Менеджер по работе с клиентами

Имя

Светлана

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Петровско-Разумовская

Заработная плата

от 35 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (14 января 1983)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2017 — июль 2019   (1 год 10 месяцев)

Должность

Специалист отдела клиентской поддержки

Компания

ООО "Ваша лаборатория", Москва

Обязанности

В медицинской онлайн-лаборатории Lab4U проводила консультации и продажи для клиентов по предоставляемым услугам и анализам по телефону. Ориентировала и помогала в навигации сайта лаборатории. Помощь на всех этапах услуги, от оформления заказа до получения результатов. Решение рекламаций с клиентами и медцентрами. Работа в многозадачном режиме. Работа с чатом сайта, обращениями. Формирование налоговых вычетов для клиентов. Работа в bitrix24, ЛИСе, Word, Exel, Outlook Express, оргтехникой. Формирование отчетов для курьерской службы.

Период работы

август 2016 — апрель 2017   (9 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Промсвязьбанк, ПАО, Москва

Обязанности

Работа с клиентами в отделении Банка, оформление договоров и других документов по операциям, совершаемым физическими лицами (пластиковые карты, кредиты, денежные переводы, кросс-продажи, вклады и т. д.);

ознакомление и продажа клиентам услуг, которые предлагает Банк (отвечать на вопросы, рекомендации);

банковские операции (например, переводы с открытием и без открытия счета).

Период работы

ноябрь 2015 — май 2016   (7 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Банк "Ренессанс Кредит", Москва

Обязанности

Осуществляла анализ аудитории потенциальных клиентов, выявляла потребности клиентов, их уровень и направленность. Проведение микро-маркетинговых акций (распространение листовок) с целью привлечения новых клиентов. Проводила предварительные переговоры с клиентами по телефону, заинтересовавшимися предложениями от банка (оставившими анкету-разрешение, а также клиентская база представленная банком). Уточняла потребности каждого конкретного клиента и подготавливала предложение для него по банковскому продукту. Убеждала клиентов в выгодности предложения, предлагала и продавала розничные продукты банка. Предлагала клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов. Поддерживала контакт с существующими клиентами. Организовывала работу с ними по новым предложениям от банка. Также поддержание взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств, пр.). Давала клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию комиссионных продуктов банка. Обеспечивала соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров. Налаживала обратную связь с клиентами (выявляла их требования и потребность к продуктам банка, устанавливала причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализировала претензии клиентов и принимала все меры по их решению и сохранению связей с клиентом). Формировала банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносила в нее изменения. Оформление продаж, предоставление

текущей и оперативной отчетности. Работа с обращениями клиентов (в том числе жалобами и возражениями). Ведение телефонных переговоров с потенциальными клиентами. Осуществляла консультирование клиентов по вопросам кредитов, кредитных карт и дополнительных к ним услуг. Производила расчет суммы кредита (ПСК, ЧДП, ДП, переплата и прочие расчеты). Заполняла заявки на кредитный продукт. Проверка документов клиента. Подписание кредитного договора и оформление момента выдачи кредита.

Проводила консультирование клиентов по всем видам банковских продуктов. Обслуживала вкладчиков и клиентов банка, в том числе оформление договоров, доверенностей. А также открытие, ведение и закрытие текущих счетов физических лиц. Осуществляла безналичные операций по зачислению денежных средств. Заводила заявки на кредитные карты. Оформление кредитных карт. Заведение заявок по потребительскому кредиту. Выдача кредита. Продажа финансовых услуг. дополнительных услуг банка. Кросс-продажи (страхование, нпф, личный адвокат и пр.). Формирование ежедневных банковских отчетов. Подключение к дистанционному банковскому обслуживанию. Также осуществляла работу с специальными банковскими программами. Систематически повышала свою квалификацию путем внутренних тренингов банка.

Период работы

сентябрь 2006 — сентябрь 2015   (9 лет 1 месяц)

Должность

Медсестра офтальмолога

Компания

ГБУЗ ВО "Городская больница №4 города Владимира"

Обязанности

В данной должности проводила подготовку перед приемом врача-офтальмолога рабочего места, контролируя наличие медицинского инструментария, медикаментов, аппаратуры и ее исправности, документации, средств оргтехники. Работала в медицинских программах, MS Excel, MS Word.Свободно владею ПК и Internet и другими программами. Выполняла по указанию врача медицинские манипуляции по глазам: определение полей зрения, остроты зрения, подбор простейших очков и прочее.Участвовала в санитарно-просветительской работе. Систематически повышала свою квалификацию путем изучения соответствующей литературы, курсов.Принимала участие в конференциях, семинарах. Также проводила оформление соответствующей медицинской документации. Из данного опыта работы вынесла для себя не мало полезных и нужных личных качеств по работе с людьми и коллективом.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2007 год

Учебное заведение

ГБПОУВО "Владимирский базовый медицинский колледж", г. Владимир

Специальность

Фельдшер

Образование

Высшее

Окончание

2015 год

Учебное заведение

Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации, Москва

Специальность

Финансы и кредит

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых, Владимир

Специальность

Психологии

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Закончила курсы в 2020 году "Веб-программирование" ГБОУ ДПО ЦЕНТР "ПРОФЕССИОНАЛ".

Навыки и умения

Умение работать в коллективе, аналитическое мышление, организаторские навыки, MS Outlook, MS PowerPoint, MS Access, MS Excel, MS Word, Internet, Adobe Illustrator, Adobe Photoshop, работа с оргтехникой, телефонные переговоры, поиск и привлечение клиентов, навыки продаж, уверенный пользователь ПК, поиск иноформации в интернете, ориентация на результат, ответственность, эмоциональная устойчивость, внимание к деталям, усидчивость, нацеленность на результат, упорство, аккуратность, медицинская документация, навыки межличностного общения, работа с большим объемом информации, коммуникабельность, внимание к клиенту и ориентация на оказание услуги, желание развиваться в профессиональном и личном плане, навыки быстрой и легкой обучаемости в сфере новых и не знакомых технологий и различных программах. Планирую более углубленное изучение английского языка. Хобби: веб-программирование, дизайн, рисунок, скульптура.

Обо мне

Ответственная, усидчивая, целеустремленная, эмоционально устойчивая, упорная; нацелена на получение результата. Умение работать в команде. Быстрая ориентация и легкая обучаемость в сфере новых или не знакомых технологий и различных программ. Внимательна к деталям. Умею слушать и слышать. Грамотная речь. Вредных привычек нет, детей нет, не замужем.