- информировать директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей; - первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами; - вести учет клиентских групп; контролировать сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо: постоянно находиться на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона; общаться с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле; демонстрировать своим поведением солидность, профессионализм и надежность; иметь опрятный внешний вид; не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона; строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона. - выяснять цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов; - консультировать клиентов в отсутствие свободных менеджеров по продажам и занимать их "живым" общением до момента прихода освободившегося менеджера по продажам; - контролировать наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами; - обеспечивать по просьбе клиентов оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем. - не допускать ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводить клиентов в офис и предложить литературу, чай, кофе. - после назначения менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу сделать пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля. - решать все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места. - ставить в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. В случае необходимости обеспечивать клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона. - следить за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей. - постоянно следить за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции: листов опроса клиентов (анкеты); прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне; бланков заказ-нарядов установленного образца; журнала учета заказ-нарядов; общего прайс-листа по автомобилям в Компании; пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона; буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент; списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов. - составлять ежедневный отчет о работе менеджеров по продажам по установленной форме и предоставлять его директору автосалона. - осуществлять руководство персоналом автосалона. |