Менеджер по работе с клиентами

Имя

Дарья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Шипиловская

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

7 лет 11 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

31 год   (2 августа 1993)

Опыт работы

Период работы

ноябрь 2016 — август 2020   (3 года 10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Бантай Эстейт

Обязанности

• Руководство клиентов по вопросам, связанным с удобствами и комфортным пребыванием на комплексе;

• Выстраивание долгосрочных, доверительных и лояльных отношений с ключевыми клиентами;

• Деловые встречи с потенциальными клиентами, проведение презентаций, обсуждение условий;

• Взаимодействие с туристическими компаниями, обсуждение вопросов по сотрудничеству, подписание контрактов;

• Ведение расчетных операций, подготовка необходимой документации;

• Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами;

• Контроль за соблюдением установленных стандартов обслуживающим персоналом;

• Организация праздничных мероприятий, индивидуальных экскурсионных маршрутов, транспорта, с согласованием всех предпочтений клиента;

• Администрирование всех организационных процессов;

• Согласование и организация дополнительного сервиса;

• Консультирование и разъяснение любых возникших вопросов у клиента;

Достижения за время работы:

• Организация высоких стандартов подготовки виллы к заселению, путем создания регламента для команды клининга и home мастеров.

• Устранение вопросов, связанных с техническим обслуживанием;

• Организация установки дополнительной техники, мебели, декора и текстиля на виллах;

• Создание путеводителя по топ лучших мест и заведений острова Самуи;

• Контракты с лучшими компаниями и квалифицированными специалистами по предоставлению услуг;

• Создание гостевой инфо-книги с подробным описанием всех предлагаемых услуг и правил комплекса на русском и английском языках;

• Разработка индивидуальных программы;

Период работы

сентябрь 2019 — июль 2020   (11 месяцев)

Должность

СММ, Контент-менеджер, Администратор instagram

Компания

Бантай Эстейт

Обязанности

• Маркетинговый анализ, оценка сильных и слабых стороны конкурентов;

• Определение интересов и потребностей целевой аудитории;

• Написание статей, подбор релевантных фото и видео;

• Создание интересных повышающих активность ежедневных сторис;

• Подбор и составление списка рабочих хэштегов/геотегов;

• Анализ эффективности действий по показателям: активность аудитории, посещаемость, вовлеченность подписчиков, отметки "Like", комментарии, репосты, сохранения;

• Подбор блогеров/лидеров мнений, площадок с высокой концентрацией ца для взаимопиара и рекламы;

• Составление графика публикаций, разработка новых рубрик/тем для привлечения внимания и повышения вовлеченности;

• Консультирование клиентов, обработка заявок, работа с комментариями, ответы в директ;

• Подписка на аккаунты целевой аудитории, лайки и комментарии под публикациями потенциальных клиентов, просмотр историй;

• Анализ внутренней статистики аккаунта по показателям: динамика прироста и отписка подписчиков, вовлеченность аудитории, упоминания, лайки, комментарии, репосты, сохранения, а также выявление наиболее успешных публикаций, тем, рубрик.

Период работы

декабрь 2009 — октябрь 2012   (2 года 11 месяцев)

Должность

Менеджер ВЭД; Региональный менеджер по продажам

Компания

ООО Ликс

Обязанности

• Поиск, мониторинг, анализ поставщиков и производителей на внутреннем и внешнем рынках по ассортименту, ценам, условиям работы в странах России, Китая;

• Ведение переговоров с поставщиками, заключение договоров, согласование с поставщиками ассортимента, сроков, цен, скидок, условий оплаты;

• Предварительный расчет расходов, связанных с поставкой импортных/экспортных товаров. Расчет и составление калькуляции себестоимости изделий.

• Опыт по работе с иностранными поставщиками, ведение деловой переписки на англ.языке

• Заключение и ведение контрактов с поставщиками, контроль сроков поставок и исполнения условий договоров

• Ведение переписки с поставщиками, касающейся заказов (размещение, уточнение, получение инвойсов и т.п.)

• Отслеживание своевременного движения денежных средств (получение, отправление).

• Формирование ассортиментной матрицы, ротация ассортимента, ввод новых брендов;

• Размещение заказов на производство производственных образцов, курирование. Решение оперативных производственных вопросов (брак, изменение технологии и пр.).

• Контроль сроков готовности заказов, отслеживание брака, контроль отгрузки товара до поступления на склад, проверка сопроводительных документов

• Координация импортных и экспортных операций с таможенным представителем и таможенными органами напрямую и опосредованно

• Сертификация новой продукции на территории РФ

• Планирование и прогнозирование продаж.

• Контроль оборачиваемости товарного запаса;

• Формирование плана поставок товаров на склад компании

• Контроль качества поставляемой продукции.

• Разработка идей для сувенирной продукции;

• Проведение маркетинговых исследований;

• Участие на выставках;

Период работы

февраль 2008 — март 2009   (1 год 2 месяца)

Должность

Региональный менеджер по продажам

Компания

ООО "Качественные продукты"

Обязанности

• построение дистрибьюторской сети на территории

• обеспечение выполнения планов по продажам и дистрибуции

• анализ рынка сбыта в регионе

• заключение договоров

• построение дистрибьюции по каналам сбыта

• организация и проведение маркетинговых мероприятий:

мотивационных программ для торговых представителей, супервайзеров, менеджеров

акций для торговых точек

акций для дистрибьюторов

контроль работы менеджеров, супервайзеров, торговых представителей

• формирование заказов, контроль наличия ассортимента на складе дистрибутора

• контроль ценовой политики дистрибутора

• предоставление еженедельной и ежемесячной отчетности

• планирование объема и ассортимента продаж

• контроль дебиторской задолженности

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2007 год

Учебное заведение

Московская Финансово-Промышленная Академия

Специальность

Экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический), Китайский (Базовый)

Водительские права

Категория A

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Курсы английского и китайского языков

Навыки и умения

• Умение общаться с первыми лицами компании, поддерживать и развивать долгосрочные партнерские отношения;

• Способна самостоятельно принимать обоснованное решение и брать на себя ответственность за совершенные действия;

• Способна работать с большим потоком разнообразной информации;

• Вовлеченность, нацеленность на результат, высокие коммуникативные навыки;

• Клиентоориентированна;

• Способна управлять рабочим процессом;

• Умею работать в режиме многозадачности;

• Точность и внимательность к деталям;

• Опыт подготовки коммерческих предложений и презентаций;

• Организаторские навыки;

Обо мне

Личные качества:

• Решительна к действиям, умею аргументировать свою позицию;

• Активна, весьма коммуникабельна, внимательна к деталям;

• Уверенная и грамотная речь;

• Имею целеустремленность, желание развиваться и повышать свой уровень знаний;

• Стрессоустойчива;

• Тактична, уважаю личные границы человека;

• Доброжелательна;

• Твердость характера;