Специалист службы поддержки/Специалист клиентского сервиса

Имя

Анна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Октябрьское поле

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

40 лет   (28 февраля 1984)

Опыт работы

Период работы

март 2020 — май 2021   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Реммерс" (немецкая компания)

Обязанности

ДОСТИЖЕНИЯ:

- Предупреждала и разрешала конфликтные ситуации связанные с недопоставками товара, заводским браком и прочее, что позволило сохранять лояльность клиентов и продолжать дальнейшее сотрудничество;

- На 30% сократила временные затраты отдела за счет автоматизации процесса работы с программой 1С;

- Выполняла и перевыполняла план продаж каждый месяц: от 70% до 110%;

- Закрыла на 98% долги по возврату оригиналов УПД наших клиентов, которые не вовремя их возвращали, что позволило нашей бухгалтерии подготовиться к аудиторской проверке;

- Сэкономила расходы компании на транспортные услуги на 20%, за счет выгодного подбора транспортной компании и тарифов;

в для перевозки;

ОБЯЗАННОСТИ:

- Принимала и обрабатывала заказы клиентов, оформляла необходимые документы, связанные с отгрузкой продукции;

- Информировала клиентов обо всех изменениях в ассортименте, ценах, акциях, времени прохода товара на склад из Германии;

- Согласовывала с клиентами окончательные условия по ценам, дате отгрузки и способу доставки товаров.

- Контролировала выполнение договорных обязательств, работала с устранением дебиторской задолженности;

- Работала с возражениями, отвечала на интересующие вопросы.

Период работы

сентябрь 2016 — ноябрь 2019   (3 года 3 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами (без поиска)

Компания

ООО "Экола" (светодиодное оборудование, освещение)

Обязанности

ОБЯЗАННОСТИ:

- Прием и обработка входящих звонков клиентов и запросов по электронной почте;

- Работа с физическими и юридическими лицами;

- Работа с Ключевыми клиентами (диллеры, дистрибьютеры, интернет-магазины и др.);

- Ведение и актуализация клиентской базы (более 200 клиентов);

- Консультирование клиентов по наличию товара, ассортименту и тех.характеристикам;

- Информирование новых клиентов об особенностях номенклатуры, новинках, промо-программах;

- Получение и обработка заявок, анализ ассортимента, формирование счетов, подписание договоров и контроль оплат (более 60 заявок в день);

- Работа по увеличению чека, допродажа товаров;

- Тесное сотрудничество с бухгалтерией, контроль поступления средств, формирование отгрузочного листа, передача информации на склад;

- Контроль отгрузок, формирование пакетов документов (счета, накладные, счет-фактура без НДС, спецификации и др.);

- Организация отгрузок товара в страны Таможенного союза (Беларусь, Казахстан, Армения, Киргизия);

- Тесное сотрудничество и постоянное взаимодействие с транспортными компаниями, формирование заявок на доставку товара клиентам. Контроль движения и доставки груза;

- Работа с рекламациями. Сбор и анализ документов, предоставление информации руководству;

- Согласование замена, возврата товара с клиентами;

- Решение сложных и конфликтных ситуаций;

- Поддержание эффективных партнерских отношений с клиентами;

- Обучение коллег работе в программах, выполнению рабочих операций, помощь в выполнении поставленных задач;

- Контроль и ведение документооборота.

ДОСТИЖЕНИЯ:

- Выполняла план на 100%;

- Разработала совместно с IT-отделом и внедрила автоматизацию в процесс подсчета НДС, что позволило значительно сэкономить временные затраты;

- Четко соблюдала регламенты компании по работе с клиентами, решала сложные вопросы что приводило к удовлетворению обеих сторон.

Период работы

март 2015 — июль 2016   (1 год 5 месяцев)

Должность

Специалист по документообороту

Компания

ООО "РоялХорека" (продукты питания для ресторанов)

Обязанности

ОБЯЗАННОСТИ:

- Организация поставки продуктов питания для ресторанов;

- Взаимодействие с клиентами и поставщиками;

- Контроль и ведение документооборота;

- Работа с электронной и бумажной документацией;

- Сверка документов, контроль и формирование пакетов документов (более 50 отгрузок в день);

- Составление реестра документов (накладные, счет-фактуры и др.);

- Сверка информации на предоставленных документах с информацией в базе (1С);

- Выявление ошибок, передача информации в бухгалтерию для внесения изменений в базу;

- Отслеживание срока действия сертификатов и подготовка их к отгрузке вместе с товаром;

- Запрос сертификатов у поставщиков продукции (продуктовые компании);

- Подготовка документов для сдачи в архив;

- Обеспечение жизнедеятельности офиса, закупка канц. и хоз.товаров для компании.

