Специалист отдела клиентского сервиса (удаленно)

Имя

Людмила

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Селигерская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (9 сентября 1978)

Опыт работы

Период работы

январь 2013 — январь 2023   (10 лет 1 месяц)

Должность

Ведущий специалист отдела клиентского сервиса

Компания

ООО Абада груп

Обязанности

-Создание и развитие отделов компании отвечающих за высокий уровень обслуживания заказчиков, организация и контроль эффективной работы:

-Отдел Подбора Персонала;

-Отдел Контроля Качества;

- Проект "Тайный покупатель" - организация работы с "0";

-Кредитный Отдел;

-Клиентские отделы, вновь открывающихся бизнес - направлений компании (сантехника, входные и межкомнатные двери, натяжные потолки, кухни и мебель на заказ и многое другое);

-Открытие сети представительств компании (40 локаций) в торговых и выставочных центрах Москвы и МО;

- Контроль работы персонала на местах, как удаленно так и лично.

- Отслеживание рентабельности торговых точек.

Период работы

январь 2009 — январь 2013   (4 года 1 месяц)

Должность

Ведущий менеджер call-центра

Компания

ООО Абада груп

Обязанности

-Подбор и обучение персонала;

- Аудио и видео-мониторинг работы специалистов;

-Разработка ПРОДАЮЩИХ скриптов для сотрудников call-центра и клиентских отделов;

-Персональное обучение сотрудников навыкам продаж, работе с возражениями и кросс-продажам;

-Проведение тренингов по услугам компании, по развитию навыков продаж, приемы активного слушания и др;

-Персонализированный анализ эффективности работы для определения необходимости доп.обучения или замены сотрудника.

Достижения:

- внедрение кросс-продаж в системе телемаркетинг;

- повышение эффективности приема заказов с 11 до 55%

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Культуры и Искусств

Специальность

Массмедиа и реклама (Копирайтер)

Образование

Высшее

Окончание

2028 год

Учебное заведение

Российский Государственный Гуманитарный Университет

Специальность

Менеджер по управлению персоналом

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Обо мне

Не рассматриваю предложения без окладной часта (был опыт работы с нечестным работодателем). ТОЛЬКО УДАЛЁННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ.