Менеджер проекта

Имя

Рамина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Перово

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 7 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

36 лет   (15 декабря 1988)

Опыт работы

Период работы

март 2022 — по настоящее время   (2 года 11 месяцев)

Должность

Менеджер проекта (удаленно)

Компания

Petshop.ru

Обязанности

Запускала сервис по выгулу собак в Москве и Санкт-Петербурге.

На момент старта проекта в 2022 году число заказов в месяц составляло 1500-1600, в 2024 году уже 3600-3700, прирост на 131%. В настоящий момент в подчинении 200 выгульщиков и 6 менеджеров по работе с клиентами.

Подбор персонала, массовые собеседования в zoom, проведение тестирований, помощь в адаптации новых сотрудников;

Ведение документооборота (реестры по оплате, подписание договоров, составление актов);

Контроль качества оказания услуг для клиентов, решение спорных ситуаций с клиентами/сотрудниками;

Регулярная отчётность перед руководством - подготовка отчетов, презентаций, составление графиков.

Период работы

август 2019 — сентябрь 2021   (2 года 2 месяца)

Должность

Менеджер по бронированию (удаленно)

Компания

Сеть мини-отелей Пафос

Обязанности

• Работа с системами ОТА Booking.com, Airbnb, Expedia, 101hotel, Ostrovok, Bronevik;

• Подтверждение бронирований, контроль заездов-, выставление счетов и контроль оплат;

• Курирование администраторов смены, обучение работе с доской бронирования OtelMS;

• Подбор персонала, размещение вакансий на площадках, проведение собеседований.

Период работы

август 2017 — май 2018   (10 месяцев)

Должность

Руководитель проекта

Компания

ООО "Бюрометр" (бывш. "Артэко ФМ")

Обязанности

• Разработка и запуск нового бизнес проекта (ремонт квартир "под ключ");

• Разработка концепции-идеи по стартапу

• Проведение встреч и переговоров с компаниями-застройщиками по Москве и области с целью презентации нового проекта и заключения договора о сотрудничестве по ремонту жилья;

• Развитие партнерской сети, заключение договора о сотрудничестве с дизайн студиями Boomplanner и Flatplan, магазином дизайнерской мебели Cosmorelax, гипермаркетом мебели Hoff, студией Стильные кухни;

• Разработка промо материалов (каталог, буклет, газета) написание текстов, подбор изображений, стилистики, фирменных цветов;

• Ведение аккаунтов в Instagram и FB;

• Cоставление контент-плана на месяц;

• Проведение конкурсов в соцсетях;

• Настройка рекламы;

• Подбор подрядчиков архитекторов, дизайнеров, ведение переговоров по сотрудничеству, составление технических заданий, контроль за выполнением поставленных задач;

• Подбор материалов по отделке (сантехника, полы, обои и пр.);

• Проведение переговоров с поставщиками материалов, заключение договоров о сотрудничестве;

• Формирование отдела, подбор специалистов;

• Написание скриптов для менеджеров по работе с клиентами;

• Работа с клиентами, консультирование по ремонту, составление КП.

Период работы

апрель 2017 — август 2017   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по развитию бизнеса

Компания

ООО "Артэко ФМ"

Обязанности

• Подготовка презентаций, коммерческих предложений;

• Проведение встреч и переговоров на уровне первых лиц;

• Мониторинг тендеров, подготовка и подача необходимых документов для участия;

• Написание новостей на сайте компании, контроль за наполнением контента;

• Запуск и контроль нового бизнес проекта (ремонт квартир "под ключ");

• Поиск подрядчиков, ведение переговоров по сотрудничеству, составление технических заданий, контроль за выполнением поставленных задач;

• Подбор персонала;

• Ведение отчетности и документооборота.

Период работы

январь 2016 — апрель 2017   (1 год 4 месяца)

Должность

Менеджер проекта

Компания

ООО "Артэко ФМ"

Обязанности

Ведение проекта - Онлайн сервис по заказу уборки квартир Uberry.

