Временный проект. 2018-2022 (удаленно) Менеджер отдела качества и контроля сотрудников. Создание и написание скрипта. Просмотр онлайн и в реальном времени видео-камер, удаленно. Выявление нарушений и их фиксация. Прослушивание аудиофайлов переговоров сотрудников центра, с целью оценки качества их работы. Составление отчетности о нарушениях. Обзвон клиентов для опроса их удовлетворенности обслуживания в компании с фиксированием случаев недовольства, по возможности решать их, с формированием отчетной статистики по результатам общения. Обучение сотрудников call-центра и оценка их работы. Образование Образование Высшее Окончание 2000 год Учебное заведение Технологический институт Специальность Менеджер Дополнительная информация Иностранные языки Английский (Базовый) Командировки Готова к командировкам Курсы и тренинги Мега университет Навыки и умения Уверенный пользователь ПК (офисных программ), IP телефонии. Обо мне Коммуникативные навыки. Грамотная речь и навыки деловой переписки. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Знание техники продаж, основ ведения переговоров. ПК на уровне уверенного пользователя. Быстрообучаемая. За все проекты и задания, награждена ценными подарками от руководства, благодарности, премии и повышение оклада. |