Имя | Анна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Пятницкое шоссе |
Заработная плата | от 100 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Среднее специальное |
Опыт работы | 15 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 37 лет (18 февраля 1987) |
Опыт работы
|
Период работы | январь 2022 — по настоящее время (2 года 9 месяцев) |
Должность | Руководитель контак-центра |
Компания | Gipfel International |
Обязанности | - Подбор и адаптация персонала - Контроль соблюдения трудовой дисциплины, составление графика работы персонала - Распределение нагрузки операторов - Создание и оптимизация рабочих процессов и регламентов - Внедрение системы мотивации - Контроль соблюдения плановых показателей - Прослушка и анализ звонков - Разбор ошибок с операторами call-центра - Подготовка еженедельных/ежедневных отчетов работе отдела -Взаимодействие с руководителями других отделов - Соблюдение стандартов компании |
|
Период работы | июнь 2019 — январь 2022 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Руководитель клиентского обслуживания |
Компания | ООО "Главрыбсбыт" |
Обязанности | - Подбор и адаптация персонала - Постановка плана продаж - Составление регламентов работы отделов (ОП, склада, отдел логистики) - Составление метрик по ОП - Контроль отгрузок заказов со склада - Контроль доставки заказов курьерами - Составление маршрутных листов - Заключение договоров - Выставление счетов и контроль их оплаты - Подготовка закрывающих документов - Заведение на сайт новых карточек товара - Заведение номенклатур в 1С - Подготовка еженедельных отчетов работе отделов - Выполнение поручений руководителя ИМ |
|
Период работы | январь 2019 — май 2019 (5 месяцев) |
Должность | Руководитель клиентского обслуживания |
Компания | ООО "Джитой" (Проектная работа, запуск ИМ с 0) |
Обязанности | Подбор и обучение персонала Построение и координация работы отдела продаж, склада, отдела доставки Составлен к маршрутных листов курьерам Контроль отгрузок заказов в службу доставки Взаимодействие с клиентами (подтверждение поступивших заказов, прием входящих вызовов, решение конфликтных ситуаций) Расчет заработной платы сотрудников Ведение графика работы сотрудников |
|
Период работы | март 2018 — декабрь 2018 (10 месяцев) |
Должность | Руководитель клиентского обслуживания |
Компания | ИП Кирюшин К.В. (Проектная работа |
Обязанности | Посторонние отдела с 0 Поиски и обучение персонала Разработка и внедрение регламентов и стандартов Подтверждение заказов, поступивших на сайт Прием входящих вызовов Контроль работы менеджеров Контроль работы отдела логистик Приемка товаров на склад Сборка и отправка заказов Взаимодействие с поставщиками Сверка с поставщиками Контроль оплат |
|
Период работы | октябрь 2012 — март 2018 (5 лет 6 месяцев) |
Должность | Заместитель генерального директора |
Компания | ИП Железняк Д.И. |
Обязанности | С 10.2012 - должность оператор call-центра. -Подтверждение, поступивших заказов на сайт. -Прием входящих вызовов. -Оформление заказов по телефону. С 02.2013 - переведена на должность руководителя смены. - управление сменой call-центра С 09.2013 - переведена на должность руководителя call-центра. - поиск и обучение новых сотрудников - управление отделом продаж - установка плана продаж - ведение отчетности С 02.2015 - переведена на должность заместителя Генерального директора. - взаимодействие с поставщиками - сверка с поставщиками - сверка со службами доставки - создание счетов в банк клиенте - контроль оплат - ведение графика работы всех отделом - расчет заработной платы сотрудников - контроль отделов: логистики, продаж и склада |
|
Период работы | январь 2008 — август 2012 (4 года 8 месяцев) |
Должность | Менеджер по подбору персонала |
Компания | ООО "Статус" |
Обязанности | Заключение договоров с заказчиками Составление портрета кандидата Проведение первичных собеседований Оценка кандидата Контроль оплата Закрытие вакансий |
|
Период работы | апрель 2007 — декабрь 2007 (9 месяцев) |
Должность | Секретарь главного бухгалтера |
Компания | ФГУП "РОССПИРТПРОМ" |
Обязанности | Выполнение поручений главного бухгалтера |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | ПК 43 |
Специальность | Секретарь референт-делопроизводитель |
Дополнительная информация
|
Водительские права | Категория B |
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | MS Excel, MS Word, 1C: управление торговлей, 1C: Бухгалтерия, Google docs, Retail CRM, Битрикс 24 |
Обо мне | Достижения: 1. Имею опыт построение работы ИМ с 0 (call-центр, склад, логистика) 2. Увеличила и адаптировала штат операторов с 3 до 10 за 2 месяца. 3. Имею опыт внедрения системы мотиваций call-центра. 4. Разработала собственное приложения для отгрузки и доставки заказов (Подготовка ТЗ для программистов, тестирование, внедрение) Коммуникабельная, ответственная, легко нахожу выход из сложных ситуаций, люблю интересные и сложные проэкты/задачи, стрессоустойчивая, дотошна в работе, умею работать с большим объемом информации, легко расставляю приоритеты, исполнительная. |