Менеджер по претензиям/рекламациям

Имя

Кирилл

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Некрасовка

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

4 года 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

29 лет   (22 сентября 1995)

Опыт работы

Период работы

июнь 2020 — ноябрь 2020   (6 месяцев)

Должность

Руководитель департамента клиентского сервиса

Компания

Billiard1.ru tennis1.ru

Обязанности

Работа с клиентами.

Урегулирование конфликтных ситуаций и претензионного характера.

Сохранение и улучшение имиджа компании.

Удержание клиентов в организации, с дальнейшим приобретением продукции компании.

Анализ и проработка "слабых" мест товарного направления, с целью выявления и устранения неполадок, дефектов и/или систематических бракованных позиций.

Работа с "Законом о Защите прав потребителей". Финансовые операции.

Взаимодействие с поставщиками и смежными отделами компаний.

Период работы

ноябрь 2019 — март 2020   (5 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с рекламациями

Компания

Макслевел

Обязанности

Работа с клиентами по всем возникающим вопросам, претензионного характера.

Взаимодействие со смежными отделами компании.

Полный сбор информации.

Сопровождение клиента до полного устранения замечаний.

Выполнение поручений руководства.

Выезд к клиенту.

Работа в программе CRM.

Период работы

февраль 2018 — ноябрь 2019   (1 год 10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с претензиями

Компания

ООО Мебель Люкс

Обязанности

- Контроль и ведение рекламаций заказчика (До полного устранения).

- Сбор необходимых документов, информации от клиентов и других отделов.

- Описание поврежденного товара и внесение информации в базу данных (1С)

- Расследование причин возникновения претензий

- Анализ существующих претензий с целью улучшения качества продукции.

- Урегулирование конфликтных ситуаций

- Организация забора бракованного товара для устранения выявленных дефектов, с последующим контролем сроков и качества ремонта

- Заказ комплектующих запчастей для устранения рекламаций, от поставщика

- Выполнение дополнительных поручений руководства

Период работы

июнь 2016 — декабрь 2017   (1 год 7 месяцев)

Должность

Ассистент менеджера по рекламациям

Компания

Butik.ru

Обязанности

Оформление документации, отправка и получение товара по восстановлению товара сторонними организациями;

Восстановление товара внутри отдела;

Ведение учета в 1С:Предприятие;

Помощь в урегулировании конфликтов с клиентами по вопросам рекламации;

Подготовка товара к возврату поставщикам (ВЭД и РФ);

Участие в инвентаризациях.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2014 год

Учебное заведение

КСУ N44

Специальность

Повар кондитер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Чешский (Базовый)

Командировки

Не готов к командировкам