Имя | Юлия |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Братиславская |
Заработная плата | от 45 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 21 год 2 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 46 лет (15 февраля 1978) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2021 — по настоящее время (3 года 4 месяца) |
Должность | Менеджер/оператор 1С |
Компания | ИП Стариков |
Обязанности | Отправка заказа поставщикам для обеспечения наличие товара по своим товарным группам. Организация складского хозяйства. Работа в 1С УТ 10.3 |
|
Период работы | февраль 2016 — сентябрь 2021 (5 лет 8 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела по работе с клиентами |
Компания | АО ТК "Центр" |
Обязанности | - Общее руководство отделом по работе с клиентами; - Обеспечение оперативного решения вопросов обслуживания; - Контроль поддержки, сопровождения клиентов; - Контроль за соблюдением показателей SLA отдела, контроль показателей эффективности работы отдела; - Организация взаимодействия между отделом и смежными подразделениями; - Создание учетных файлов, формирование бизнес требований к программному обеспечению; - Составление отчетов и анализов бизнес-процессов, описание внутренних процедур работы отдела, должностных инструкций; - Организация, руководство и контроль деятельности сотрудников отдела; - Организация претензионной работы; - Разработка, описание, внедрение и оптимизация процессов обработки обращений. - Предложения по оптимизации процессов и доработок в специализированном ПО. - Интервьюирование и подбор сотрудников. |
|
Период работы | январь 2013 — февраль 2016 (3 года 2 месяца) |
Должность | Ведущий специалист отдела телемаркетинга |
Компания | ГК "Независимость" |
Обязанности | Входящие и исходящие звонки (прием входящих звонков клиентов, проведение исходящего обзвона клиентов (интернет заявки, сайт авто.ру) с целью назначения встречи в автосалоне для оценки и выкупа автомобилей), ведение клиента до салона (напоминания о встречи), составление и ведение отчетов, помощь и замещение руководителя группы |
|
Период работы | сентябрь 2010 — июль 2012 (1 год 11 месяцев) |
Должность | Старший специалист Московского контактного центра Управления банковскими картами |
Компания | Сбербанк России |
Обязанности | Управление группой из 15-20 сотрудников, консультирования сотрудников банка по сложным нестандартным вопросам, ведение табеля, обучение новых сотрудников, составление отчетов по работе группы. Разбор претензий, разрешение конфликтных ситуаций. |
|
Период работы | февраль 2007 — июль 2010 (3 года 6 месяцев) |
Должность | Менеджер-администратор |
Компания | HHB Corporation |
Обязанности | Встреча и сопровождение клиентов салона, обслуживание (чай, кофе), входящие звонки, запись клиентов на процедуры, разрешение конфликтных ситуаций, продажа товаров, инвентаризация, прием денежных средств, координация работы сотрудников, учет рабочего времени |
|
Период работы | сентябрь 2000 — февраль 2007 (6 лет 6 месяцев) |
Должность | Старший специалист контактного центра |
Компания | Мобильные ТелеСистемы (МТС) |
Обязанности | Консультация операторов, разрешение конфликтных ситуаций, решение спорных вопросов, управление группой 30 человек, распределение обязанностей внутри группы, составление графиков работы сотрудников, обучение персонала, распределение нагрузки, мониторинг. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2000 год |
Учебное заведение | Московский технический университет связи и информатики, Москва |
Специальность | Прикладная математика, математик-инженер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | Бухгалтерский учет и налогооблажение (с применением программы 1С) |
Навыки и умения | MS Outlook Подбор персонала Деловая коммуникация Работа в команде Мотивация персонала Управление персоналом Работа с оргтехникой Работа с большим объемом информации Грамотность Пользователь ПК Деловая переписка Деловая этика Навыки межличностного общения Деловое общение Ориентация на результат Грамотная речь Обучение персонала Руководство коллективом Опыт работы в ПО Redhelper, Webim, SAP CRM, СЭД. JIRA 1С |
Обо мне | Целеустремленность, ответственность, коммуникабельность, исполнительность, клиeнтоориентированность, умение работать в режиме многозадачности, |