Обязанности | • Управленческая работа: Опыт построения отдела диспетчеризации и претензионного отдела с нуля. Организация рабочей деятельности по отделам (логистика, склад, диспетчера, претензионный отдел) Коммуникация и взаимодействие между отделами. Аналитика работы отделов, устранение ошибок. Планирование, настройка работы и обеспечение клиентского сервиса. Знания условий перевозки продуктов питания, температурный режим, категория Fresh. Работа с сетевыми клиентами и Horecka в форматах Кросс-Докинг и 3PL. Составление отчетов, инструкций. Обучение новых сотрудников. Контроль отгрузок и своевременной доставки. • Работа с Транспортными Компаниями: Привлечение Транспортных компаний. Составление и заключение договоров, обсуждение протоколов разногласия. Составление инструкций по работе и взаимодействию. Сверка с Транспортными компаниями. Проверка счетов. Решение конфликтных ситуаций, урегулирование спорных вопросов. Анализ ошибок, пути их исключения в совместной работе. Работа над претензиями с Транспортными компаниями по утрате и повреждению грузов. • Претензионная работа: Построение работы отдела с нуля. Претензии входящие и исходящие. Фиксация и рассмотрение претензий. Проверка и обработка исходящих и входящих претензий. Контроль над сроками выставления претензий. Досудебные решения. Ответы на претензии. Подготовка соответствующих, обоснованных ответов клиентам вместе с прилагаемой документацией. Подготовка и составление Служебных записок, дисциплинарных взысканий по сотрудникам. Обучение новых сотрудников работе с претензиями. Анализ и работа по устранению рекламаций. Работа над взаимодействием между отделами для исключения, минимизирования ошибок и действий приводящим к претензионным случаям. |