Оператор ПК, 1С, Call-центра, менеджер клиентского отдела
Резюме 5593701 · 31 мая 2021, 11:50 Имя | Анна | Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
| Проживание | Москва, м. Братиславская | Заработная плата | от 45 000 руб. | График работы | Полный рабочий день / Сменный график | | | Образование | Среднее специальное | Опыт работы | 14 лет 4 месяца | Гражданство | Россия | Пол | Женский | Возраст | 45 лет (11 июля 1979) |
Опыт работы
| Период работы | апрель 2017 — по настоящее время (7 лет 10 месяцев) | Должность | Оператор call-центра | Компания | ООО Флайт Авто, Москва | Обязанности | Перераспределение входящих звонков, исходящие звонки с целью контроля качества обслуживания, сопровождение всех текущих вопросов связанных с клиентами, урегулирования проблемных ситуаций, снижение негативного отношения. Работа с офисной оргтехникой, офисные базовые компьютерные программы, ведение внутренней отчетной документации, занесение в базу данных 1 С: Предприятие-Задача, ведение деловой переписки по электронной почте, плотное взаимодействие с другими подразделениями компании, выполнение поручений от руководства |
| Период работы | апрель 2013 — февраль 2017 (3 года 11 месяцев) | Должность | Специалист департамента клиентской поддержки | Компания | КБ Юниаструм Банк ООО, Москва | Обязанности | Информационная поддержка Клиентов Банка по телефону, урегулирование проблемных ситуаций, снижение негативного отношение к Банку, взаимодействие с различными техническими службами и департаментами Банка, проведение операций по картам, предоставление информации по банковским продуктам и услугам, консультирование действующих клиентов по состоянию их счетов. |
| Период работы | сентябрь 2011 — июль 2012 (11 месяцев) | Должность | Оператор call-центра | Компания | ООО "С-Мебель", Электросталь | Обязанности | Прием и обработка заказов по телефону, факсу, электронной почте, обработка первичной документации, занесение в базу данных 1С "Торговля и склад" 7.7, формирование сводной таблицы заказов от контрагента и передача на производство, взаимодействие с другими отделами компании. |
| Период работы | январь 2004 — июнь 2009 (5 лет 6 месяцев) | Должность | Оператор call-центра | Компания | БК Марафон, Москва | Обязанности | Прием ставок в ППС на спортивные события, выплаты по ставкам, работа с кассой, ведение внутренней отчетной документации. Прием ставок по телефону (на предстоящие и текущие), оформление заявок на выплату денег и претензий от игроков, предоставление справочной информации игрокам по телефону. |
Образование
| Образование | Среднее специальное | Окончание | 2000 год | Учебное заведение | УВК №184 | Специальность | Кондитер |
Дополнительная информация
| Водительские права | Категория B | Командировки | Не готова к командировкам | Навыки и умения | Имею творческий подход к поставленным задачам. Коммуникабельная, исполнительная, ответственная, легко нахожу общий язык с людьми, целеустремленная, сохраняю самообладание при любых обстоятельствах. Умение работать с большим объемом информации. Грамотная устная и письменная русская речь, четкая дикция, приятный голос. Способность к четкой и ясной обработке информации, умение планировать рабочее время, стремление к профессиональному росту. ПК - опытный пользователь (Word, Excel, Outlook Express, Интернет). |
|