Руководитель сервисного обслуживания

Имя

Роман

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Автозаводская

Заработная плата

от 140 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график

Образование

Высшее

Опыт работы

14 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

42 года   (6 июня 1983)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2017 — по настоящее время   (7 лет 10 месяцев)

Должность

Генеральный директор

Компания

ООО "Протехник"

Обязанности

Развитие с "0" автотехцентра, запуск слесарного, кузовного отделов, detailing и установки дополнительного оборудования

Разработка стратегии развития

Планирование продаж услуг

Планирование операционной прибыли

Анализ деятельности конкурентов

Подбор и оценка персонала, мотивация, коучинг, development и people management

Формирование целей и задач для сотрудников сервиса

Коучинг сотрудников сервисного обслуживания

Расчет заработной платы в соответствии с квалификацией и стажем каждого сотрудника

Ежемесячный аудит деятельности отделов компании

Поддержание взаимоотношений с постоянными клиентами

Поиск оптовых клиентов

Разработка системы лояльности для клиентов (скидочные программы для постоянных клиентов и сезонные предложения)

Презентация услуг автотехцентра

Ведение переговоров с внешними клиентами, в том числе с трудными: поставщики товаров, реклама, подрядная организация, заключение с ними договоров и поддержание долгосрочных отношений

Развитие продаж и продвижение услуг сервиса

Развитие компании и ведение бизнеса в высококонкурентном сегменте в соответствии с законодательством РФ

Логистика запасных частей и дополнительного оборудования

Период работы

декабрь 2013 — октябрь 2017   (3 года 11 месяцев)

Должность

Руководитель сервисного обслуживания

Компания

Genser

Обязанности

ООО "Дженсер Техцентр - 19 "

https://www.genser.ru/

Руководитель сервисного обслуживания

Аудит деятельности отдела

Разработка стратегии развития отдела

Формирование и контроль запасных частей

Отчетность внутри компании и с внешними клиентами (перед импортером)

Формирование целей и задач для сотрудников отдела

Подбор и оценка персонала, обучение, мотивация, управление персоналом, расчет заработной платы

Кросс функциональное взаимодействие с внутренними клиентами компании для осуществления эффективной деятельности

Разработка и внедрение спецпрограмм для сотрудников компании и сервисного обслуживания

Развитие и поддержание отношений с внешними, уже существующими клиентами, в том числе с импортером

Контроль соблюдения стандартов импортера

Контроль начисления скидок и бонусов

Обеспечение маркетинговой активности

Участие в дилерских конференциях (выступления в качестве спикера и активного участника)

Период работы

апрель 2012 — декабрь 2013   (1 год 9 месяцев)

Должность

Заместитель руководителя сервисного обслуживания

Компания

Genser

Обязанности

Разработка стратегии развития отдела

Годовое бюджетирование и операционное планирование

Согласование внутренних планов и планов с импортером

Обеспечение и контроль маркетинговой активности

Формирование и контроль склада з/ч

Отчетность внутри компании и перед импортером

Формирование целей и задач для сотрудников отдела

Подбор и оценка персонала, коучинг, people management

Формирование мотивации, расчет заработной платы

Работа с внешними клиентами, отработка возражений

Поиск и развитие отношений с крупными корпоративными клиентами

Развитие и поддержание отношений с лизинговыми компаниями

Контроль дебиторской задолженности

Развитие отношений с импортером

Контроль соблюдения стандартов импортера

Взаимодействие с другими отделами компании для осуществления эффективной деятельности

Успешное участие в судебных процессах, связанных с претензиями клиентов

Достижения:

Коучинг и личная подготовка сотрудника отдела в номинации "Лучший сервисный консультант России" (первое место) в 2013 и в 2014 году

Запуск интерактивной приемки - 2012 г

Период работы

декабрь 2009 — апрель 2012   (2 года 5 месяцев)

Должность

Мастер приемщик

Компания

Genser

Обязанности

Прием автомобилей в ремонт

Продажа дополнительных услуг сервиса

Контроль проведения работ

Работа с возражениями

Кросс функциональное взаимодействие (отделы продаж, страхование, дополнительное оборудование)

Ведение документации

Ведение клиентской базы

Отчет о проделанной работе и клиентской базе.

