Руководитель отдела

Имя

Иван

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Теплый стан

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 2 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

33 года   (22 сентября 1991)

Опыт работы

Период работы

июль 2019 — сентябрь 2020   (1 год 3 месяца)

Должность

Руководитель отдела рекламации и сервиса

Компания

ООО "Косморелакс"

Обязанности

1-Общение с клиентами; обработка заявок и жалоб.

2-Урегулирование конфликтных ситуаций с наименьшими потерями для компании, просчет вариантов; поиск нетипичных решений; минимизация негатива транслируемого клиентом в интернет; работа с отзывами на Я.М; разработка решений поддерживающих стабильный рейтинг компании при низкой базе отзывов.

3-Общение с крупными корпоративными клиентами, оценка ситуации - принятие решений удовлетворяющих и клиента и компанию, взаимодействие с юридическими и финансовыми отделами крупных контрагентов. Как корпоративных клиентов, так и поставщиков.

4-Самостоятельная оценка гарантийности негативного случая с товаром.

5-Полное документальное оформление "страхового случая" от заявки клиента до рекламации поставщикам. Отражение необходимых операций в бухгалтерских, складских и спец. программах.

6-Частичное замещение юриста для правки информации на сайте; подготовка к отправке до судебных ответов и корреспонденции, правки в договорах с корпоративными клиентами, правки в существующих документах; создание новых форм и шаблонов разработка содержания; проработка перечня документов, необходимых для надлежащей фиксации всех шагов решения проблемы.

7-Создание и поддержка бизнес-процесса ведения контроля качества, касательно клиентского сервиса и рекламаций. Создание эффективного механизма коммуникации с отделами и между отделов для решения любых задач оперативно. Проработка иисполнение необходимых действий для введения одобренных предложений по улучшению работы компании в своей компетенции.

8-Создание самостоятельной системы учета, контроля и отчетности в exel с максимально гибкой возможностью настройки получаемой статистики по рекламационным кейсам в сводные таблицы. Подгонка данных системы учета под стандарты выгружаемых отчетов из CRM и УТ для проведения ВПР с последующим использованием данных в построении отчетов.

9-Создание интеллектуальных карт, подробных описаний рабочих процессов, структуры "документа" для создания программистом 1С рабочей системы учета в УТ.

Период работы

февраль 2017 — июль 2019   (2 года 6 месяцев)

Должность

Руководитель отдела рекламации и сервиса

Компания

Интернет-магазин ONNO

Обязанности

1-Общение с клиентами (обработка заявок и жалоб) Урегулирование конфликтных ситуаций с наименьшими потерями для компании.

2-Работа с крупными корпоративными клиентами (координирование и корректировка работы менеджеров по работе с корпоративными клиентами)

Принятие решений удовлетворяющих и клиента и компанию, нахождение компромиссов.

Правки в договорах, касающиеся гарантийного и пост-гарантийного обслуживания.

3-Оформление заявок дистрибьюторам (на гарантийное обслуживание, претензии по браку, претензии по актам нрп) в том числе работа в b2b системах крупных дистрибьюторов.

4- Общение с производителями, с отделами технической поддержки, использование DataSheet, общение с АСЦ запросы на списание при содействии производителя.

5-Координирование работы всех отделов в рамках работы сервиса, рекламации, а так же бухгалтерского сопровождения возвратов от клиентов - потребителей, юридических лиц и поставщикам, координирование сотрудников разных отделов (в том числе в разных регионах) для достижения максимально коротких сроков от рекламации до компенсации.

6- Полное бухгалтерское сопровождения возвратов от клиентов, сверка с системой CRM, проверка наличия оригиналов документов от клиентов, консультирование менеджеров отдела продаж по процедуре возврата. Взаимодействие с контент-менеджерами.

7-Оценка состояния техники после ремонта, решение дальнейшей судьбы "кейса".

Период работы

июнь 2016 — февраль 2017   (9 месяцев)

Должность

Курьер

Компания

Интернет-магазин ONNO

Обязанности

Доставка товаров интернет магазина, а так же бухгалтерской и юридической документации.

Период работы

январь 2016 — октябрь 2016   (10 месяцев)

Должность

Юрист-бухгалтер

Компания

Ооо "Юрмет"

Обязанности

Составление и проверка договоров на соответствие текущему законодательству.

Ведение первичной документации (счета, банк, отгрузки), выполнение поручений главного бухгалтера. Во время отпуска полностью заменял главного бухгалтера.

Период работы

июнь 2009 — октябрь 2014   (5 лет 5 месяцев)

Должность

Помощник руководителя

Компания

ИП Грудий Ю.В.

Обязанности

Составление договоров, проверка договоров контрагентов на соответствие текущему законодательству и в целях соблюдения интересов руководителя. Выезжал как представитель компании на заключение сделок.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2014 год

Учебное заведение

Российский институт политических технологий и бизнеса (Институт мировых цивилизаций), Москва

Специальность

Юриспруденция, , Гражданское право

Образование

Высшее

Окончание

2016 год

Учебное заведение

Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского, Москва

Специальность

Бухучет, Теория бухгалтерского учета и 1С бухгалтерия 8.3

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готов к командировкам

Навыки и умения

1С-Битрикс, MS Outlook, HTML, Adobe Photoshop, 1С: Предприятие , JavaScript, Joomla CMS, Яндекс.Директ и т.д.

Управление продажами, Заключение договоров, Деловая переписка, Деловое общение, Управление персоналом, Обучение персонала, Организаторские навыки Работа в команде, Грамотная речь Деловая коммуникация, Руководство коллективом, Ведение переговоров и т.д.

Обо мне

Воспитываю жену и щенка добермана

Увлекаюсь иллюстрацией в Photoshop и Illustrator, созданием принтов на одежде, имеется своя линейка.

Занимаюсь фотографией.

Из личных качеств: целеустремленность; желание и моральная возможность брать на себя ответственность и решать вопросы, за решение которых не берутся другие; внимательность и дотошность в рабочем процессе; самопроверка; стрессоустойчивость (не пустой звук) способность четко и ясно формулировать задачи; способность своевременно обнаружить и устранить ошибку, недочет или проблему; обязательность; пунктуальность.

Портфолио