Руководитель

Имя

Елена

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Верхние Лихоборы

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

1 год 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

38 лет   (24 февраля 1986)

Опыт работы

Период работы

май 2021 — по настоящее время   (3 года 5 месяцев)

Должность

Руководитель развития

Компания

ООО "ОртоМода"

Обязанности

Управление отделом (4 человека в подчинении). Еженедневный контроль работы удаленных операторов и менеджера интернет - магазина. Написание скриптов для операторов входящий/исходящий поток. Прослушка звонков, корректировка, обратная связь Обучение сотрудников колл-центра и розницы. Помощь в конфликтных вопросах с клиентами. Написание, разработка и корректировка сценариев Битрикса. Написание скрипта по дистанционному заказу при обращении клиента (удаленка). Выявление нарушений порядка работы с клиентами в СРМ. Еженедельные планерки.Обьеденение операторов общими целями и мотивация на результат. Достижение поставленных целей в соответствии со стратегией реализации продукции и развитии компании. Анализирование показателей работы отдела, реализация мероприятий для повышения эффективности работы. Помощь сотрудникам в закрытии сделок, проработка клиентов, выполнение плановых показателей.

Предоставление отчетов от сотрудников по отделу.

Предоставление отчетов руководству компании.

Период работы

июнь 2020 — май 2021   (1 год)

Должность

Ведущий менеджер по развитию бизнеса

Компания

ООО "Артха-Трейд"

Обязанности

Прием на должность "Ведущий менеджер по развитию бизнеса"

Должностные обязанности:

Работа в В2В сегменте : развитие и допродажа существующей базы, работа с проектами, дизайнерами, поиск новых партнеров в Сибирских регионах посредством холодных звонков.

Звонок по 5 этапам продаж, проведение деловых переговоров, подготовка и отправка КП, предоставление отчетов о проделанной работе, взаимодействие со смежными подразделениями: логистами, складом, бухгалтерией.

KPI: кол-во звонков, встречи, рентабельность, новые клиенты, отгрузившееся клиенты, валовая прибыль, распродажи.

Выполнения планов продаж.

Составление скриптов для: холодных продаж, текущих партнеров, сервис-менеджеров.

Достижения: привлечение крупных заказчиков с последующим заключением договора на постоянное сотрудничество, согласование с отделом логистики системы отгрузки заказов по индивидуальной схеме доставки, получение благодарственных писем от клиентов за помощь и оперативность в работе.

Период работы

декабрь 2019 — декабрь 2019   (1 месяц)

Должность

Ведущий специалист по работе с крупным бизнесом

Компания

ПАО "МГТС"

Обязанности

Ведущий специалист крупного бизнеса

Прием на должность "Специалист 1 категории".

Должностные обязанности:

Работа в В2В с малым и среднем бизнесом:холодные звонки-от 30 звонков в день, продолжительностью не менее 100 мин.

Звонок по 5 этапам продаж: выявление потребностей, обработка возражений, закрытие сделки:продажа интернет услуг, видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации, ВАТС, телефонии, подготовка и отправка коммерческих предложений; соблюдение стандартов компании, занесение данных в Zibel; предоставление отчетов о проделанной работе; взаимодействие со смежными подразделениями: прессейлом, техническим блоком, бэк-офисом, инженерами.

KPI: кол-во звонков, абонентская плата, инсталяционные платежи.

Выполнения планов продаж.

Замещение руководителя во время отпуска и срочных командировок/выездов, долгих встреч; составление скриптов.

Повышение на должность"Ведущий специалист по работе с VIP клиентами (крупный бизнес)".

Работа с В2В сегментом крупного бизнеса: проведение деловых переговоров, мероприятий c ЛПР/ЛВР по продлению действующих договорных отношений, изменению/дополнению договорных обязательств, продажи дополнительных услуг связи; работа с проектами, с подрядчиками клиентов; контроль исполнения в срок действующих договорных отношений с компаниями; сопровождение контрактов, формирование счетов, счет-фактур, дополнительных соглашений; развитие и сохранение портфеля: работа с предикторами оттока/оттоком; работа с дебиторской задолженностью;

занесение истории по каждому клиенту в систему Zibel; взаимодействие со смежными подразделениями: техническим блоком, бэк-офисом.

KPI по:квартальным и разовым платежам, встречам, "сохранение портфеля".

предоставление недельного/месячного/квартального отчета руководителю отдела продаж о проделанной работе; составление скриптов по работе с крупным бизнесом.

Достижения: была повышена до должности "Ведущего специалиста по работе с крупным бизнесом" с увеличением должностных обязанностей; сохранение портфеля по крупным клиентам; был разработан проект/проработка организации, благодаря чему осуществился запуск единовременного включения 27 адресов. Привлечение крупного федерального сетевика.

Причина ухода: сокращения штата.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Новокузнецкий филиал-институт высшего профессионального образования "Кемеровский государственный университет".

Специальность

Экономика и управление на предприятии (промышленность), (экономист-менеджер).

Образование

Среднее специальное

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Новокузнецкий торгово-экономический техникум

Специальность

Коммерция по отраслям, Коммерция (торговое дело)

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Навыки и умения

Знание ПК, "1С: Предприятие, Торговля и Склад", ЕRM, СRM, SAP, Zibel.

Обо мне

Личные качества: большой опыт работы с ЛПР, ЛВР, работа с В2В и В2С сегментом, нацеленность на результат, ответственная инициативность, стремление находить решения, активность и продуктивность, уверенность и настойчивость, клиентоориентированность, самоконтроль, добросовестность, амбициозность, порядочность, креативность, дружелюбность, дисциплинированность, запас жизнелюбия и оптимизма, без вредных привычек.

О себе: постоянно саморазвиваюсь, у меня есть хобби, читаю книги, планирую через пол года/год выйти на карьерный и профессиональный рост.

Права кат. В.