Ведущий менеджер клиентского сервиса Обязанности: -Создание и развитие отделов компании отвечающих за высокий уровень обслуживания заказчиков, организация и контроль эффективной работы: -Отдел Контроля Качества: Создание алгоритмов и регламентов работы отдела; Набор и регулирование работы "тайных покупателей" (ведение проекта с "0"); Аудио- видео контроль работы операторов call-центра, клиентских отделов и замерщиков (оценка уровня ведения продаж, рекомендации для повышения эффективности, написание продающих скриптов) Результат: повышение эффективности приема заявок с 11% до 55%. Повышение заключения договоров замерщиками с 18% до 28% -Кредитный Отдел; -Клиентские отделы, вновь открывающихся бизнес - направлений компании; -Открытие сети представительств компании (40 локаций) в торговых и выставочных центрах Москвы и МО; - Контроль работы персонала на местах, как удаленно так и лично. - Отслеживание рентабельности торговых точек. |