С декабря по апрель выполняла обязанности старшего администратора со следующими функциональными обязанностями: Координирование работы персонала службы по встрече и регистрации гостей. Продажа номерного фонда и дополнительных услуг отеля по входящим звонкам или от стойки; Контроль приема оплаты от гостей отеля за проживание и дополнительные услуги, а так же работы с кассовым аппаратом; Заселение гостей, контроль заездов и выездов, оформление документов при заселении/выезде гостей, в том числе оформление документов для регистрации иностранных гостей; Контроль и корректировка отчетов для предоставления руководству; Обучение и контроль персонала коммуникации с гостем, предоставление информации гостям по услугам и навигации отеля; Контроль и обучение телефонному этикету, а так же деловой переписке; Прием и формирование бронирований в программе; Решение административных вопросов, работа с просьбами и жалобами гостей, оперативное разрешение возникающих у гостей проблем, предотвращение конфликтных и проблемных ситуаций. Значительное увеличение продаж дополнительных услуг от стойки | 