Супервайзер call-центра

5611494   ·   23 мая 2022, 10:08   ·   0 просмотров

Имя

Валентина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Водный стадион

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

42 года   (13 августа 1982)


Опыт работы


Период работы

февраль 2019 — апрель 2021   (2 года 3 месяца)

Должность

Старший оператор

Компания

Никамед, ООО

Обязанности

Развитие колл- центра и управление функциональными блоками и командами по каждому из составляющих проекта - IT разработка, аналитика, Клиентский сервис,

Анализ ежедневных/еженедельных показателей эффективности работы колл-центра, выявление и устранение отклонений от плановых показателей;

Ведение статистики и анализа эффективности (KPI, %), сквозная отчетность по модели воронки;

Контроль и работа с показателями эффективности;

Обеспечение и поддержка бесперебойной эффективной работы колл-центра;

Поиск и внедрение современных эффективных инструментов;

Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка.


Период работы

сентябрь 2016 — август 2018   (2 года)

Должность

Оператор контакт-центра

Компания

Ингосстрах

Обязанности

Прием звонков, консультирование по продуктам и услугам. Контроль производственной дисциплины;

• Ежедневное распределение и постановка задач перед сотрудниками;

• Контроль качества работы операторов call-центра (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);

• Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей call-центра, отчеты и анализ работы call-центра в ежедневном режиме;


Период работы

май 2014 — февраль 2015   (10 месяцев)

Должность

Ведущий специалист по операционной работе

Компания

Российский капитал, АКБ

Обязанности

Подготовка отчетов и статистических данных;

- Оформление депозитных, пенсионных договоров и договоров на расчетно - кассовое обслуживание физических лиц;

- Прием без договорных и договорных платежей;

- Начисление процентов по депозитам и пенсионным счетам;

- Открытие депозитных и пенсионных счетов физических и юридических лиц;

- Погашение кредитов;

- Работа с Post- терминалом;

- Перечисление денег по безналичному расчету.

- Оформление договоров ОПС (Обязательное пенсионное страхование)

Достижения: регулярное выполнение индивидуальных планов продаж, активная работа с клиентами.За время работы приобрела навыки принятия правильных решений в нестандартных ситуациях, умение адаптироваться под новые условия работы.


Период работы

февраль 2012 — март 2014   (2 года 2 месяца)

Должность

Старший специалист по работе с клиентами

Компания

Сбербанк России

Обязанности

Работа к КЦ, обслуживание входящих звонков, консультирование по услугам и продуктам банка. Дополнительные продажи.


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

МФЮА

Специальность

Экономист


Дополнительная информация


Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам


Менеджер по подбору персонала

от 40 000 руб.

Москва

Кладовщик.Заведующий склада

от 55 000 руб.

Москва

Диспетчер, менеджер по работе с клиентами

от 45 000 руб.

Москва

Тренер / Преподаватель

договорная

Москва

Продавец консультант

от 30 000 руб.

Москва

Курьер с ежедневной оплатой

от 40 000 руб.

Москва

Кассир

от 30 000 руб.

Москва

Личный, семейный водитель

от 60 000 руб.

Москва

Продавец кассир

от 50 000 руб.

Москва

Оператор производственной линии

от 50 000 руб.

Москва