Специалист по взысканию задолженности

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Бульвар Дмитрия Донского

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

10 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

35 лет   (12 января 1990)

Опыт работы

Период работы

сентябрь 2018 — февраль 2020   (1 год 6 месяцев)

Должность

Руководитель взыскания задолженности на ранней стадии

Компания

ООО Экспобанк

Обязанности

- Распределение и назначение задач на сотрудников взыскания

- Контроль эффективности труда каждого сотрудника

- Контроль качества работы сотрудников (соблюдение 230 ФЗ)

- Разработка стратегий взыскания

- Контроль обработки выкупленных портфелей и отчетность по ним

- проведение разговоров со сложными конфликтыми должниками

- Контроль выполнения плана по отделу

- взаимодействие с коллекторскими агенствами, которые сотрудничают с Банком

- формирование и отправка уведомлений должникам

- взаимодействие и помощь выездной группой взыскания

- расчет зарплаты сотрудникам

- сбор документов на подачу в суд

- составление рабочих графиков согласно производственному календарю

- оформление реструктуризации (подготовка документов + прозвон заемщиков)

- оформление отступных документов

- рассмотрение поступающих жалоб

- составление, согласование Отступных

- согласование и проверка расчетов с контрагентами, направление на оплату.

- подбор персонала, проведение собеседований

- обучение новых сотрудников

- участие в разработке должностных инструкций для сотрудников

- составление и разработка методических материалов для сотрудников

- дистанционное руководство (имеются сотрудники в регионах)

- участие и дальнейшее сопровождение проданных портфелей.

- анализ проблемной задолженности, передаваемой в работу отдела.

-мониторинг изменений в законодательстве, адаптация бизнес процессов под изменения.

За 3 месяца сотрудничества с программистами самостоятельно разработала интерфейс новой программы для работы коллекторов с должниками.

Написала техническое задание с иллюстрациями и пояснениями.

За 6 месяцев продуктивной работы и тестирования получился новый CRM для коллекторов, который уже используется сотрудниками.

Данный опыт считаю своим личным достижением.

Период работы

февраль 2018 — сентябрь 2018   (8 месяцев)

Должность

Специалист отдела финансового анализа

Компания

ООО Экспобанк

Обязанности

Рассмотрение заявок физических лиц на получение АВТОкредита;

Выполнение последовательных этапов в ходе процедуры андеррайтинга:

- проверка комплектности предоставленного пакета документов;

- определение основных условий / параметров кредита;

- определение платежеспособности и кредитоспособности заемщика;

- анализ кредитной истории заемщика;

- работа с базами данных;

- осуществление звонков с целью проверки и подтверждения информации.

Проведение экспертной оценки в целом и экономической целесообразности выдачи кредита;

- Анализ полученной информации;

- Принятие решения по заявке.

Период работы

апрель 2014 — февраль 2018   (3 года 11 месяцев)

Должность

Руководитель Департамента Взыскания

Компания

МФК Саммит

Обязанности

1.06.2014г повышена в должность ведущего специалиста отдела взыскания.

1.07.2015г повышена в должность руководителя дистанционного взыскания

1.02.2017 повышена в должность руководителя Департамента Взыскания

Работа с проблемными заемщиками

Взыскание и урегулирование конфликтных ситуации

Оформление и ведение договоров реструктуризации задолженности

Сопровождение работы внешних коллекторских агенств.

Контроль выездного отдела взыскания.

Еженедельное распределение дефолтных договоров по коллекторам.

Статистика и анализ производительности труда сотрудников.

Ведение табеля (дисциплина, приход/уход с работы)

Контроль качества переговоров коллектора с должником (прослушка аудиозаписей, проверка соблюдения чек-листа)

Распределение судебных приказов по сотрудникам выездного отдела. Контроль ведения судебных приказов.

Постановка ТЗ (технических заданий на отдел программирования) для дальнейших доработок в программном обеспечении.

Командировки в другие города, с целью обучения сотрудников.

Контроль и согласование счетов контрагентов.

Проведение и оформление тендеров (цессия)

Разработка функциональной матрицы ответственности.

Поддержание корпоративного духа.

Проведение тренингов с сотрудниками дистанционного и выездного взыскания на тему изменений в законодательстве и т.п.

Составление и проведение тестирований с сотрудниками.

Расчет зарплаты по подразделениям.

Написание регламентов и бизнес-процессов.

Подбор персонала, проведение собеседований.

Отчетность проделанной работы

Обучение новых сотрудников отдела взыскания

Разработка и введение инновации в коллекторской деятельности.

Разработка мотивации и kpi для сотрудников.

Контроль соблюдения ФЗ 230.

Взаимодействие с Федеральной Службой Судебных Приставов.

Расчет эффективности каждого сотрудника.

Анализ эффективности работы внешних коллекторских агентств.

Запуск акций прощения, скидок и реструктуризаций.

Дистанционная работа с проблемными заемщиками других городов.

Период работы

сентябрь 2009 — февраль 2014   (4 года 6 месяцев)

Должность

Супервайзер

Компания

Creditexpress

Обязанности

Изначально была консультантом по взысканию финансовых задолженностей, через пол года мне была присвоена должность специалиста по взысканию. Спустя год работы в агентстве была повышена в должность супервайзера, в своем подчинении имела 30 человек. Занималась обучением сотрудников (2 года работала на руководящей должности) Далее уволилась и ушла на другое место работы. Сейчас снова вернулась и работаю в Кредитэкспресс в должности коллектора.

Имеется диплом специалиста по взысканию финансовых задолженностей.

В указанном стаже работы был перерыв - 1 год (работала в другой орг)

Период работы

октябрь 2012 — сентябрь 2013   (1 год)

Должность

Старший специалист службы безопасности (верификатор)

Компания

ООО Просто деньги

Обязанности

1) Проверка заемщиков на негатив (уголовное прошлое, кредитная история и т.п)

2) Анализ проверенной информации

3) Обзвон контактных телефонов, которые предоставил заемщик

4) Принятие решения по выдаче займа.

Пол года проработала специалистом службы безопасности, далее была повышена в должности

до старшего специалиста.

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Финансово-экономический колледж при Астраханском Государственном Техническом Университете (диплом с отличием)

Специальность

Документационное обеспечение управления и архивоведение, документовед (архивовед), Документовед (архивовед)

Дополнительная информация

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

Проходила тренинги "Эффективные продажи", "Руководитель. Вступление в новую должность". Была лучшим сотрудником года, побеждала в конкурсах на лучший разговор с должником.

Навыки и умения

Телефонные переговоры

Взыскание задолженности

Обучение персонала

Урегулирование конфликтов

Дистанционное обучение

Контроль качества

Обо мне

Могу работать с любым коллективом.

Обладаю способностью вести переговоры,

адекватно воспринимаю критику.

Умею работать в режиме многозадачности.

Пунктуальна.

Не имею вредных привычек.