Имя | Анна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Ховрино |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 5 лет 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 28 лет (3 июля 1996) |
Опыт работы
|
Период работы | май 2021 — по настоящее время (3 года 9 месяцев) |
Должность | Ментор (куратор младших специалистов) |
Компания | YCLIENTS |
Обязанности | • Обучение новых сотрудников; • Помощь с разбором сложных кейсов клиентов; • Обработка негатива от клиентов; • Составление отчетов о результатах работы новых сотрудников; • Распределение нагрузки по сотрудникам; • Помощь руководителю линии поддержки в составлении отчетов. |
|
Период работы | апрель 2020 — апрель 2021 (1 год 1 месяц) |
Должность | Старший специалист технической поддержки (чаты) |
Компания | YCLIENTS |
Обязанности | • Консультирование клиентов по функционалу программы и существующим интеграциям; • Формирование обращений для других отделов; • Запись клиентов на обучение; • Составление запросов на доработки для отдела аналитики; • Проверка багов и передача задач на исправление в отдел разработки. |
|
Период работы | июль 2019 — март 2020 (9 месяцев) |
Должность | Специалист технической поддержки (входящие звонки) |
Компания | YCLIENTS |
Обязанности | • Консультирование по функционалу программы; • Формирование обращений для других отделов; • Запись клиентов на обучение. |
|
Период работы | май 2018 — март 2019 (11 месяцев) |
Должность | Администратор |
Компания | Студия Cherry |
Обязанности | • Запись клиентов на процедуры в программе; • Входящие и исходящие звонки; • Работа с кассой; • Ведение документооборота; • Контроль наличия расходных материалов и их заказ; • Поддержание чистоты и порядка в студии; • Инвентаризация. • Работа с приложением YCLIENTS для администраторов |
|
Период работы | ноябрь 2017 — апрель 2018 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по закупкам |
Компания | Зеленоградский источник |
Обязанности | • Работа с существующими поставщиками, поиск новых поставщиков; • Ведение базы поставщиков‚ проведение переговоров, отслеживание закупочных цен; • Мониторинг рынка, отслеживание и анализ цен конкурентов и поставщиков • Закупка материалов для производства; • Контроль доставки материалов и взаиморасчетов с поставщиками; • Участие в составлении графика закупок; • Поиск новых тендеров; • Составление сопроводительной документации и отчетности. |
|
Период работы | январь 2017 — август 2017 (8 месяцев) |
Должность | Агент по организации обслуживания пассажирских перевозок |
Компания | Аэрофлот |
Обязанности | • Обслуживание пассажиров рейсов, произведших посадку в аэропорту Шереметьево; • Обеспечение своевременной встречи/посадки пассажиров; • Сопровождение отдельных категорий пассажиров. |
|
Период работы | сентябрь 2014 — март 2015 (7 месяцев) |
Должность | Продавец-консультант |
Компания | Книжный Лабиринт |
Обязанности | • Консультирование покупателей; • Работа с кассой; • Принятие поставок и размещение товара в торговом зале; • Обработка и выдача заказов из интернет-магазина; • Поддержание чистоты и порядка в торговом зале; • Участие в инвентаризациях. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2017 год |
Учебное заведение | Российский государственный социальный университет, Москва |
Специальность | Менеджер |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Технический) |
Командировки | Не готова к командировкам |
Обо мне | • Развитое логическое мышление, быстрая обучаемость, стремление к профессиональному развитию в сфере технической поддержки и сопровождения клиентов; • Высокая степень клиентоориентированности. • Доброжелательность; • Требовательность к себе и желание достигать результатов; • Грамотная устная и письменная речь, знание стандартов деловой переписки и общения; • Умение быстро адаптироваться к меняющимся условия; • Уверенные коммуникационные и презентационные навыки; • Высокая степень вовлеченности в работу, ответственности, инициативности; • Уверенный пользователь ПК: программный пакет MS Office, 1С; базовые знания HTML, CSS, Photoshop; работа с приложением YCLIENTS для администраторов; • Навыки работы с Zendesk, Intercom, AmoCRM. • Базовые знания Яндекс.Метрики, Google Analytics. |