Диспетчер

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Авиамоторная

Заработная плата

от 60 000 руб.

График работы

Сменный график

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

6 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

33 года   (8 июня 1991)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2021 — ноябрь 2024   (3 года 2 месяца)

Должность

Специалист по разбору инцидентов

Компания

ООО "БайТэрг"

Обязанности

Отслеживание грузовых автомобилей. Разбор инцидентов.

Составление протоколов о нарушениях вывоза строительных отходов.

Ведение диалогов с водителями в чате.

Разбор обращений.

Консультирование новых пользователей в системе АИС ОССИГ.

Период работы

март 2020 — октябрь 2021   (1 год 8 месяцев)

Должность

Диспетчер контактного центра

Компания

АО "Честный Агент"

Обязанности

Прием и обработка входящих вызовов, консультирование клиентов, взаимодействие с агентами, решение конфликтных вопросов, ведение переговоров и отчетности.

Период работы

декабрь 2017 — декабрь 2019   (2 года 1 месяц)

Должность

Оператор контакт-центра

Компания

ООО"КарФорЮ"

Обязанности

° Руководство сменой операторов (5 человек);

° Выполнение плановых показателей в линии;

° Контроль качества работы операторов в линии;

° Распределение электронных обращений от клиентов внутри смены;

° Контроль обработки электронных обращений;

° Решение всех спорных/конфликтных ситуаций на линии;

° Обучение новых операторов;

° Работа с CRM системой;

° Мониторинг автопарка;

° При необходимости взаимодействие с государственными органами;

° Взаимодействия с другими отделами;

° Подготовка отчетности по итогу смены/месяца/квартала/года

Образование

Образование

Среднее специальное

Окончание

2011 год

Учебное заведение

ПГТУ 136 СЕРПУХОВСКИЙ Р-ОН

Специальность

Парикмахер

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Мастер маникюра

Обо мне

Пунктуальность, коммуникабельность, отсутствие вредных привычек.

Умею и люблю работать в режиме многозадачности, надежна, всегда выполняю поставленные задачи в полном объеме. Хорошо нахожу общий язык как с коллегами, так и с клиентами.

Активная, люблю учиться новому, быстро осваиваю материал.

Проживаю в г. Чехов.