Имя | Виталий |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Котельники |
Заработная плата | от 100 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 19 лет 7 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Мужской |
Возраст | 45 лет (23 июля 1979) |
Опыт работы
|
Период работы | июль 2018 — декабрь 2019 (1 год 6 месяцев) |
Должность | Руководитель сервис бюро |
Компания | ООО"Фаворит Моторс" ДЦ Хендэ. Форд. Ленд Ровер |
Обязанности | -Организация и руководство работой слесарной приемки и колл центром; -Управление работой мастеров-приемщиков и консультантов сервиса; -Контроль выполнения индивидуальных планов и показателей эффективности подразделения; -Организация и контроль процесса приемки автомобилей и обслуживания клиентов; -Совместно с клиентской службой обработка обращений/жалоб клиентов; -Участие в разработке и внедрении мотивационных схем для сотрудников сервис-бюро; -Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников. |
|
Период работы | февраль 2016 — январь 2018 (2 года) |
Должность | Руководитель сервиса |
Компания | ООО "Автомир" ДЦ KIA. Suzuki. Ssang Yong. УАЗ. |
Обязанности | -Организация и развитие отдела приемки сервиса и контакт центра. -Участие в разработке и внедрении мотивационных схем для сотрудников сервис-бюро; -Организация загрузки цеха, контроль качества выполненных работ. -Формирование слесарного цеха, подбор и управление персоналом. -Организация и ведение документооборота и баз данных по стандартам компании; -Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников. -Контроль соблюдения стандартов компании по обслуживанию клиентов. -Совершенствование бизнес-процессов сервиса, направленных на повышение эффективности сервиса. -Выполнение целей бизнес-плана подразделения. Достижения: -Запуск ARM. CRM. -Увеличение среднего чека на 10%. -Уменьшено число рекламаций на 15%. |
|
Период работы | октябрь 2014 — февраль 2016 (1 год 5 месяцев) |
Должность | Сервис менеджер. Руководитель сервисного центра |
Компания | ОООВеликан ДЦ Ягуар Ленд Ровер |
Обязанности | -Выполнение KPI и развитие дилерского центра. -Организация и контроль работ по обслуживанию и ремонту автомобилей. Слесарный и кузовной цех. -Управление коллективом центра из 38 человек. -Организация труда персонала. -Организация и планомерное повышение квалификации персонала. -Координация мастеров-приемщиков и мастеров цехов. -Учет работ, составление и защита отчетов о производственной деятельности. -Планирование и организация закупок комплектующих и расходных материалов. -Бизнес-планирование. Разработка и актуализация технических и нормативных документов. -Взаимодействие с представительствами поставщиков и производителей. Достижения: -Прирост выручки на 15% за год. -Оптимизация расходов, запасов и штата. -Запуск и внедрение технологии диалоговой приемки. -Увеличение среднего чека на 15-20%. -Уменьшено число рекламаций на 20%. |
|
Период работы | декабрь 2008 — октябрь 2014 (5 лет 11 месяцев) |
Должность | Заместитель директора ТОиР |
Компания | ООО"Великан" ДЦ Ленд Ровер. ФОРД. |
Обязанности | -Организация загрузки цеха, контроль качества выполненных работ. -Управление коллективом из 25 человек. -Контроль сохранности и правильного применения специальных инструментов, расходных материалов и оборудования. -Формирование слесарного цеха, подбор и управление персоналом. -Составление положений о цехах и должностных инструкций -Обучение и контроль техники безопасности и правил пожарной безопасности. -Планирование и организация загрузки цеха совместно с другими подразделениями. -Урегулирование конфликтов в коллективе и с клиентами. Достижения: -Стабильное выполнение KPI на уровне 90-100% на протяжении 5 лет |
|
Период работы | июнь 2007 — декабрь 2008 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Руководитель отдела продаж. |
Компания | ООО "Форсаж" Автотехцентр. Тюнинг-ателье. Трейд-ин. |
Обязанности | -Запуск СТО START UP. -Запуск направления Трейд-ин -Управление деятельностью станции технического обслуживания. -Постановка задач персоналу и контроль их исполнения. -Организация обслуживания клиентов -Развитие компании. -Управление коллективом из 18 человек. -Индивидуальная работа с клиентами. -Контроль качества проводимых работ. -Обработка рекламаций, принятие решений, урегулирование споров. -Взаимодействие с поставщиками. -Организация закупок расходных материалов и запасных частей. Достижения: -Запуск ремонтного участка -Сплоченный коллектив. |
|
Период работы | ноябрь 2004 — июнь 2007 (2 года 8 месяцев) |
Должность | Мастер цеха |
Компания | ООО "Автопассаж" ДЦ Ленд Ровер |
Обязанности | -Управление коллективом из 23 человек. -Работа с клиентами по вопросам ремонта и тех.обслуживания. -Работа с рекламациями. -Контроль за проведением ремонтных работ. -Общее руководство СТО; постановка задач, контроль за их исполнением. -Заказ и закупка расходных материалов. Достижения: -Выполнение плана 90-100%. -Снижение рекламаций |
|
Период работы | январь 2000 — октябрь 2004 (4 года 10 месяцев) |
Должность | Мастер-приемщик |
Компания | ЗАО"Теплотехсервис" |
Обязанности | -Приемка автомобилей. -Составление калькуляций. - Распределение работ в цеху. -Контроль качества работ автомобиля. -Согласование с клиентом объема и вида работ. -Выдача автомобилей клиентам после обслуживания. Достижения: -Выполнение плана 100%. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2009 год |
Учебное заведение | Рязанская государственная сельскохозяйственная академия |
Специальность | Инженерный Механизация сельского хозяйства |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2006 год |
Учебное заведение | Рязанский сельскохозяйственный техникум |
Специальность | Сельскохозяйственные машины техник-механик |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Водительские права | Категории A, B, C |
Командировки | Не готов к командировкам |
Курсы и тренинги | Ключевые процессы сервиса (организация, экономика, анализ).. Академия Ягуар Ленд Ровер, г. Москва Гарантийная политика и процедуры. Академия Ягуар Ленд Ровер, г. Москва Эффективные процессы обслуживания клиентов. Академия Ягуар Ленд Ровер, г. Москва Планирование, организация и проведение кузовного ремонта автомобиля. |
Навыки и умения | Организаторские способности, лидерские качества, дисциплинированность, быстрая обучаемость. Инициативен. Служба в ВС.РФ. Общий стаж работы в авто бизнесе более 18 лет. Прошел путь от механика до Директора. Хорошие знания всех процессов сервиса: слесарный ремонт (запускал агрегатный цех); кузовной ремонт (окончил курсы авто маляра и работал по специальности). Организация и запуск направления Тюнинга и Трейд-ин. Энергичен и способен увлечь за собой людей, способен начать с нуля любой проект, используя внутреннюю мотивацию при минимальном внешнем контроле. Занимался обучением персонала, проведения тренингов повышения квалификации. Так же проводил аудиты в подразделениях техцентра. Обучаюсь Маркетингу, готов получать и делится опытом. |