Менеджер по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Прокшино

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

24 года 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

46 лет   (14 июля 1978)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2023 — по настоящее время   (1 год 6 месяцев)

Должность

Администратор-менеджер

Компания

ООО "Эталон"

Обязанности

Прием и обработка входящих звонков.

Консультация клиентов по телефону о тарифах и услугах.

Распределение заявок по специалистам.

Обработка письменных запросов (электронная почта, онлайн-консультант)

Внесение заявок в базу 1С CRM

Решение конфликтных ситуаций.

Период работы

февраль 2022 — по настоящее время   (3 года 1 месяц)

Должность

Менеджер контакт-центра

Компания

ООО "Долголет-1"

Обязанности

Обработка письменных обращений клиентов в чатах, электронной почте;

Обслуживание клиентов (консультация, информирование, обработка претензий)

Обработка заказов в программе Bitrix24, CRM.

Период работы

ноябрь 2021 — февраль 2022   (4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Винный стиль"

Обязанности

Координация работы менеджеров регионального отдела продаж: обработка входящих запросов и внесение заявок в программу 1С 8.2, оформление новых клиентов (внесение данных, оформление договора), контроль дебиторской задолженности, остатков на складе. Коммуникация по вопросам логистики, с бухгалтерией, складом, отделом качества, документооборота, отгрузок; Выполнение заданий менеджеров отдела и руководителей.

Период работы

январь 2021 — октябрь 2021   (10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Лаб-трейдинг" (Московское подразделение генетической лаборатории Медикал геномикс)

Обязанности

- регистрация, поступающего в лабораторию, биоматериала;

- отправка биоматериала и документации посредством транспортной компании;

- ежедневная коммуникация с лабораторией;

- координирование работы 2-х штатных курьеров;

- прием и консультирование клиентов в офисе;

- общее жизнеобеспечение офиса (подача руководителю заявок на канцелярские принадлежности, воду и т. д).

Период работы

август 2018 — декабрь 2020   (2 года 5 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "Восток-тайм"

Обязанности

Продажа сувенирной продукции. Выполнение полного цикла работ по обслуживанию клиентов: составление коммерческих предложений, договоров, выставление счетов и бухгалтерских документов, контроль своевременной оплаты и отгрузки товара, решение конфликтных ситуаций. Поиск, ведение и развитие долгосрочных отношений с клиентами, в том числе региональными. Знание технических характеристик продукта, ведение базы данных внутри отдела и на удаленном доступе, документооборота, обработка входящей и исходящей корреспонденции, подготовка презентаций, документов, деловых писем, ведение переговоров, участие в выставках и тендерах.

Период работы

июль 2011 — июнь 2018   (7 лет)

Должность

Менеджер по продажам

Компания

ООО "Полет Классика"

Обязанности

Продажа сувенирной продукции. Выполнение полного цикла работ по обслуживанию клиентов: составление коммерческих предложений, договоров, выставление счетов и бухгалтерских документов, контроль своевременной оплаты и отгрузки товара, решение конфликтных ситуаций. Поиск, ведение и развитие долгосрочных отношений с клиентами, в том числе региональными. Знание технических характеристик продукта, ведение базы данных отдела, документооборота, обработка входящей и исходящей корреспонденции, подготовка презентаций, документов, деловых писем, ведение переговоров, участие в выставках и тендерах.

Период работы

август 2007 — апрель 2011   (3 года 9 месяцев)

Должность

Менеджер коммерческого отдела

Компания

ООО "Грейтек" (Сеть автозаправочных станций и автомоек в Москве)

Обязанности

Организация работы сети магазинов на АЗС: Формирование ассортимента и определение цен по товарной категории, формирование заказа на поставку товара от поставщиков, распределение поступивших партий товара по каналам дистрибуции, поддержка и ведение базы данных по товарным категориям, анализ продаж. Контроль отгрузки, контроль поставок и товаров на складе. Организация и контроль над работой персонала. Взаимодействие с поставщиками, привлечение (поиск) новых клиентов, контроль и обеспечение выполнения ими договорных условий. Обеспечение максимально выгодных условий закупки. Проведение переговоров и заключение договоров. Мониторинг и анализ продукции на рынке. Взаимодействие с деловыми представителями. Принятие ответственных решений.

С основными функциями, выполняла обязянности менеджера по рекламе: Организация связи с рекламодателями по размещению рекламы на автозаправочных комплексах, заключение договоров. Регистрация, оформление разрешительной документации средств наружной рекламы организации. Координация деятельности с рекламными, полиграфическими и др. компаниями, проведение телефонных переговоров, участие в тендере. Достижения: Победа в конкурсе на "Заключение договора на установку и эксплуатацию рекламной конструкции" организации.

