Прием заказов по всем каналам (e-mail, личные кабинеты маркетплейсов, ЭДО, заявки Агентов, заказы с розничных сайтов и т.д.) от всех типов клиентов компании (розничных и оптовых); Телефонная и e-mail коммуникация с клиентами на всех этапах исполнения заказов; Полное сопровождение заказов до момента отгрузки, Оформление заказов клиентов и заказов поставщикам в 1С УТ; Подготовка персональных товарных предложений для клиентов и корпоративных партнеров, в т.ч. предложения по заменам; Работа с первичной документацией, относящейся к заказам и к отгрузкам у поставщиков; Выставление счетов оптовым клиентам, выставление он-лайн счетов розничным клиентам, пробивка кассовых чеков; Маршрутизация и составление Ведомостей для водителей. Контроль тарифов, подбор подрядчиков, экспресс-тендеры на типовые маршруты; Подготовка документов для маршрутов курьерам, координация курьеров на маршрутах, контроль качества работы ТК, диспетчеров и курьеров; Аналитика эффективности маршрутов, участие в разработке и автоматизации нормирования перевозчиков; Работа с рекламациями и возвратами надлежащего качества (полный цикл); Ведение коммерческой переписки, взаимодействие с сотрудниками других подразделений (отдел продаж, бухгалтерия, логистика, производство и склад); Четкое следование инструкциям, связанным с обработкой заказов, и спец регламентам топовых клиентов; Проведение новостных рассылок клиентам и обработка входящих запросов Агентов до передачи в Отдел продаж; Выполнение поручений руководителя, связанных с клиентской базой. |