Супервайзер call-центра

Резюме 5611494   ·   23 мая 2022, 10:08

Имя

Валентина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Водный стадион

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (13 августа 1982)


Опыт работы


Период работы

февраль 2019 — апрель 2021   (2 года 3 месяца)

Должность

Старший оператор

Компания

Никамед, ООО

Обязанности

Развитие колл- центра и управление функциональными блоками и командами по каждому из составляющих проекта - IT разработка, аналитика, Клиентский сервис,

Анализ ежедневных/еженедельных показателей эффективности работы колл-центра, выявление и устранение отклонений от плановых показателей;

Ведение статистики и анализа эффективности (KPI, %), сквозная отчетность по модели воронки;

Контроль и работа с показателями эффективности;

Обеспечение и поддержка бесперебойной эффективной работы колл-центра;

Поиск и внедрение современных эффективных инструментов;

Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка.


Период работы

сентябрь 2016 — август 2018   (2 года)

Должность

Оператор контакт-центра

Компания

Ингосстрах

Обязанности

Прием звонков, консультирование по продуктам и услугам. Контроль производственной дисциплины;

• Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками;

• Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);

• Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра, отчеты и анализ работы call-центра в ежедневном режиме;


Период работы

май 2014 — февраль 2015   (10 месяцев)

Должность

Ведущий специалист по операционной работе

Компания

Российский капитал, АКБ

Обязанности

Подготовка отчетов и статистических данных;

- Оформление депозитных, пенсионных договоров и договоров на расчетно - кассовое обслуживание физических лиц;

- Прием без договорных и договорных платежей;

- Начисление процентов по депозитам и пенсионным счетам;

- Открытие депозитных и пенсионных счетов физических и юридических лиц;

- Погашение кредитов;

- Работа с Post- терминалом;

- Перечисление денег по безналичному расчету.

- Оформление договоров ОПС (Обязательное пенсионное страхование)

Достижения: регулярное выполнение индивидуальных планов продаж, активная работа с клиентами.За время работы приобрела навыки принятия правильных решений в нестандартных ситуациях, умение адаптироваться под новые условия работы.


Период работы

февраль 2012 — март 2014   (2 года 2 месяца)

Должность

Старший специалист по работе с клиентами

Компания

Сбербанк России

Обязанности

Работа к КЦ, обслуживание входящих звонков, консультирование по услугам и продуктам банка. Дополнительные продажи.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

МФЮА

Специальность

Экономист


Дополнительная информация


Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам


Менеджер консультант

от 38 000 руб.

Москва

Помощник

договорная

Москва

Бармен - леди официант

от 30 000 руб.

Москва

Посудомойщица

от 30 000 руб.

Москва

Менеджер по рекламе и маркетингу

договорная

Москва

Комендант

от 40 000 руб.

Москва

Продавец-консультант (метро Молодежная, ЗАО)

от 35 000 руб.

Москва

Кондитер

от 40 000 руб.

Москва

Администратор (менеджер)

договорная

Москва

Администратор/офисный работник

от 60 000 руб.

Москва