Имя | Марат |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Бульвар Дмитрия Донского |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 4 года 11 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 34 года (28 декабря 1990) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2022 — сентябрь 2022 (3 месяца) |
Должность | Специалист по работе с клиентами |
Компания | ФАУ "Главгосэкспертиза России" (временный проект) |
Обязанности | Прием, обработка и регистрация телефонных обращений; работа с клиентской базой; консультирование клиентов по услугам и деятельности Учреждения; информационная поддержка заявителей по вопросам государственной экспертизы проектной документации и результатов инженерных изысканий; маршрутизация вызовов в смежные подразделения Учреждения |
|
Период работы | июнь 2021 — март 2022 (10 месяцев) |
Должность | Специалист по работе с клиентами (проект "Смартолет") |
Компания | ООО "Мобильные Цифровые Технологии" |
Обязанности | Консультирование клиентов по вопросам приобретения цифровой техники и гаджетов, оформления финансово-кредитной документации; работа с клиентскими базами данных; взаимодействие со службами логистики, технической и юридической поддержки; подготовка инструкций и мануалов на вверенном участке работы; оказание консультационной поддержки в рамках наставнической работы |
|
Период работы | март 2020 — март 2021 (1 год 1 месяц) |
Должность | Специалист по работе с клиентами |
Компания | Проектная деятельность (ООО "iHerb", ООО "Трейд Лайн") |
Обязанности | Взаимодействие с клиентами посредством электронной почты, чата и социальных сетей; информационное обеспечение; предоставление консультационных услуг по использованию продуктов и услуг; работа с клиентской базой; обработка и решение запросов/жалоб клиентов; кросс-функциональная деятельность в координации с другими отделами; обработка запросов на возврат денежных средств; управление аккаунтами клиентов; осуществление верификации личности клиентов Результаты: обработка более 50 обращений в день, включая сложные жалобы клиентов, выполнение KPI; участие в проекте SOL Card |
|
Период работы | октябрь 2018 — сентябрь 2019 (1 год) |
Должность | Специалист Департамента информационного обеспечения по направлению "Mercedes-Benz РУС" |
Компания | Российское Автомобильное Товарищество |
Обязанности | Информационное обеспечение; работа с клиентской базой; оформление технических заявок; ведение статистики; предоставление консультационных услуг Результаты: был повышен в должности до Специалиста премиум-проекта "Mercedes-Benz РУС" |
|
Период работы | июль 2016 — сентябрь 2017 (1 год 3 месяца) |
Должность | Специалист контактного центра (аутсорсинговые услуги для РЖД, "General Motors" и "KIA Motors") |
Компания | ООО "Телеком-Экспресс" |
Обязанности | Информационное обеспечение; работа с клиентской базой; консультирование и проведение опросов в целях повышения качества предоставляемых услуг Результаты: отмечен как лучший работник месяца за вклад в развитие проекта "Топливо"; награжден почетными грамотами за неравнодушное отношение к клиентам и ответственное выполнение обязанностей |
|
Период работы | январь 2015 — июнь 2015 (6 месяцев) |
Должность | Репетитор по иностранным языкам |
Обязанности | Обучение английскому и французскому языкам |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2014 год |
Учебное заведение | Московский государственный лингвистический университет (специалитет) |
Специальность | Информационно-аналитическая деятельность |
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2018 год |
Учебное заведение | Московский государственный лингвистический университет (магистратура) |
Специальность | Информационно-аналитическая деятельность в международном контексте |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Свободный), Французский (Разговорный) |
Командировки | Не готов к командировкам |
Курсы и тренинги | 10.2015-12.2015 Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова Повышение квалификации по программе "Английский язык для делового общения со знанием ПЭВМ" |
Навыки и умения | - уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint); - умение вести мониторинг информационных ресурсов; - умение работать с базами данных; - умение проводить аналитические исследования; - навыки ведения телефонных переговоров; - навыки разрешения конфликтных ситуаций; - умение работать с рекламациями; - навыки работы в SAP, с CRM, Bitrix, программой Zendesk |
Обо мне | Личные качества: - клиентоориентированность; - эмпатия; - стрессоустойчивость; - терпение; - целеустремленность; - обучаемость; - внимательность Хобби: классическая литература, история, современная музыка |