• Управление коллективом до 15 сотрудников;

• Составление графика работы персонала;

• Создание и контроль за предоставлением качественного клиентского сервиса;

• Написание типовых сценариев (скриптов) для аккаунт-менеджеров;

• Прослушивание телефонных разговоров с клиентом, разбор ошибок;

• Наполнение сайта контентом, редактирование блоков и проверка на юзабилити и функциональность (сайт на Битрикс);

• Работа с жалобами, пожеланиями клиентов, решение конфликтных ситуаций;

• Работа с партнерами, поиск новых. Подготовка презентаций, выезд на встречи, участие в разработке совместных акций;

• Управление группами в соц.сетях Instagram, VK, Facebook, написание постов, общение с пользователями, работа с отзывами;

• Разработка акций и системы скидок для клиентов, e-mail рассылки;

• Найм подрядчиков-фрилансеров (разработчик сайта, дизайнер, рекламная компания), постановка задач, контроль за выполнением в срок, непосредственное участие в работе, в рамках своей компетенции;

• Общение с клиентами (в том числе и англоговорящими) и прием заказов по телефону, переписка в WhatsApp, Viber, JivoSite

Период работы

сентябрь 2013 — октябрь 2015   (2 года 2 месяца)

Должность

Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами

Компания

ООО Универсал трэвэлс энд турс

Обязанности

• Организация работы персонала - обучение, помощь в адаптации, наставничество (3 сотрудника в подчинении);

• Консультация и прием заявок от иностранных клиентов (Ближний Восток, Индия, Пакистан, Афганистан) по e-mail, скайпу, телефону на английском языке, распределение заявок между менеджерами;

• Самостоятельное ведение заявок постоянных клиентов, ВИП-клиентов;

• Бронирование услуг через партнеров (отели, аренда автомобиля, услуги гида);

• Бронирование и выписка авиабилетов в системе Amadeus;

• Разработка системы скидок для клиента, сезонные акции;

• Ведение отчетности по клиентам, еженедельная отчетность перед руководством компании о количестве выполненных заявок (на английском языке)

• Работа с ФМС г. Москвы, сбор и подготовка документов для аккредитации компании, подготовка документов для оформления приглашения на въездную визу в Россию иностранным клиентам;

• Работа с первичной бухгалтерией, работа с системой Банк-Клиент, выставление и оплата счетов;

• Подбор персонала (размещение вакансий, проведение первичного собеседования);

• Обеспечение жизнедеятельности офиса.

Период работы

ноябрь 2012 — сентябрь 2013   (11 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО Универсал трэвэлс энд турс

Обязанности

• Консультация и прием заявок от иностранных клиентов (Ближний Восток, Индия, Пакистан, Афганистан) по e-mail, скайпу, телефону на английском языке;

• Сбор необходимых документов от клиента на оформление приглашения для визы в Россию;

• Бронирование и выписка авиабилетов в системе Amadeus;

• Бронирование услуг через партнеров (отелей, трансфер, услуги гида-переводчика, бронь ресторана и пр.) на территории Москвы и МО;

• Выставление счетов, отслеживание оплаты.

Период работы

апрель 2010 — октябрь 2012   (2 года 7 месяцев)

Должность

Менеджер паспортно-визового отдела

Компания

ООО Центр международного туризма

Обязанности

• По факту - руководитель визового отдела. В подчинении 2 курьера, 4 менеджера.

• Обучение менеджеров, помощь в адаптации, контроль за работой.

• Консультация клиента (по телефону/e-mail/skype) по визовым вопросам (страны

• Шенгенского союза - Польша, Финляндия, Греция, кроме этого: Болгария, Румыния, Албания, Вьетнам)

• Прием документов на визу и проверка их на соответствие установленным нормам;

• Подготовка документов для сдачи в посольство/визовый центр;

• Работа с посольствами и визовыми центрами;

• Проверка готовых документов; Работа с отказами, коррекции виз;

• Работа в программе Мастер-Тур.

Период работы

апрель 2009 — декабрь 2009   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по продаже авиабилетов

Компания

ООО Кэпитал Трэвэл

Обязанности

• Обработка заявок по телефону/e-mail;

• Работа с клиентом в офисе (консультация, подбор билетов, возврат/обмен билетов в системе Amadeus);

• Прием оплаты.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Московский гуманитарный университет, Москва

Специальность

Социально-культурный сервис и туризм

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

2009

Amadeus Global Travel System

НОУ ВКШ "Авиабизнес", Специалист по бронированию в международной системе Амадеус

Навыки и умения

Свободное владение ПК, оргтехникой.

Владение программами Word, Excel, Power Point, Outlook, CRM Bitrix, Google Docs, Trello, Банк-Клиент, Мастер-тур, OtelMS. Новые программы изучаю быстро.

Обо мне

Сильные управленческие навыки, спокойно работаю в режиме многозадачности и не теряю фокуса, отличные навыки делового общения, умею расположить к себе. Рассматриваю удаленный или гибридный график.