Имя | Михаил |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Бибирево |
Заработная плата | от 120 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 11 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 59 лет (4 августа 1965) |
Опыт работы
|
Период работы | октябрь 2021 — по настоящее время (3 года 4 месяца) |
Должность | Руководитель Отдела Сервиса |
Компания | ГК АВТОРУСЬ |
Обязанности | Организация работы сервисного подразделения дилерского центра: сервис-бюро и слесарного цеха. Оперативное управление сотрудниками (до 35 человек). Поддержание высоких стандартов компании по обслуживанию клиентов. Планирование и организация мероприятий по стимулированию сбыта и привлечению новых клиентов в целях повышения объема продаж услуг сервиса и запасных частей. Стимулирование и развитие персонала вверенного подразделения. Осуществление планирования и контроль рабочего времени сотрудников сервиса с целью обеспечения максимальной продуктивности и загрузки производства. Работа с претензиями клиентов, поиск оптимальных путей решения проблем и разработка мер по их предотвращению. |
|
Период работы | апрель 2021 — сентябрь 2021 (6 месяцев) |
Должность | Мастер смены AUDI |
Компания | ГК РОЛЬФ |
Обязанности | Руководство и управление персоналом слесарного цеха (до 36 человек). Организация и планирование работы слесарного цеха. Распределение работ между исполнителями (автомеханики, агрегатчики, диагносты). Контроль загрузки цеха. Обеспечение выполнения принятых в компании стандартов обслуживания клиентов. Контроль качества выполняемой работы и соблюдение технологии ремонта рекомендованной заводом изготовителем. Участие в подборе и обучении сотрудников. Ведение табеля учета рабочего времени, контроль соблюдения графика отпусков. Контроль и мотивирование сотрудников к выполнению плана подразделения. |
|
Период работы | февраль 2019 — март 2021 (2 года 2 месяца) |
Должность | Мастер смены |
Компания | Делимобиль |
Обязанности | Внедрил утвержденные стандарты и разработал процессы послепродажного обслуживания, аналогично дилерским. Контролирую соблюдение утвержденных стандартов. Повысил показатели эффективности работы слесарного цеха: увеличил ежедневный выпуск автомобилей, из рем.зоны - в город с 45 автомобилей до 105 автомобилей. Ежемесячно добиваюсь достижения ключевых показателей эффективности (KPI). Снизил ежедневное количество возвратов и брака в работе слесарного цеха с 9% до 3, 5%. Грамотно планирую и распределяю загрузку слесарного подразделения. Осуществляю оперативный контроль сроков, технологий и качества производимого ремонта автомобилей собственного парка. Успешно управляю персоналом слесарного цеха. Планирую и контролирую затраты производства. За год работы удалось снизить затраты производства почти в два раза. |
|
Период работы | июнь 2010 — декабрь 2018 (8 лет 7 месяцев) |
Должность | Региональный менеджер отдела послепродажного сопровождения |
Компания | SOLLERS |
Обязанности | Построение системы послепродажного обслуживания в регионе ответственности - 32 дилерских предприятия на территории Приволжского и Уральского федеральных округов. Запуск 11 новых дилерских предприятий. Формирование планов продаж запасных частей и аксессуаров в подотчетной группе дилеров, разработка мероприятий, направленных на увеличение объемов продаж и доли рынка. Наладил оперативный информационный поток между дилерами своей зоны ответственности и дистрибьютором. Регулярно проводил аудит, не менее 10 дилерских предприятия в месяц, по организации процесса послепродажного обслуживания и увеличения продаж запасных частей. Выявлял проблемные зоны, разрабатывал и согласовывал планы по совершенствованию рабочего процесса и увеличения уровня удовлетворенности клиентов. Разрабатывал и согласовывал с руководителями дилерских предприятий мероприятий по привлечению клиентов. Контролировал соблюдение стандартов послепродажного обслуживания у дилеров своей зоны ответственности, что позволило увеличить продажи услуг и запасных частей практически на всех предприятиях зоны ответственности. Проводил анализ текущего состояния рынка сервисных услуг в зоне действия дилерского центра, разрабатывал и согласовывал планы по увеличению доли рынка сервисных услуг. Как следствие 26 дилерских предприятия из 32 выполняли план закупки запасных частей на 100 и более процентов. Ключевые результаты: 1. Увеличил эффективность работы и доходность двадцати четырех дилерских предприятий; 2. Удовлетворенность клиентов на семи дилерских предприятиях выросла до 90 - 93%%. На четырнадцати дилерских предприятиях добился повышения удовлетворенности клиентов до 86%, при среднем уровне удовлетворенности клиентов, по сети - 84% 3. Ежемесячно выполнял плановые показатели по реализации запасных частей на уровне 105-110%%. При среднем показателе по сети 98%. 4. Отсутствие дебиторской задолженности у всех курируемых мной предприятий. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 1990 год |
Учебное заведение | Московская Текстильная Академия. Факультет текстильного Машиностроения |
Специальность | Инженер-механик |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический) |
Водительские права | Категории B, C |
Командировки | Готов к командировкам |
Курсы и тренинги | СОЛЛЕРС/ Складская логистика. Оптимизация складского запаса. РОЛЬФ/ Tern Group/ Business Objects РОЛЬФ/ Корпоративный тренинг/ Навыки проведения телефонных переговоров. РОЛЬФ/ Корпоративный тренинг/ Навыки бесконфликтного общения РОЛЬФ/ Корпоративный тренинг/ Техника продвинутых продаж РОЛЬФ/ Achieve Global/ Навыки межличностного общения РОЛЬФ/ Achieve Global/ Time Management |
Навыки и умения | Знание устройства автомобиля; Организация технического обслуживания автомобилей; Разработка и внедрение политик и процедур; Обучение персонала; Организаторские навыки; Оптимизация бизнес-процессов; Деловая коммуникация; Региональное развитие; Управление эффективностью; Ориентация на результат |
Обо мне | Опыт работы в сфере послепродажного обслуживания автомобилей более 20-ти лет. Отличные знания сервисных и бизнес процессов. Отличное знание стандартов сервисного обслуживания. Отличное знание устройства автомобиля. Развитые управленческие навыки. Опыт обучения и развития персонала. Опыт управления персоналом до 45 человек. Опыт проведения переговоров. Опыт ведения договорной и претензионной работы. Клиентоориентированность. Умение работать в режиме многозадачности. Владение компьютером и применение специальных программных пакетов (MS Office, CRM, 1С). |