Менеджер по сопровождению клиентов

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Кузьминки

Заработная плата

от 70 000 руб.

График работы

Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

20 лет 4 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

49 лет   (16 ноября 1974)

Опыт работы

Период работы

февраль 2022 — сентябрь 2022   (8 месяцев)

Должность

Делопроизводитель

Компания

Строительная компания

Обязанности

Ведение электронного (1С: Документооборот) и бумажного документооборота компании;

Контроль правильности оформления приказов и других нормативных документов;

Ведение номенклатуры дел;

отслеживание движения документов: доведение до руководства, передача исполнителю, контроль сроков исполнения;

Работа по обработке первичной бухгалтерской документации в 1С,

Работа в системе ЭДО.

Кадровая работа.

Подготовка и подача уведомлений для приема / увольнения иностранных граждан.

Ведение архива компании: учет, обеспечение сохранности документов.

Прием, выдача, учет и регистрация входящей и исходящей корреспонденции, проверка правильности оформления подготовленных документов для отправки;

Организация отправки документов по почте России

Обеспечение хозяйственной деятельности офиса;

Сбор заявок на канцелярские товары, расходные товары для офиса, их заказ и распределение;

Ведение учетных таблиц, реестров, отчетов;

Выполнение распоряжений руководителя (подчинение Генеральному директору).

Период работы

апрель 2020 — декабрь 2021   (1 год 9 месяцев)

Должность

Клиентский менеджер (КАМ)

Компания

Аудиторско-консалтинговая компания

Обязанности

Ведение сопроводительной работы с клиентами компании по всем видам услуг компании. Согласование условий про предоставляемым услугам, уточнение, корректировка договорных обязательств. Составление коммерческих предложений, спецификаций, графиков выполнения работ. Курирование клиента на всех этапах оказания услуг:

1) организация документооборота с клиентами компании по договорным отношениям

- написание/ составление/ оформление Договоров компании на оказание услуг с клиентами;

- согласование проектов договоров с клиентами и руководством компании;

- подписание договоров с клиентами;

- контроль возврата документов от клиентов;

- своевременное внесение в архив/бухгалтерскую базу скан-копий полученных договоров, доп. соглашений и прочей документации, касающейся взаимоотношений с клиентами

2) организация документооборота с клиентами компании по результатам работ и оказания услуг компании

- подготовка, оформление и передача комплектов документов клиентам по результатам оказания услуг компании в зависимости от типа услуги, например, пакет документов по результатам аудиторской проверки, проведения экспертизы, оказания консультации и т.д.

- контроль возврата принятых результатов работ

- архивное хранение рабочих документов и результатов работ в соответствии с регламентированными сроками хранения

- своевременное уничтожение подлежащих уничтожению рабочих бумаг с надлежащим оформлением актов

3) организация документооборота с клиентами компании в части первичной бухгалтерской документации.

- формирование в 1С первичной бухгалтерской документации (счетов и актов) по проектам компании

- передача, подписание и надлежащие хранение полученных от клиентов документов

- контроль и сбор недостающих первичных документов.

4) организация документооборота по сбору, обработке и представлению информации о профессиональной деятельности компании

- взаимоотношение с СРО

- страхования профессиональной деятельности

- подготовки информации для рейтингов

5) работа с дебиторской задолженностью

Период работы

январь 2019 — март 2020   (1 год 3 месяца)

Должность

Менеджер по документообороту, помощник бухгалтрера

Компания

Строительная компания "СТГ"

Обязанности

Ведение делопроизводства компании в полном объеме (несколько юр. лиц): Работа в СРМ системе, подготовка/оформление/учет/выдача различных документов- справок, актов, заявок, приказов; создание и оптимизация электронного архива; ведение входящей и исходящей документации; проверка, написание и редактирование писем любой направленности.

Работа с договорами: запуск листов согласований, градация по направленности и важности, контроль правильности заполнения, оплат по договору, внесение изменений, контроль сроков действия и пролонгаций, доп. соглашения, спецификации, приложения, протоколы разногласий,

Обеспечение своевременной обработки поступающей и отправляемой корреспонденции, . Работа с курьерскими службами.

Согласование дат и времени встреч с клиентами компании, обеспечение посетителей необходимой информацией.

Жизнеобеспечение офиса и строительных объектов.

Ведение кадрового делопроизводства: прием-перевод-увольнение, б/листы, командировки; подготовка графика отпусков, табель учета рабочего времени, учет трудовых книжек.

Помощь бухгалтеру по сбору, учету, архивированию первичной документации, работа в 1С, работа в клиент-банке.

