Специалист /тревел координатор/администратор/делопроизводитель

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Митино

Заработная плата

от 65 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

13 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

57 лет   (5 мая 1967)

Опыт работы

Период работы

август 2019 — июнь 2020   (11 месяцев)

Должность

Ведущий менеджер отдела наземного обслуживания

Компания

Континент Экспресс, ЗАО

Обязанности

Консультирование заказчиков, в том числе ВИП - уровня, по вопросам организации деловых поездок по России и за рубежом, визовым вопросам, полное логистическое сопровождение (600 транзакций в месяц):

- Бронирование авиа и ЖД билетов согласно запроса с использованием систем бронирования

(Amadeus, Сирена, UFS) и в OBT Corteos;

- Бронирование отелей (напрямую и через системы - консолидаторы), заказ такси и аренда машин;

- Создание первичной документации;

- Поддержка клиента в сложных ситуациях 24 часа.

Достижения:

Постоянные благодарности клиентов.

Период работы

июль 2014 — апрель 2016   (1 год 10 месяцев)

Должность

Старший специалист авиа отдела

Компания

Континент Экспресс, ЗАО

Обязанности

Старший специалист авиа отдела

Специалист по организации командировок на территории компании - клиента (транснациональная компания). Обслуживание 8 заводов (1200 транзакций в месяц):

- Прием и обработка заявок, предварительный расчет маршрута, бронирование и оформление авиационных электронных билетов в системах Amadeus, Сирена, а также обмены, возвраты, оформление электронных железнодорожных билетов и дополнительных услуг;

- Бронирование отелей, заказ трансферов, консультации;

- Поддержка клиента в сложных ситуациях;

- Создание первичной финансовой документации;

- обеспечение высокого сервиса услуг с соблюдением корпоративной политики клиента.

Период работы

октябрь 2007 — июль 2014   (6 лет 10 месяцев)

Должность

Старший специалист отдела авиаперевозок

Компания

ООО "ZCTS"

Обязанности

Старший специалист отдела авиаперевозок

- Обслуживание клиентов компании (в том числе ВИП-уровня) в части бронирования, выписки авиабилетов (системы Amadeus, Сирена), в том числе сложные маршруты (до 1000 транзакций в месяц);

- Консультация субагентов по вопросам оформления билетов, сложных обменов, возвратов;

- Взаимодействие с авиакомпаниями в критических ситуациях;

- Создание первичной финансовой документации в 1С.

Достижения:

Благодарности клиентов.

Период работы

сентябрь 2006 — сентябрь 2007   (1 год 1 месяц)

Должность

Консультант по бронированию

Компания

ООО "Континет Экпсресс"

Обязанности

Консультант по бронированию (Служба экстренной помощи клиентам 24 часа)

Помощь клиентам компании в форс-мажорных ситуациях:

- Бронирование, выписка, обмены и возвраты авиабилетов в системах Gabriel, Amadeus, Сирена, а также отелей и трансферов в сжатые сроки (до получаса);

- Консультации корпоративных клиентов в экстренных ситуациях;

- Урегулирование сложных вопросов с авиакомпаниями, клиентами;

- Создание первичной финансовой документации.

Достижения:

Благодарности компаний - клиентов

Период работы

июнь 2003 — сентябрь 2006   (3 года 4 месяца)

Должность

Ведущий специалист

Компания

ООО "Трансмост-тур"

Обязанности

- Создание и организация работы туристического отдела;

- Развитие интернет - продаж, привлечение новых клиентов и поддержание взаимоотношений с ними;

- Создание и поддержка сайта компании, рекламной полиграфии;

- Бронирование и продажа авиабилетов в системах Sabre, Сирена, Gabriel, Amadeus;

- Урегулирование конфликтных и форс - мажорных ситуаций с клиентами;

- Обучение специалистов без опыта работы и повышение уровня их квалификации.

Достижения:

Создание постоянной клиентской базы, увеличение объема продаж компании.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

1992 год

Учебное заведение

МАДИ

Специальность

-

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый), Чешский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Повышение квалификации, курсы

2015

Постоянное повышение квалификации, касающееся изменений в работе с системами бронирования, посещение семинаров авиа компаний

Амадеус, ТКП, диплом

2009

Оператор аккредитованного агентства по бронированию и продаже пассажирских воздушных перевозок на СПД НСАВ-ТКП

Учебный центр ЗАО "Альянс-Тревел", сертификат

2008

AMADEUS BSP&E Ticeting Course

Амадеус, диплом

2005

Система бронирования Сейбр

ВИП СЕРВИС

2003

Система бронирования" Амадеус"

Учебный центр" Причестенка", диплом

2000

Система бронирования Габриэль

ВКШ "Авиабизнес", диплом

1998

Система бронирования Сирена

ВКШ "Авиабизнес", диплом

Обо мне

- Опыт построения системы продаж и клиентского сервиса, формирования и мотивации команды;

- Опыт разрешения сложных и нестандартных ситуаций в режиме ограниченного времени, ведения сложных переговоров;

- Отличное знание рынка бизнес трэвел (Travel Management Consulting), систем бронирования (GDS): Amadeus, Sabre, Gabriel, Сирена, UFS, OBT Corteos, правил применения тарифов, особенностей бронирования отелей и трансферов;

- Продвинутый пользователь ПК: MS Office (Word, Excel, Outlook, PPT), 1С;

- Длительный опыт предоставления услуг самого высшего сервисного качества с соблюдением корпоративной политики клиента;

- Умение находить и развивать контакт с клиентом;

- Ответственное отношение к работе, проактивность, нацеленность только на результат.

-Консультирование клиентов по телефону.