Специалист customer service

Имя

Александра

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Митино

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (18 февраля 1976)

Опыт работы

Период работы

июнь 2016 — декабрь 2018   (2 года 7 месяцев)

Должность

Специалист по управлению спросом

Компания

Нестле, г. Москва

Обязанности

Техническая поддержка электронного документооборота (EDI)

Создание технических настроек в системе SAP (квотирование, резервирование, смена привязок, т.д.), обновление прайс - листов, отслеживание показателей KPI

Работа с числом электронных писем, обработка в среднем ~ 200 писем в день, расстановка приоритетов на день, многозадачность при обработке запросов

Обеспечение продукцией ключевых клиентов в системе, сохраняя целостность заказа

Разработка и внедрение новой схемы обработки заказов.

Обновление инструкций, написание стандартов, обучение выделенных сотрудников рабочему процессу.

Период работы

апрель 2009 — июнь 2016   (7 лет 3 месяца)

Должность

Супервайзер, администратор магазина для сотрудников Компании

Компания

Нестле, г. Москва

Обязанности

• планирование поставок, формирование заказов, приемка поставок в магазин, внесение данных в систему (1 С: Предприятие), ведение документации магазина

• подготовка отчетов по продажам

• кассовая отчетность, дисциплина

• организация и проведение промо-акций, поддержка нового продукта

• взаимодействие с поставщиками

• организация и проведение инвентаризации магазина (сплошная, выборочная)

• Увеличение объема продаж за время управления магазином (в 1, 5 раза)

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2012 год

Учебное заведение

Университет корпоративного управления

Специальность

Менеджер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Немецкий (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

1С: Торговля и склад 7.7 Автоматизированный учет ТМЦ

Центр компьютерного обучения Специалист. РУ при МГТУ им. Баумана

2011 год

Навыки и умения

•Трудовая деятельность с 1994 года, опыт продаж в розничной торговле: продукты питания, бытовая техника; консультации по косметике, по оформлению документов; опыт работы в общественной приемной

• Координация и контроль работы мерчандайзеров, ведение графиков работы

• Обеспечение и поддержание эффективной бесперебойной работы магазина для сотрудников

• Перераспределение функционала, в период нехватки ресурсов в отделе

• Свободно поддерживаю разговор с клиентами

Обо мне

• умение работать с людьми (координация работы более 200 человек)

• опыт работы на ПК (SAP, 1С, MS Office)

• ответственность

• серьезный подход к делу

• легко адаптируюсь к непривычным ситуациям