Обязанности: Прием, распределение входящих звонков (Мини-АТС), факсов, электронной почты Консультация клиентов по ассортименту, потребительским свойствам, экономической выгодности, помощь в выборе товара (сегмент В2В) Предоставление инф-ии о стоимости товара, его технических характеристиках, наличии на складе, сроках и условиях поставки Подготовка коммерческих предложений Выставление счетов Составление отчетов по звонкам, анализ отказов, принятие мер по более полному удовлетворению потребностей клиента Взаимодействие с другими подразделение компании (склад, закупки, служба доставки) Работа с клиентской базой компании, выявление новых потребностей клиентов, поздравление с праздниками. Обучение новых работников Организация и проведение выставок "ПРОДЭКСПО", "ПИР", "Мир ресторанов" "Современное хлебопечение" в выставочных центрах: Крокус сити, Гостиный двор, Экспоцентр Разработка концепции стенда, рекламной продукции, привлечение партнеров для взаимовыгодного сотрудничества Контроль ввоза, монтажа и вывоза оборудования со стенда Организация работы шеф-поваров и проведение мастер-классов на стенде для большего привлечения клиентов Встреча клиентов и создание приятных условий (чай, кофе) для успешных переговоров на стенде Контроль и поддержание чистоты и порядка на стенде. Взаимодействие с другими подразделение компании (склад, закупки, служба доставки) Работа с клиентской базой компании, выявление новых потребностей клиентов, поздравление с праздниками. Обучение новых работников Навыки: Умение слушать и слышать клиента, выявление его потребностей Умение презентовать товар как по телефону, так и при личном общении Навык работы с VIP- клиентами Создание позитивной атмосферы при общении, желание помочь каждому клиенту Построение долгосрочных деловых отношений Работа с возражениями Разрешение конфликтных ситуаций Способность находить поход к разным людям Работа с оргтехникой Составление отчетов Работа в режиме многозадачности Достижения: Впервые мы стали участвовать в выставках, это был первый опыт. Прошли путь от небольшого стенда до стенда-презентации с проведением мастер-классов, привлечением шеф-поваров Electrolux, деловых партнеров. Все это позволило выгодно презентовать оборудование, привлечь большее число клиентов, а в конечном счете-увеличить продажи. |