Имя | Ксения |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Алтуфьево |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 5 лет 5 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 26 лет (4 октября 1998) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2018 — январь 2020 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Руководитель call-центра, управляющий детским развивающим центром |
Компания | ООО "Амакидс" |
Обязанности | - Планирование и мониторинг деятельности колл-центра (8 операторов в подчинении); - Подбор сотрудников на должность оператора КЦ; - Обучение и наставничество в период адаптации операторов КЦ (работа в CRM) - Разработка и внедрение скриптов телефонных переговоров для операторов КЦ - Создание регламентов, должностных инструкций и системы KPI - Разработка и внедрение в работу чек-листа для оценки качества телефонных переговоров - Контроль работы и дисциплинарных показателей отрудников (прослушивание звонков, поиск ошибок и обучение, ведение табеля и график отпусков) - Создание и внедрение системы отчетов для отдела колл-центра - Создание обучающих вебинаров по продажам и работе в CRM системе, в т.ч. для франчайзи - Проведение онлайн вебинаров для аудититории от 200 зрителей • С января 2019 - совместно с подразделением "Колл-центр" управляла подразделением "Учебный центр". - Планирование и мониторинг деятельности детского учебного центра - Контроль доходов/расходов (план/факт) на детский центр - Участие в заключении договоров с поставщиками - Работа с документацией (договоры с клиентами, акты выполненных работ, подготовка документов к получению лицензии на оказание образовательных услуг) - Решение конфликтных ситуаций с клиентами -Организация мероприятий с целью повышения лояльности клиентов (поздравление детей с ежегодными праздниками, с победами в олимпиадах - сценарии, выбор подарков, оформление, контроль разработки дизайна макетов) - Три тренера в подчинении |
|
Период работы | сентябрь 2017 — июнь 2018 (10 месяцев) |
Должность | Менеджер по работе с клиентами |
Компания | ООО "Амакидс" |
Обязанности | - Входящие и исходящие звонки - Консультирование клиентов по продукту - Презентация услуг компании по телефону - Ведение отчетности - Работа с имеющейся клиентской базой - Обзвон партнеров в качестве "тайного покупателя" - Создание аналитики по ценам у конкурентов, анализ работы франчайзи - Прочие задачи по запросу руководства Активно подавала идеи для улучшения и оптимизации работы; Проявляла лидерские качества, вела своих коллег за собой; Заменяла руководителя в его отсутствие (по болезни или отпуску); Последующее повышение на должность руководителя колл-центра. |
|
Период работы | январь 2017 — июнь 2017 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по продажам |
Компания | Образовательный холдинг "Синергия" |
Обязанности | - Презентация услуг компании по телефону - Прямые продажи, работа с имеющейся клиентской базой - Ведение отчетности - Работа с базой CRM - Контроль документооборота - Проведение встреч с потенциальными клиентами, презентация, заключение договоров |
|
Период работы | август 2016 — январь 2017 (6 месяцев) |
Должность | Менеджер по привлечению клиентов |
Компания | Агентство элитной недвижимости "Арман Палас" |
Обязанности | - Поиск актуальных предложений на рынке элитной недвижимости - Обзвон клиентской базы, внесение информации в базу - Прием и обработка входящих звонков и заявок - Информирование агентов о поступивших заявках и полный контроль их принятия в работу - Предоставление отчета о проделанной работе |
|
Период работы | июнь 2015 — июнь 2016 (1 год 1 месяц) |
Должность | Старший специалист отдела входящих обращений |
Компания | Европейский пенсионный фонд |
Обязанности | Обязанности: - Прием и обработка входящих звонков, в том числе, связанных с выплатами пенсионерам и правопреемникам, наследникам (ОПС и НПО) - Работа с претензиями - Исходящие звонки (по заявкам с сайта) - Работа с возражениями - Проверка правильности и полноты заполнения заявлений от клиентов - Выполнение различных задач, поставленных руководителем Достижения: За год работы на должности получила благодарность за постоянно высокие результаты |
|
Период работы | июнь 2014 — май 2015 (1 год) |
Должность | Специалист отдела контроля качества обслуживания клиентов |
Компания | Европейский пенсионный фонд |
Обязанности | Обязанности: - Исходящие звонки, верификация клиентов - Работа с возражениями - Выполнение задач, поставленных руководителем Достижения: По результатам работы привлечена к проекту по обзвону отказников для возврата их к сотрудничеству, работа с подготовкой документов для повторной подачи в ПФР После окончания проекта сменились обязанности: - Контроль за новыми сотрудниками, поиск и исправленные ошибок - Прослушка звонков - Проверка правильности и полноты заполнения заявлений клиентов Затем последовало повышение и перевод в другой отдел. |
Образование
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2018 год |
Учебное заведение | Колледж при университете - Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва |
Специальность | Право и организация социального обеспечения |
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2023 год |
Учебное заведение | Московский финансово-промышленный университет "Синергия", Москва |
Специальность | Информационные системы и технологии |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый), Русский (Свободный) |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | - Авторский тренинг "Командное взаимодействие, 2019 год. Бизнес тренер Комова Марина Юрьевна. - Реалити-тренинг "Продажи в условиях жесткой конкуренции", 2019 год. Тренер по лидерству, продажам и HR Якуба Владимир Александрович. |
Навыки и умения | Microsoft office (Excel, word, outlook уверенный пользователь) Расчет заработной платы Управленческие навыки Контроль исполнения задач Разработка инструкций, регламентов Организаторские навыки Грамотная речь Высокая скорость печати Прием и распределение звонков Работа в большом объемем информации Офисная техника |
Обо мне | - Активная, имею опыт работы в режиме многозадачности - Ответственно подхожу к работе, соблюдаю правила трудовой дисциплины - Легко и быстро адаптируюсь к новой обстановке - Не конфликтная и исполнительная - Самостоятельна в принятии решений и постановке задач - Негативно отношусь к курению - Желаю и люблю обучаться В свободное время посещаю спортивный зал и курсы английского. В настоящий момент на уровне Pre-intermediate |
Портфолио | |