ДОСТИЖЕНИЯ:

- Своевременное отслеживание сроков действия сертификатов, при необходимости запрос сертификатов с актуальной датой у поставщиков, что позволяло своевременно и без задержек производить отгрузку товара;

- Своевременное выявление ошибок в документах и передача расхождений в бухгалтерию, что позволило закрывать отчетный квартал без выплаты штрафов;

- Своевременное обеспечение заправки картриджей для принтеров, что позволяло бесперебойно работать компании и распечатывать большой объем документов. У каждого сотрудника был свой принтер.

Период работы

май 2014 — январь 2015   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Меди" (ортопедические товары)

Обязанности

ОБЯЗАННОСТИ:

- Ведение претензионной работы в розничной сети (18 магазинов);

- Взаимодействие с клиентами розничной сети по Москве, (физ.лица);

- Прием заявлений от покупателей, формирование пакета документов;

- Рассмотрение претензий от покупателя;

- Сбор документов и брака, передача на экспертизу;

- Получение результатов экспертизы и информирование покупателей (телефонные переговоры, письменная коммуникация);

- Передача запроса в бухгалтерию о возвратах денежных средств, взаимодействие с магазинами, контроль возвратов;

- Контроль списание товара в программе 1С;

- Жизнеобеспечение салонов розничной сети (ежемесячная закупка канц. и хоз. товаров);

- Контроль бюджета на хозяйственные нужды;

- Формирование и контроль запросов на закупку товаров;

- Анализ ранка поставщиков и ценовых предложений;

- Формирование и актуализация базы поставщиков;

- Поиск путей снижения затрат;

- Работа с поставщиками и контроль оплат;

- Ведение отчетности.

ДОСТИЖЕНИЯ:

- Своевременное реагирование на претензии от покупателей и соблюдение сроков их рассмотрения;

- Своевременная закупка канц. и мед.товаров (бахилы, простыни, бактерицидные средства и т.д.) для работы салонов, что позволяло бесперебойно работать магазинам и обслуживать клиентов.

Период работы

март 2013 — март 2014   (1 год 1 месяц)

Должность

Ассистент отдела продаж

Компания

ООО "СМС Трафик" (продажа смс услуг)

Обязанности

ОБЯЗАННОСТИ:

- Ведение и привлечение клиентов, актуализация клиентской базы;

- Работа с Ключевыми клиентами: Спортмастер, НТВ+, Мегафон, ОАО "Вымпелком" (Билайн), МТС и пр.;

- Работа с зарубежными компаниями (Украина, Германия, Казахстан);

- Ведение деловой переписки и телефонных переговоров;

- Ведение расчетов с клиентами и партнерами;

- Заключение договоров;

- Работа с закрывающими документами;

- Ведение и контроль документооборота по клиенту;

- Ведение отчетности.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2010 год

Учебное заведение

Российский университет кооперации, Москва

Специальность

Специалист коммерции

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Тренинг. "Установление контакта = 50% успеха в продажах, переговорах и общении. Как это делать правильно? в рамках встреч клуба Busness Update.

на базе Инновационно -образовательного комплекса "Техноград" и молодежного парламента при Государственной Думе.

Тренинг. "Искусство деревянного домостроения".

Навыки и умения

- Опыт административной работы, продаж и ведении документооборота компаний более 10 лет;

- Опыт организации и ведения документооборота компании;

- Опыт работы с первичными бухгалтерскими документами;

- Опыт ведения претензионной работы;

- Работа с поставщиками, обеспечение жизнедеятельности офиса;

- Поиск путей снижения затрат;

- Участие в автоматизации работы;

- Опыт ведения деловой переписки и телефонных переговоров;

- Опыт привлечения и сопровождения клиентов;

- Отличные навыки ведения переговоров и взаимодействия с клиентами;

- Опыт ведения переговоров на уровне первых лиц компании;

- Навыки презентаций продуктов и услуг компаний;

- Опыт ведения документооборота компании;

- Опыт обучения и наставничества;

- Опыт формирования и предоставление отчетности руководству;

- Опыт решения сложных и нестандартных задач;

- Клиентоориентированность, гибкость, самостоятельность; умение решать нестандартные задачи; системное мышление и способность быстро переключаться в процессе работы; высокий уровень ответственности; самостоятельность; умение работать с большим количеством информации, параллельно выполнять несколько задач, аналитический склад ума; умение грамотно выставлять приоритеты;

- Навыки работы с ПК, оргтехникой, ПО: MS Office (Word, Excel, Outlook, Power Point), CRM, Битрикс 24, 1С:Предприятие 7 и 8, 1С Бухгалтерия, Фотошоп.