Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа
Образование
Высшее
Опыт работы
1 год 3 месяца
Гражданство
Россия
Пол
Женский
Возраст
38 лет   (24 февраля 1986)
Опыт работы
Период работы
май 2021 — по настоящее время (3 года 9 месяцев)
Должность
Руководитель развития
Компания
ООО "ОртоМода"
Обязанности
Управление отделом (4 человека в подчинении). Еженедневный контроль работы удаленных операторов и менеджера интернет - магазина. Написание скриптов для операторов входящий/исходящий поток. Прослушка звонков, корректировка, обратная связь Обучение сотрудников колл-центра и розницы. Помощь в конфликтных вопросах с клиентами. Написание, разработка и корректировка сценариев Битрикса. Написание скрипта по дистанционному заказу при обращении клиента (удаленка). Выявление нарушений порядка работы с клиентами в СРМ. Еженедельные планерки.Обьеденение операторов общими целями и мотивация на результат. Достижение поставленных целей в соответствии со стратегией реализации продукции и развитии компании. Анализирование показателей работы отдела, реализация мероприятий для повышения эффективности работы. Помощь сотрудникам в закрытии сделок, проработка клиентов, выполнение плановых показателей.
Предоставление отчетов от сотрудников по отделу.
Предоставление отчетов руководству компании.
Период работы
июнь 2020 — май 2021 (1 год)
Должность
Ведущий менеджер по развитию бизнеса
Компания
ООО "Артха-Трейд"
Обязанности
Прием на должность "Ведущий менеджер по развитию бизнеса"
Должностные обязанности:
Работа в В2В сегменте : развитие и допродажа существующей базы, работа с проектами, дизайнерами, поиск новых партнеров в Сибирских регионах посредством холодных звонков.
Звонок по 5 этапам продаж, проведение деловых переговоров, подготовка и отправка КП, предоставление отчетов о проделанной работе, взаимодействие со смежными подразделениями: логистами, складом, бухгалтерией.
Достижения: привлечение крупных заказчиков с последующим заключением договора на постоянное сотрудничество, согласование с отделом логистики системы отгрузки заказов по индивидуальной схеме доставки, получение благодарственных писем от клиентов за помощь и оперативность в работе.
Период работы
декабрь 2019 — декабрь 2019 (1 месяц)
Должность
Ведущий специалист по работе с крупным бизнесом
Компания
ПАО "МГТС"
Обязанности
Ведущий специалист крупного бизнеса
Прием на должность "Специалист 1 категории".
Должностные обязанности:
Работа в В2В с малым и среднем бизнесом:холодные звонки-от 30 звонков в день, продолжительностью не менее 100 мин.
Звонок по 5 этапам продаж: выявление потребностей, обработка возражений, закрытие сделки:продажа интернет услуг, видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации, ВАТС, телефонии, подготовка и отправка коммерческих предложений; соблюдение стандартов компании, занесение данных в Zibel; предоставление отчетов о проделанной работе; взаимодействие со смежными подразделениями: прессейлом, техническим блоком, бэк-офисом, инженерами.
Замещение руководителя во время отпуска и срочных командировок/выездов, долгих встреч; составление скриптов.
Повышение на должность"Ведущий специалист по работе с VIP клиентами (крупный бизнес)".
Работа с В2В сегментом крупного бизнеса: проведение деловых переговоров, мероприятий c ЛПР/ЛВР по продлению действующих договорных отношений, изменению/дополнению договорных обязательств, продажи дополнительных услуг связи; работа с проектами, с подрядчиками клиентов; контроль исполнения в срок действующих договорных отношений с компаниями; сопровождение контрактов, формирование счетов, счет-фактур, дополнительных соглашений; развитие и сохранение портфеля: работа с предикторами оттока/оттоком; работа с дебиторской задолженностью;
занесение истории по каждому клиенту в систему Zibel; взаимодействие со смежными подразделениями: техническим блоком, бэк-офисом.
KPI по:квартальным и разовым платежам, встречам, "сохранение портфеля".
предоставление недельного/месячного/квартального отчета руководителю отдела продаж о проделанной работе; составление скриптов по работе с крупным бизнесом.
Достижения: была повышена до должности "Ведущего специалиста по работе с крупным бизнесом" с увеличением должностных обязанностей; сохранение портфеля по крупным клиентам; был разработан проект/проработка организации, благодаря чему осуществился запуск единовременного включения 27 адресов. Привлечение крупного федерального сетевика.
Причина ухода: сокращения штата.
Образование
Образование
Высшее
Окончание
2013 год
Учебное заведение
Новокузнецкий филиал-институт высшего профессионального образования "Кемеровский государственный университет".
Специальность
Экономика и управление на предприятии (промышленность), (экономист-менеджер).
Личные качества: большой опыт работы с ЛПР, ЛВР, работа с В2В и В2С сегментом, нацеленность на результат, ответственная инициативность, стремление находить решения, активность и продуктивность, уверенность и настойчивость, клиентоориентированность, самоконтроль, добросовестность, амбициозность, порядочность, креативность, дружелюбность, дисциплинированность, запас жизнелюбия и оптимизма, без вредных привычек.
О себе: постоянно саморазвиваюсь, у меня есть хобби, читаю книги, планирую через пол года/год выйти на карьерный и профессиональный рост.