Достижения:

Победитель конкурса "Лучший мастер приемщик" 2010г, 2011г

Премиальное обслуживание клиентов Hammer и Cadillac 2010 г

"Лучший продавец года дополнительных услуг сервиса" 2011 г

Высший уровень по аттестации внутри компании 2010-2012 гг.

Период работы

апрель 2008 — сентябрь 2009   (1 год 6 месяцев)

Должность

Менеджер по продажам автомобилей марки GM

Компания

Genser

Обязанности

ООО "Дженсер Логистик"

https://www.genser.ru/

Менеджер по продажам автомобилей марки GM

Продажа легковых автомобилей

Проведение встреч и переговоров

Ведение сделок

Проведение презентаций

Организация тестовых поездок

Подготовка документов по сделкам, отслеживание документооборота

Взаимодействие со смежными отделами (трейд ин, кредитование, страхование, сервис)

Организация и проведение корпоративных мероприятий для клиентов (лончи бренда Chevrolet)

Ведение клиентской базы

Отчетность о проделанной работе и клиентской базе

Достижения:

Золотой уровень отдела продаж GM Academy 2009

Высший уровень отдела продаж по рейтингу компании Genser 2008-2009 гг

Период работы

март 2005 — март 2008   (3 года 1 месяц)

Должность

Автомеханик

Компания

Rolf

Обязанности

Диагностика автомобиля

Ремонт автомобиля

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2005 год

Учебное заведение

МГТУ "МАМИ"

Специальность

Факультет: электрооборудование и устройство автомобилей и тракторов Дипломная работа "Разработка системы кондиционирования на автомобиле Ваз-2110

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категории A, B, C

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

•2005 - курсы по работе с диагностическим оборудованием "CLIP", MUSA MOTORS

•2005 - обучение по программе m-step/step-1, MITSUBISHI MOTORS

•2007 - обучение по установке, ремонту и обслуживанию отопителей WEBASTO, ООО "Вебасто Рус"

•2007 - certificate Hyundai technician recognition program, HYUNDAI MOTOR COMPANY

•2008 - General Motors: вводный курс по построению бренда, GM Academy

•2008 - General Motors: консультативные продажи - часть 1, GM Academy

•2008 - General Motors: консультативные продажи - часть 2, GM Academy

•2008 - General Motors: базовые технические знания для консультантов по продажам, GM Academy

•2008 - General Motors: финансы и страхование для продавцов-консультантов, GM Academy

•2008 - General Motors: поиск новых покупателей - часть 1, GM Academy

•2008 - General Motors: поиск новых покупателей - часть 2, GM Academy

•2009 - General Motors: завоевание доверия клиента, GM Academy

•2009 - General Motors: телефонные переговоры, GM Academy

•2012 - Service Advisors Foundation Program, Ford Sollers Program

•2012 - Profitableness increase and Development for Aftersales Business, Ford Sollers Program

•2012 - HR Management. Leadership Skills, Ford Sollers Program

•2012 - Interactive Reception, Ford Sollers Program

•2013 - Тренинг "Искусство управления людьми" - часть 1, бизнес тренер - Елена Самсонова

Навыки и умения

Коммуникабельный, активный, целеустремленный, инициативный стрессоустойчивый, высокая степень ответственности, разноплановое развитие, способен создать команду единомышленников, нацеленных на качественную продуктивную работу, клиентоориентированный, амбициозный.

Знание компьютерных программ: уверенный пользователь Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Autodiler

Обо мне

Хобби: занятия спортом (мотокросс, езда на подготовленных автомобилях по внедорожью с препятствиями, участие в клубных соревнованиях).

Семейное положение: женат

Дети: 2