Специалист отдела документооборота

Имя

Татьяна

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Римская

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа

Образование

Неполное высшее

Опыт работы

2 года 6 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

27 лет   (4 августа 1997)

Опыт работы

Период работы

июнь 2019 — март 2020   (10 месяцев)

Должность

Специалист сектора поддержки сервисов дистанционного банковского обслуживания

Компания

АО Тинькофф Банк

Обязанности

Бэк-офис банка, отдел претензий.

Обрабатывать обращения клиентов по сложным вопросам;

Предоставлять информационно-справочное обслуживание по телефону сотрудникам;

Регистрировать информацию в системах Банка;

Работа с контрагентами/партнерами Банка.

Период работы

октябрь 2017 — июнь 2019   (1 год 9 месяцев)

Должность

"Специалист", "Эксперт", "Ведущий специалист" УОВ

Компания

АО Тинькофф Банк

Обязанности

Решать вопросы и предотвращать конфликтные ситуации при обращениях Клиентов с целью обеспечения высокого уровня обслуживания;

Регистрировать информацию в системах Банка в соответствии с действующими процедурами и инструкциями;

Предоставлять информационно-справочное обслуживание по телефону сотрудникам;

Обучать сотрудников внутренним регламентам, процессам обслуживания клиентов;

Составлять отчеты по группе, проводить оценку показателей сотрудников.

Образование

Образование

Неполное высшее

Окончание

2021 год

Учебное заведение

ИМЭС

Специальность

Мировая экономика

Образование

Среднее специальное

Окончание

2017 год

Учебное заведение

Колледж Современного Управления

Специальность

Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Командировки

Готова к командировкам

Навыки и умения

MS World, MS Outlook, MS Excel, 1С: Предприятие.

SAP, SAS, Kibana, Siebel CRM, Webim, Splunk, HelpDesk.

Грамотная речь, клиентоориентированность, обучение персонала, телефонные переговоры, работа с большим объемом информации.

Обо мне

За время работы в банке с мая 2018 по июнь 2019 находилась на ротации в Контроле Качества.

Каждый отдел, в котором я работала развил во мне определенные навыки. Отдел Входящих Обращений научил находить подход практически к каждому человеку, Контроль Качества - трезво оценивать результат своей работы, работы других сотрудников и проводить работу над ошибками, Бэк- офис научил смотреть на ситуацию с разных сторон и находить наиболее благоприятный выход.