Период работы

февраль 2016 — декабрь 2018   (2 года 11 месяцев)

Должность

Помощник бухгалтера

Компания

Аптечная сеть

Обязанности

Ведение участка - "Первичные док-ты" (приход и расход)

- формирование комплекта документов на отгрузку

- проверка правильности оформления и комплектности документов

- работа с клиент-банком (составление п/п, выгрузка и загрузка в 1С)

- составление и проверка актов сверок с поставщиками и покупателями

- ввод новых контрагентов/ внесение изменений в программу

- ввод новой номенклатуры

- выставление счетов на оплату товара и услуг Клиенту

- составление писем на возврат денежных средств

- оформление документов на возврат

- сбор документов для заключения договоров / налоговой

- контроль за движением кредиторской и дебиторской задолженности

- подготовка отчетности

- архивирование документов

- контроль проведения инкассации (сданных сумм и остатков), ведение графика проведения, отмен, переносов

- помощь в составлении графика платежей

- взаимодействие с подразделениями и филиалами

Период работы

февраль 2015 — январь 2016   (1 год)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

Косметическая компания Нанива

Обязанности

Работа с по приему заказов от клиентов в офисе и в интернет-магазине:

- Оформление заказов в программе

- Прием оплаты за заказ

- Работа с кассовым аппаратом

- Консультирование по продукции по телефону и в шоу-руме

- Ведение тематических групп в соц. сетях

- Рассылка приглашений на мастер-классы и презентации

- Наполнение сайта контентом, новыми товарами, информирование о скидках и акциях

- Подготовка и участие в выставках

- Помощь в проведении инвентаризаций

- Поддержание витрины в должном порядке.

Период работы

июль 2013 — январь 2015   (1 год 7 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с клиентами, менеджер по рекламе

Компания

Консалтинговая копания

Обязанности

Выполнение задач по расширению и поддержанию клиентской базы по средствам обработки запросов потенциальных и действующих клиентов компании на предоставление услуг бухгалтерского и аудиторского сопровождения. Работа с первичными обращениями и пролонгация договоров существующих партнеров. Выявление потребностей клиентов, информирование о том, чем можем быть полезны на условиях сотрудничества. Выезды на встречи к клиентам для предоставления информации, оценки объемов работ, предварительный расчет стоимости услуг. Предоставление клиентам информации об исполнителях (аудиторы, бухгалтеры), о новых возможностях компании.

Подготовка документов для клиентов, консультация клиентов в рамках своей компетенции, выписка документов в 1С. Консультации, составление коммерческих предложений, договоров, приложений, доп. соглашений, спецификаций. Внесение изменений в базу клиентов (заведение новых, смена реквизитов, должностных лиц и т. д.). Работа с курьерами. Ведение сайта компании: обновление разделов сайта, наполнение контентом, новостями, публикациями, связь с авторами статей, составление графика публикаций, ведение рубрики "вопрос-ответ", содержание сайта в "живом состоянии". Рекламная компания в Yandex, Google - контекстная реклама (оптимизация, обновление, аналитика) рассылка периодической новостной информации потенциальным и действующим клиентам.

Период работы

март 2011 — июнь 2013   (2 года 4 месяца)

Должность

Менеджер по работе с клиентами, менеджер проекта

Компания

Рекламное агентство

Обязанности

Проведение переговоров, консультация клиентов по комплексу услуг компании, анализ потребностей клиента, подготовка коммерческих предложений, заключение договоров

- контроль платежей, финансово-отчетной документации

Разработка рекламно-презентационных материалов (взаимодействие с макетчиком, дизайнером, сбор информации о рекламируемом продукте, контроль соответствия фирменному стилю клиента, поиск оптимальных вариантов).

Взаимодействие с Изготовителями полиграфической и сувенирной продукции (буклеты, брошюры, каталоги, листовки, календари, визитки, ручки, папки др.)

- координация предпечатной подготовки

- отслеживание работ по выполнению заказа на каждой стадии

- проверка готовой продукции, контроль качества

- организация доставки продукции клиенту

- поиск оптимальных вариантов, наиболее выгодных для клиента и целесообразных в рамках данной рекламной кампании

- подготовка отчетов

- документальное сопровождение (выписка закрывающих документов в 1С),

- работа с разногласиями и претензиями.

Ведение крупного годового государственного контракта (заказа): участие в аукционе, подписание контракта, банковские гарантии, нахождение и взаимодействие со смежными организациями.

Ежемесячная передача выполненного тиража заказчику.

Контроль процесса выполнение заказа. Отчеты.

Период работы

апрель 2009 — февраль 2011   (1 год 11 месяцев)

Должность

Офис - менеджер, менеджер по закупкам

Компания

ООО "ШУАР"

Обязанности

Прием и распределение звонков

прием заказов от клиентов

организация офисного пространства,

контроль поддержки чистоты и порядка в офисе

организация и контроль работы административного персонала: водители, курьеры

обеспечение исправности технических средств и оборудования (системы видеонаблюдения и кондиционирования, оргтехники);

взаимодействие со службами арендодателя (электрики, сантехники, прочие ремонтники, вывоз мусора);

решение текущих вопросов аренды, заключение договоров аренды;

организация системы пропуска в офис;

организация и контроль ремонтных работ в офисе;

организация закупок и контроль расходования: канцтоваров, хозтоваров, продуктов;

оптимизация документооборота компании (приказы, распоряжения, служебные записки);

организация командировок (бронирование гостиниц, travel-поддержка);

участие в разработке и корректировке Должностных инструкций;

участие во внедрении и контроль за выполнением корпоративной политики в компании;

организация и обслуживание переговоров и совещаний;

организация и проведение презентационных и других корпоративных мероприятий.

