Руководитель проектов, контроль качества сервиса

Имя

Виктор

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Белорусская

Заработная плата

от 200 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

16 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

33 года   (10 февраля 1991)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2021 — по настоящее время   (3 года)

Должность

Руководитель отдела контроля качества

Компания

Helpers

Обязанности

Пришел в компанию как руководитель нового направления, по которому ранее услуги не предоставлялись.

Собрал команду под реализацию и техническое сопровождение проекта федерального масштаба в рамках годового бюджета и сжатых сроков запуска.

На сегодняшний день успешно реализуем проекты по контролю качества сервиса для нескольких федеральных компаний.

Поддерживаем идеальные показатели KPI (как внутренние, так и внешние) вне зависимости от новых вводных и увеличения объемов.

Проводим доработки и корректировки чек-листов, скриптов.

Ежемесячно работаем с аналитикой.

Период работы

сентябрь 2020 — октябрь 2021   (1 год 2 месяца)

Должность

Account Manager

Компания

Рекламное агентство CREON

Обязанности

- Формирование бюджета проектов, финансовый контроль за исполнением проекта;

- Подготовка методологических инструментариев, инструкций и ТЗ по реализации проекта;

- Руководство группой менеджеров реализации;

- Подготовка аналитических отчетов по результатам реализации проекта;

- Контроль за соблюдением сроков проекта;

- Презентация результатов заказчику;

- Коммуникация и развитие отношений с клиентами (как с текущими, так и с потенциальными);

- Коммуникация со смежными отделами компании для организации внутренних процессов;

- Организация работы подрядчиков;

- Логистика;

- Документооборот;

- Работа в crm (b24);

- Креативные разработки.

Период работы

июль 2019 — сентябрь 2020   (1 год 3 месяца)

Должность

Руководитель направления

Компания

Prime Digital Indoor

Обязанности

- Заключение договоров (размещения, аренды, сотрудничества)

- Работа с клиентами (участие в подготовке ТЗ, создание рекламных роликов, контроль корректного размещения, отчетность)

- Организация и контроль работы менеджеров

- Разработка скриптов для менеджеров

- Контроль качества соблюдения стандартов коммуникации

- Постановка, корректировка планов продаж

- Контроль дебиторской задолженности и документооборот

Период работы

май 2016 — июль 2019   (3 года 3 месяца)

Должность

Супервайзер

Компания

Papa Carlo

Обязанности

Координация маркетинговых мероприятий в полях

- управление командой персонала, постановка задач и контроль выполнения, подбор персонала, обучение персонала (промоутеры, консультанты, аниматоры, ведущие, тех. персонал), проведение собраний

- застройка площадки (координация монтажа/демонтажа, подрядчиков)

- отгрузки со склада/на склад, закупки, взаимодействие с администрацией ТЦ, сетевых магазинов и других объектов размещения по различным вопросам

- отчетность

Клиенты - Lego, Disney

Период работы

декабрь 2014 — август 2018   (3 года 9 месяцев)

Должность

Супервайзер

Компания

Самсунг

Обязанности

Сопровождение комплекса маркетинговых мероприятий Samsung Galaxy Studio, проводимых в крупнейших ТРЦ Москвы, а так же ЦПКиО им. Горького.

- Планирование и организация работы команды от 15 до 50 чел (консультанты, аниматоры, техники, ведущие, спикеры, селебрити, тех. персонал), подбор персонала, мотивация персонала, выполнение планов продаж, обучение, сбор и подготовка отчетности, проведение собраний

- техническое сопровождение (застройка и запуск площадки, координация и организация корректной работы эксклюзивного оборудования из Кореи)

Период работы

сентябрь 2008 — август 2018   (10 лет)

Должность

Консультант, супервайзер, аудитор, тайный покупатель

Компания

Orange

Обязанности

- продвижение, консультации и продажи телевизионной, видео и аудио техники Sony в магазинах сети Мвидео, Эльдорадо, выполнение планов продаж, ведение отчетности.

- аудит аптек/аптечных сетей по продукции компании Sanofi Aventis, контроль стандартов мерчендайзинга в точке, мерчендайзинг, мотивация персонала торговых точек.

- проведение проверок методом "тайный покупатель" промоутеров, консультантов и специалистов по работе с клиентами компаний Роснефть, Sony, Nokia, МТС, Unilever, Fine Food, Nivea, Nerf и многих других, контроль соблюдения стандартов компаний, техники продаж, ведение отчетности

- организация и контроль работы промо-команды в ТЦ, сетевых магазинах, общественных местах (Mondelez, Unilever, PepsiCo, Samsung, Nokia, Sony и многих других), обучение и мотивация персонала, наставничество, проведение собраний, выполнение планов продаж на закрепленной территории, построение отношений с администрацией магазинов

Период работы

июнь 2014 — июнь 2017   (3 года 1 месяц)

Должность

Инженер

Компания

ВГТРК

Обязанности

Подготовка видеоматериала к эфиру, оцифровка, монтаж, профилактика и настройка оборудования.

Период работы

ноябрь 2014 — апрель 2015   (6 месяцев)

Должность

Супервайзер

Компания

ARK Group

Обязанности

- Организация и контроль работы промо-команды в ТЦ, сетевых магазинах по механикам консультация, подарок за покупку, event (Ferrero Rocher, Estee Lauder, Baldessarini)

- Постановка задач промоутерам и контроль выполнения, сбор и подготовка отчетности

Период работы

февраль 2014 — март 2014   (2 месяца)

Должность

Консультант

Компания

Самсунг

Обязанности

Консультации и продажи digital техники Samsung на период Олимпийских Игр в Сочи

Период работы

август 2013 — декабрь 2013   (5 месяцев)

Должность

Аудитор, ревизор

Компания

DIVERSITY

Обязанности

Аудит аптечных сетей по продукции Bayer, контроль выкладки продукции, представленности POSM материалов, активностей для покупателей, наличияостатков препаратов, фотоотчет, отчет в электронной базе.

Период работы

март 2013 — ноябрь 2013   (9 месяцев)

Должность

Тайный покупатель

Компания

SERVICEMAN Training & Consulting

Обязанности

Проведение проверок методом "тайный покупатель" сотрудников различных сетевых магазинов, банков, ресторанов, автосалонов, оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов компаний непосредственно в торговых точках, ведение отчетности.

Период работы

май 2012 — ноябрь 2012   (7 месяцев)

Должность

Тайный покупатель

Компания

ITM

Обязанности

Проведение проверок методом "тайный покупатель" консультантов компании LG (КБТ, МБТ, Digital), оценка качества обслуживания и соблюдения стандартов компании непосредственно в торговых точках, ведение отчетности.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет), Москва

Специальность

Радиоэлектроника летательных аппаратов

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

First Certificate in English, школа English First при МИД РФ

Навыки и умения

Организаторские навыки, управление персоналом, обучение и развитие персонала, мотивация персонала, работа в команде, наставничество, подбор персонала,