Подбор, обучение и адаптация персонала (7000 сотрудников в компании); - Подбор: - подбор персонала для центрального офиса компании (рядовых сотрудников, линейных руководителей и топ-менеджеров); - массовый подбор персонала для региональных представительств компании; - подбор узкопрофильных специалистов. -разработка профиля вакансий совместно с внутренними заказчиками-подразделениями; - проведение интервью и оценка по компетенциям (личные встречи, телефонные интервью, скайп-собеседования; -анализ рынка специалистов и заработных плат; -разработка системы адаптации новичков; -внедрение системы кураторства -создание системы не материальной мотивации сотрудников. Обучение: -аудио-контроль работы операторов с заказчиками; -разработка продающих скриптов для сотрудников call-центра и клиентских отделов; -персональное обучение сотрудников навыкам продаж, работе с возражениями; -проведение тренингов по услугам компании, продажам и корпоративной этике; -персонализированный анализ эффективности работы для определения необходимости доп.обучения или замены сотрудника. Достижения: - внедрение кросс-продаж в системе телемаркетинг; - повышение эффективности приема заказов с 11 до 55% |