительная компания)

Обязанности

ДОСТИЖЕНИЯ и РЕЗУЛЬТАТЫ:

- Ежемесячно достигала плановых показателей продаж на 100% и более.

- Восстановила и выстроила эффективные партнерские отношения с более чем 320-тью клиентами (за весь период работы).

- Автоматизировала клиентскую базу в Еxcel - аккумулировала сбор данных по клиентам, в том числе действующих.

- На 20% повысила уровень лояльности клиентов за счет создания фотоархива объектов недвижимости.

- Самостоятельно проводила переговоры с действующими и потенциальными клиентами компании.

Период работы

март 2013 — ноябрь 2014   (1 год 9 месяцев)

Должность

ООО "Строительная экспертиза" (аккредитованная на проведение негосударственной экспертизы проектной документации)

Компания

ООО "Строительная экспертиза" (аккредитованная на проведение негосударственной экспертизы проектной документации)

Обязанности

ДОСТИЖЕНИЯ и РЕЗУЛЬТАТЫ:

- Сформировала клиентскую базу с "0": девелопмент, застройщики, проектные организации, архитектурные бюро.

- Привлекла 7 партнеров из регионов (Екатеринбург, Новосибирск, Кемерово, Ханты-Мансийск) посредством расширения географии присутствия компании на рынке.

Период работы

май 2006 — март 2013   (6 лет 11 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер по продажам и работе с клиентами | Построение системы продаж, развитие продуктовой линейки

Компания

ООО "Сильвер-Инк" (продажа и сервисное обслуживание оргтехники)

Обязанности

ДОСТИЖЕНИЯ и РЕЗУЛЬТАТЫ:

- В период мирового экономического кризиса 2008-2009 гг. перевела постоянных заказчиков на форму предоплаты 50% вместо 100% пост. оплаты, за счет чего минимизировала дебиторскую задолженность в 1, 5 раза.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2011 год

Учебное заведение

Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова

Специальность

Финансы и кредит, Специалист-Экономист по специальности "Финансы и кредит", экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2024 MICROSOFT POWERPOINT (Создание и макеты слайдов: Слои и группировка: Анимация.

Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Моя карьера", Создание презентации

2024 Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Моя карьера", Специалист по работе с гос.закупками/по работе с контрактами (договорами)

2024 Microsoft Excel (ВПР, Макросы, Сводные таблицы, Вложенные функции)

Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Моя карьера", Работа с большим объемом данных

2022 Курс: Эффективные переговоры и продажи

АНО "Развитие человеческого капитала" Инновационно-образовательный комплекс

"Техноград"

2022 Тренинг: Активные продажи: технология развития клиентов от первого контакта до оплаты. Коммерческая презентация.

Межрегиональный Центр Кадрового Аудита и Переподготовки Персонала " ПРИОРИТET" Дениса Нежданова

2020 Курс "Тендеры и госзакупки для предпринимателей"

Центр тендерного предпринимательств Специалист по работе с гос.закупками/по работе с контрактами (договорами)

Навыки и умения

AmoCRM

АТС "Zadarma"

TeamViewer

CRM (1С 8.2.)

СБиС

СКБ Контур

MS PowerPoint

Консультант плюс

Участие в Тендерах

Договорная работа

Организаторские навыки

Активные продажи

Ведение переговоров

Поиск и привлечение клиентов

Телефонные переговоры

Прямые продажи

Государственные закупки

Управление отношениями с клиентами

Первичная бухгалтерская документация

ТЭК торг

ЭТП ГПБ

В2В

Сбербанк-АСТ

энергоаудит

44 ФЗ

223ФЗ

My SAP ERP

СЭД

ЕАИСТ 2.0.

Консолидация

Обо мне

МОЙ ОПЫТ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:

ДОСТИЖЕНИЯ и РЕЗУЛЬТАТЫ:

-15+ лет практического опыта в области прямых продажах (B2C, B2B, B2G) в крупных российских компаниях (отрасли: инженерия, электроэнергетика, строительство, недвижимость).

- Многолетний опыт договорной работы (сверка, согласование, подписание, контроль исполнения), в том числе: подготовка технико-коммерческих предложений, согласование условий договоров и доп. соглашений, претензионно-договорная работа, подготовка протоколов разногласий, подготовка актов выполненных работ и др.

- Успешный опыт работы с электронными площадками по 44ФЗ и 223ФЗ. В том числе: Прохождение аккредитации на ЭТП. Поиск тендеров. Подготовка тендерной документации, соответствующей требованиям ЭТП. Знание ФЗ-44, ФЗ-223 Знакома с особенностями тендерных процедур. Имею опыт работы на электронных тендерных площадках: Росэлторг, ТЭК Торг, ЭТП ГПБ, B2B, Сбербанк-АСТ и др.

- Опыт работы с дебиторской задолженностью. В период мирового экономического кризиса 2008-2009 гг. перевела постоянных заказчиков на форму предоплаты 50% вместо 100% пост. оплаты, за счет чего минимизировала дебиторскую задолженность в 1, 5 раза.

- Работа с претензиями, жалобами, обращениями и рекламациями.

Подготавливала ответы в 1С-СRM (от 10 до 20 обращений в день).

- Большая практика ведения переговоров на любом уровне.

- Опыт оптимизации, автоматизации, выстраивания и регламентирования бизнес-процессов.

- Провела 5000+ переговоров. Выступала в качестве представителя организации на переговорах с руководителями компаний-партнеров, в том числе и в регионах.

- Навыки работы с автоматизированными системами СЭД, SAP ERP, 1С, Амо CRM, Bitrix 24.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:

- Высшее экономическое образование + дополнительное (excel, animation, документационное обеспечение).

- Клиентоориентированный подход в работе, инициативность, внимательность, оперативность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, умение работать в команде, пунктуальность, ответственность.

- Аналитические способности, умею быстро обрабатывать информацию из различных источников. В процессе работы анализирую бизнес-процессы, нахожу разрывы и методы для их решения.

- Высокое чувство ответственности за свое дело; способна работать самостоятельно, эффективно распределяя свое время.

- Обладаю гибкостью ума, с азартом нахожу и предлагаю антикризисные решения.