Период работы

май 2004 — ноябрь 2006   (2 года 7 месяцев)

Должность

Секретарь- делопроизводитель

Компания

ООО "Полигистор" (Строительно-ремонтные работы в Москве и МО)

Обязанности

Ведение делопроизводства :

Прием‚ отправка‚ регистрация входящей и исходящей корреспонденции (путем электронной почты, факсимильных и почтовых отправлений);

Составление деловых писем‚ ведение деловой переписки (с Поставщиками‚ Заказчиками и проч.);

Кадровое делопроизводство (формирование личных дел, приказов‚ трудовых договоров‚ должностных инструкций, личных карточек и проч.)

Оформление приказов‚ распоряжений и проч.;

Выполнение секретарских функций:

Осуществление работы по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя организации.

Подготовка документов и материалов, необходимых для работы руководителя.

Организация проведения телефонных переговоров руководителя.

Выполнение работы по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), оформление протоколов заседаний и совещаний. Осуществление контроля за исполнением работниками организации изданных приказов и распоряжений.

Организация приема посетителей (заказ пропусков, чай/кофе);

Консультация Клиентов о деятельности компании (прием звонков по сайту);

Выполнение всех операций с применением оргтехники (копир, скан и проч.);

Содействие сотрудникам в оформлении и обработке документов.

Период работы

январь 2000 — май 2003   (3 года 5 месяцев)

Должность

Эксперт отдела недвижимости

Компания

ЗАО "Барклай" (Агентство недвижимости)

Обязанности

Осуществление работы по покупке, продаже недвижимости

Изучение спроса и предложения на рынке недвижимости.

Регистрация поступающих предложений по продаже, покупке объектов недвижимости, проведение ознакомительного осмотра.

Заключение договоров между собственниками и агентством.

Поиск продавцов, покупателей, установка деловых контактов, организация ознакомления клиентов с продаваемым, покупаемым объектом недвижимости.

Подбор и предложение вариантов продаж, покупки.

Оформление операций с недвижимостью, сбор необходимых документов и оформления сделок, организация подписания договоров купли-продажи.

Период работы

июнь 1998 — январь 2000   (1 год 8 месяцев)

Должность

Продавец

Компания

ОАО "Пресненский колбасный завод"

Обязанности

Прием, продажа продукции покупателям в магазине на территории производителя.

Работа на кассовом оборудовании

Составление актов приема-передачи товаров, отчета при приеме, передаче смены.

Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств.

Ведение на основе приходных и расходных документов кассовой книги.

Составление кассовой отчетности.

Период работы

июнь 1998 — июнь 1998   (1 месяц)

Должность

Продавец-кассир

Компания

ООО "МТ-трейд" (Торговля продовольственными товарами)

Обязанности

Осуществление продаж товаров покупателям в отделе.

Работа на кассовом оборудовании

Ведение учета реализации товаров по отделу.

Составление актов приема-передачи товаров, отчета при приеме, передаче смены.

Контроль состояния запасов товаров в отделе и обеспечение их пополнения.

Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств.

Ведение на основе приходных и расходных документов кассовой книги.

Сверка фактического наличия денежных сумм книжным остатком.

Составление кассовой отчетности.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Факультет: Международный бизнес химических товаров

Специальность

Менеджмент организации (квалификация-менеджер)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

1)Название курса: Принимала участие в семинаре "Новый закон о рекламе, расходы на рекламу"

Учебное заведение: Центр обучения "Солон", 2007г.

2)Название курса : Организация проведения предрейсовых и внутрисменных осмотров водителей автотранспортных средств, направления, эксплуатация транспорта

Учебное заведение: Международная академия инноваций и инвестиций, г. Москва, 2006г.

3)Название курса: Продавец-кассир со знанием валютных операций

Учебное заведение: Учебно-производственный центр "Время", г. Москва, 1996г.

4)Федеральный учебный центр "АСТ-Консалтинг" (поддержка электронных торгов), принимала участие в семинаре "Повышение квалификации поставщиков в сфере госзаказа. Актуальная практика участия в закупочных процедурах и исполнения госконтрактов в соответствии с требованиями Федерального Закона № 44-ФЗ. Порядок обжалования закупок, г. Москва 2017г.

Название курса: Младшая медицинская сестра по уходу за больными, Учебный центр:"Международный центр профессионального образования" на базе ООО "Медицинский институт реабилитации и косметологии им. З. М. Никифоровой",

г. Москва 2020г.

Навыки и умения

- Практический опыт работы в организации поставок, закупок и продаж товаров, их координация, подготовки документов.

- Знание первичных документов

Компьютерные навыки и знания:

Microsoft Office (Word, Excel, Power Point, Picture Manager), 1С Предприятие 8.3 Торговля и склад, CRM, Bitrix 24, ЛИС, Photoshop, Servio Pamp, интернет, электронная почта, офисное оборудование.

Обо мне

Мотивация на результат.

Ответственность, внимательность.

Коммуникабельность.

Высокая работоспособность, стрессоустойчивость.

Гибкость, альтернативность мышления.

Стремление к развитию, самореализации и максимально эффективному выполнению поставленных задач.

Свободное время посвящаю семье, занятиям спорта.

Портфолио