организация поздравлений с праздниками, знаменательными датами и днями рождения;

организация доставки документов;

организация инвентаризации основных средств (составление Актов);

ведение отчетности в соответствии с внутренними стандартами и правилами компании;

взаимодействие с юридическим отделом и бухгалтерией, IT-отделом, отделом маркетинга, производством;

выполнение отдельных поручений руководства.

проверка, упорядочение по группам клиентов отгрузочных документов

заказ сырья для производства по графику, поиск новых поставщиков по необходимости

контроль и оплата транспортных карт для водителей

помощь руководителю в подборе персонала.

Период работы

апрель 2005 — апрель 2009   (4 года 1 месяц)

Должность

Менеджер по работе с клиентами

Компания

ООО "Натси"

Обязанности

Поиск и полное ведение клиента. Составление и рассылка коммерческих предложений. Выезды на встречи, предоставление образцов, продажи, допродажи. Работа с существующей базой. Ведение переговоров, составление отчетов, маркетинговые исследования, ведение и расширение клиентской базы, составление и редактирование договоров, спецификаций, обсуждение графиков платежей, отсрочек, скидок, информирование клиентов о новых поступлениях, прием предзаказов и т. д. Сопровождение сделки бухгалтерской документацией - работа в 1С, "ТОД - Предприятие", Турбо-бухгалтер с первичной бухгалтерией, .

Период работы

июнь 2004 — март 2005   (10 месяцев)

Должность

Офис-менеджер, помощник менеджера

Компания

ООО "Дъло-М"

Обязанности

. Ведение делопроизводства:

- Учет, регистрация и распределение входящей и исходящей документации;

- Номенклатура дел.

- Проверка, регистрация входящих / исходящих документов / корреспонденции (в т.ч. юридической), распределение документов по подразделениям, разбор почты;

- Ведение электронной базы данных документов,

- Прием и распределение входящих звонков;

- Составление деловой корреспонденции, реестров, отчетности и др.документов;

- Ведение журналов;

- Ведение сводных таблиц по ценам конкурентов (мониторинг рынка)

- Выполнение поручений руководителя;

- Обеспечение жизнедеятельности офиса.

- Обеспечение сохранности бухгалтерских документов в установленном порядке.

- Предоставление внутренней отчетности для руководства компании.

- Формирование реестров полученных и отправленных документов.

- Получение и сверка возврата подписанных контрагентами документов.

- Взаимодействие с транспортным отделом

- Работа в 1С - формирование документов по отгрузке, акты сверки, возвратные накладные, номенклатура, новые клиенты и пр.

Период работы

апрель 2002 — апрель 2004   (2 года 1 месяц)

Должность

Помощник ректора, инспектор ОК

Компания

НОУ МИФКиС

Обязанности

Должностные обязанности и достижения:

Делопроизводство в полном объеме в т.ч. кадровое (численность около 150 чел.).

Организация совещаний и переговоров;

Выполнение поручений руководителя;

Планирование рабочего дня руководителя;

Контроль документооборота;

Прием корреспонденции, регистрация документов, печать, мини Атс, факс, ксерокс, сканер, .эл. почта, распределение поездок курьера 2 человека, отправка почты,

Организация встреч.

Протоколирование совещаний.

Жизнеобеспечение ректората. Заказ и бронирование ж/д и авиа билетов.

Работа в приемной комиссии с абитуриентами. Консультирование абитуриентов и учащихся, выдача справок. Организация мероприятий ВУЗа.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2004 год

Учебное заведение

Московский институт физической культуры и спорта

Специальность

Педагог-психолог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Кадровый менеджмент при кафедре Социально -Экономических дисциплин при МИФКиС 2004 г.;

Секретарь-референт в УПЦ "ВРЕМЯ" 1998 г.

Навыки и умения

Личные качества: - Организованность, коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность, ответственность

- Уверенный пользователь ПК, и офисной техники

- Знание программ: 1С, Word, Excel

- Гибкость при выполнении разных задач.

Динамичность, аккуратность.

Желание развиваться и обучаться.

Поиск новых ПОСТАВЩИКОВ (оперативно), Ведение крупного годичного государственного контракта.

Координация работы сотрудников, составление отчетов.

Работа в бухгалтерских программах: 1 С, "ТОД - Предприятие", "Турбо бухгалтер" с первичной бухгалтерской документацией. Делопроизводство в полном объеме, деловая переписка, номенклатура дел.

Компьютерные навыки:

Уверенно