Специалист отдела клиентского сервиса (удаленно)

Резюме 5946101   ·   20 сентября 2024, 09:27

Имя

Людмила

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Селигерская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (9 сентября 1978)


Опыт работы


Период работы

январь 2013 — январь 2023   (10 лет 1 месяц)

Должность

Ведущий специалист отдела клиентского сервиса

Компания

ООО Абада груп

Обязанности

-Создание и развитие отделов компании отвечающих за высокий уровень обслуживания заказчиков, организация и контроль эффективной работы:

-Отдел Подбора Персонала;

-Отдел Контроля Качества;

- Проект "Тайный покупатель" - организация работы с "0";

-Кредитный Отдел;

-Клиентские отделы, вновь открывающихся бизнес - направлений компании (сантехника, входные и межкомнатные двери, натяжные потолки, кухни и мебель на заказ и многое другое);

-Открытие сети представительств компании (40 локаций) в торговых и выставочных центрах Москвы и МО;

- Контроль работы персонала на местах, как удаленно так и лично.

- Отслеживание рентабельности торговых точек.


Период работы

январь 2009 — январь 2013   (4 года 1 месяц)

Должность

Ведущий менеджер call-центра

Компания

ООО Абада груп

Обязанности

-Подбор и обучение персонала;

- Аудио и видео-мониторинг работы специалистов;

-Разработка ПРОДАЮЩИХ скриптов для сотрудников call-центра и клиентских отделов;

-Персональное обучение сотрудников навыкам продаж, работе с возражениями и кросс-продажам;

-Проведение тренингов по услугам компании, по развитию навыков продаж, приемы активного слушания и др;

-Персонализированный анализ эффективности работы для определения необходимости доп.обучения или замены сотрудника.

Достижения:

- внедрение кросс-продаж в системе телемаркетинг;

- повышение эффективности приема заказов с 11 до 55%


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московский Государственный Университет Культуры и Искусств

Специальность

Массмедиа и реклама (Копирайтер)


Образование

Высшее

Окончание

2028 год

Учебное заведение

Российский Государственный Гуманитарный Университет

Специальность

Менеджер по управлению персоналом


Дополнительная информация


Командировки

Не готова к командировкам

Обо мне

Не рассматриваю предложения без окладной часта (был опыт работы с нечестным работодателем). ТОЛЬКО УДАЛЁННЫЙ ФОРМАТ РАБОТЫ.


Менеджер по работе с клиентами, ассистент отдела продаж (БЕЗ ПОИСКА)

договорная

Москва

Стропальщик

от 30 000 руб.

Москва

Менеджер по рекламе

договорная

Москва

Копирайтер

договорная

Москва

Грузчик

от 30 000 руб.

Москва

Водительпогузчика

от 40 000 руб.

Москва

Семейная пара

от 90 000 руб.

Москва

Продавец

от 35 000 руб.

Москва

Бетонщик армировщик

от 50 000 руб.

Москва

Водители

от 60 000 руб.

Москва