Имя | Татьяна |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Римская |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Удаленная работа |
| |
Образование | Неполное высшее |
Опыт работы | 2 года 6 месяцев |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 27 лет (4 августа 1997) |
Опыт работы
|
Период работы | июнь 2019 — март 2020 (10 месяцев) |
Должность | Специалист сектора поддержки сервисов дистанционного банковского обслуживания |
Компания | АО Тинькофф Банк |
Обязанности | Бэк-офис банка, отдел претензий. Обрабатывать обращения клиентов по сложным вопросам; Предоставлять информационно-справочное обслуживание по телефону сотрудникам; Регистрировать информацию в системах Банка; Работа с контрагентами/партнерами Банка. |
|
Период работы | октябрь 2017 — июнь 2019 (1 год 9 месяцев) |
Должность | "Специалист", "Эксперт", "Ведущий специалист" УОВ |
Компания | АО Тинькофф Банк |
Обязанности | Решать вопросы и предотвращать конфликтные ситуации при обращениях Клиентов с целью обеспечения высокого уровня обслуживания; Регистрировать информацию в системах Банка в соответствии с действующими процедурами и инструкциями; Предоставлять информационно-справочное обслуживание по телефону сотрудникам; Обучать сотрудников внутренним регламентам, процессам обслуживания клиентов; Составлять отчеты по группе, проводить оценку показателей сотрудников. |
Образование
|
Образование | Неполное высшее |
Окончание | 2021 год |
Учебное заведение | ИМЭС |
Специальность | Мировая экономика |
|
Образование | Среднее специальное |
Окончание | 2017 год |
Учебное заведение | Колледж Современного Управления |
Специальность | Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям) |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Базовый) |
Командировки | Готова к командировкам |
Навыки и умения | MS World, MS Outlook, MS Excel, 1С: Предприятие. SAP, SAS, Kibana, Siebel CRM, Webim, Splunk, HelpDesk. Грамотная речь, клиентоориентированность, обучение персонала, телефонные переговоры, работа с большим объемом информации. |
Обо мне | За время работы в банке с мая 2018 по июнь 2019 находилась на ротации в Контроле Качества. Каждый отдел, в котором я работала развил во мне определенные навыки. Отдел Входящих Обращений научил находить подход практически к каждому человеку, Контроль Качества - трезво оценивать результат своей работы, работы других сотрудников и проводить работу над ошибками, Бэк- офис научил смотреть на ситуацию с разных сторон и находить наиболее благоприятный выход. |