Имя | Айсылу |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Кузьминки |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 16 лет 8 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 43 года (18 июля 1981) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2018 — октябрь 2019 (1 год 8 месяцев) |
Должность | Ведущий менеджер отдела сервиса |
Компания | ООО "ДОМКОМ" |
Обязанности | Входящие, исходящие звонки, консультирование клиентов. Обработка заявок на обслуживание и ремонт окон ПВХ. Координация работы выездных специалистов. Внесение данных в программу компании. Ведение клиентской базы. Ежедневные отчеты. |
|
Период работы | май 2015 — февраль 2018 (2 года 10 месяцев) |
Должность | Директор call-центра, Тренинг-менеджер, Оператор call-центра |
Компания | ООО "АР-групп" |
Обязанности | Управление и организация работы колл-центров (численность от 20 человек). Взаимодействие с отделами: контроль качества, отдел продаж, база данных и координацией. Контроль за выполнением плановых показателей. Контроль качества работы операторов call-центра, разработка мероприятий по улучшению качества работы операторов. Составление графиков работы. Обучение, тестирование и адаптация операторов call-центра. Прослушивание диалогов операторов и исправление допускаемых ошибок. Проведение индивидуальной аттестации, для улучшения качества назначения заявок. Разработка и составление учебно-методических пособий. Ежедневные отчеты о проделанной работе. Повышение в должности до директора call-центра в ООО "Мастер-сервис". Холодные звонки по базе. Назначение встреч для менеджеров компании. Составление отчетности о проделанной работе. Повышение в должности до тренинг-менеджера. |
|
Период работы | октябрь 2012 — март 2015 (2 года 6 месяцев) |
Должность | Руководитель call-центра, Оператор call-центра |
Компания | ООО "Нано Косметик" (Дешели) |
Обязанности | Работа с базами данных. Обучение и адаптация персонала. Контроль качества работы операторов call-центра, разработка мероприятий по улучшению качества работы операторов. Мотивация персонала. Подготовка отчетности. Холодные звонки по базе. Назначение встреч для менеджеров компании. Составление отчетности о проделанной работе. Повышение в должности до руководителя call-центра. |
|
Период работы | апрель 2011 — сентябрь 2012 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Специалист по страхованию |
Компания | ООО "ВСК" |
Обязанности | Поиск и привлечение клиентов; консультация клиентов, знакомство их с условиями и правилами страхования, ведение переговоров; заключение договоров страхования с физическими и юридическими лицами; сопровождение договоров страхования; пролонгация договоров; прием и сдача денежных средств по оформленным договорам страхования. |
|
Период работы | апрель 2008 — апрель 2009 (1 год 1 месяц) |
Должность | Менеджер |
Компания | Клуб 33 |
Обязанности | Ведение кадрового делопроизводства (прием, увольнение, оформление трудовых договоров, составление графиков, начисление и выдача заработной платы, ведение личных дел сотрудников). Сопровождение нового сотрудника во время стажировки. Поиск кандидатов, проведение собеседований. Контроль работы танцовщиц. Организация и проведение тематических вечеринок. |
|
Период работы | октябрь 2002 — март 2008 (5 лет 6 месяцев) |
Должность | Продавец-кассир |
Компания | ООО "Муза" |
Обязанности | Работа на кассовом аппарате, заказ и прием товара, работа с документацией, выкладка товара, контроль наличия, качества, сроков, условий хранения товара. Участие в инвентаризации (1 раз в две недели). Поддержка чистоты в магазине. |
|
Период работы | март 2001 — сентябрь 2002 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Швея |
Компания | Частное ателье |
Обязанности | Пошив изделия от начала до конца. Утюжка. Выкраивание мелких деталей. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2012 год |
Учебное заведение | Нижегородский Институт Менеджмента и Бизнеса |
Специальность | Управление персоналом |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 1999 год |
Учебное заведение | Благоварское Профессиональное Училище - 112 |
Специальность | Хозяйка усадьбы (Швея, Повар, Бухгалтер с/х производства) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | "Секретарь-референт" - учебный центр "Делфи", г. Нижний Новгород, продолжительность: 88 ак/ч, дата окончания: апрель 2008 г. |
Навыки и умения | CRM, MSSoft, ViciDeal, Битрикс 24. |