Имя | Мария |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Киевская |
Заработная плата | По договоренности |
График работы | Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка / Удаленная работа |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 3 года 3 месяца |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 29 лет (28 августа 1995) |
Опыт работы
|
Период работы | ноябрь 2019 — январь 2020 (3 месяца) |
Должность | Координатор отдела продаж и проведения мероприятий |
Компания | Гостиница "Ренессанс Монарх-Центр" |
Обязанности | - Информация об услугах; - Введение сделки; - Заключение договоров; - Подготовка и координация мероприятия / заселения; - Работа с оплатой; - Ведение клиента после мероприятия / проживания. |
|
Период работы | январь 2018 — июль 2019 (1 год 7 месяцев) |
Должность | Старший смены приема и размещения |
Компания | Ibis Moscow Paveletskaya |
Обязанности | Контроль работы администраторов; - Контроль за всеми кассовыми операциями на стойке приема и размещения; - Отслеживание своевременной оплаты проживания и дополнительных услуг; - Контроль готовности номеров; - Своевременное присвоение гостиничных номеров, как для индивидуальных гостей, так и групповых заездов; - Предоставление дружеской атмосферы и высококачественного сервиса, как по телефону, так и по прибытии гостей в гостиницу; - Разрешение проблем гостей, по мере их прибывания в гостинице; - Процедура заселениявыселения гостей; - Управление платежами, предоставление счетов гостям; - Помощь в резервировании номеров по средствам телефона, электронной почты; - Взаимодействие со всеми службами гостиницы, при возникновении проблем, а также отслеживание их решений; - Работа с документацией во время дневной и ночной смены; - Составление меморандумов; - Работа с системой Opera. |
|
Период работы | август 2017 — январь 2018 (6 месяцев) |
Должность | Администратор службы приема и размещения |
Компания | Ibis Moscow Oktyabrskoye Pole |
Обязанности | Предоставление дружеской атмосферы и высококачественного сервиса, как по телефону, так и по прибытии гостей в гостиницу; - Разрешение проблем гостей, по мере их прибывания в гостинице; - Процедура заселениявыселения гостей; - Управление платежами, предоставление счетов гостям; - Помощь в резервировании номеров по средствам телефона, электронной почты; - Организация и сопровождение групповых заездов; - Взаимодействие со всеми службами гостиницы, при возникновении проблем, а также отслеживание их решений; - Работа с документацией во время дневной и ночной смены; - Работа с системой Opera. |
|
Период работы | ноябрь 2016 — февраль 2017 (4 месяца) |
Должность | Администратор |
Компания | Хостел "Бокстел" |
Обязанности | - Заселение/выселение гостей. - Мелкий ремонт при поломке оборудования во время рабочего дня. - Соблюдение чистоты в хостеле. - Помощь гостям в ориентации на территории проживания, и в городе в целом. - Помощь в решение проблем и вопросов, возникающих у гостей. - Работа с документами и кассовым аппаратом. - Ведение документации. - Работа с системой PMS Bnovo. |
|
Период работы | июнь 2016 — июль 2016 (2 месяца) |
Должность | Горничная/Супервайзер |
Компания | Moscow Marriott Novy Arbat |
Обязанности | Производственная практика от университета (1 месяц). - Должностные обязанности горничной и супервайзера. - Уборка жилых номеров, выездных номеров, vip номеров, подготовка шоу румов. - Проверка уборки жилых номеров, выездных номеров, vip номеров, шоу румов. |
|
Период работы | май 2015 — сентябрь 2015 (5 месяцев) |
Должность | Администратор/Официант |
Компания | Отель "Sport INN" |
Обязанности | Производственная практика от университета (5 месяцев). Работа в должности официанта ресторана и кафе, прилегающего к территории отеля. Продавец на общественной точке: - Соблюдение порядка на территории ресторана. - Организация завтраков. - Сервировка столов. - Работа с гостями по а-ля карту. - Выполнение обязанностей хостес. Работа администратором на стойке регистрации: - Заселение и выписка гостей. - Введение документации и поручений вышестоящих менеджеров. - Помощь гостям при возникновении текущих проблем. - Предоставление информации о гостинице. - Сопровождение групповых заездов. - Работа с документами при заселении, и отправка данных в реестр УФМС; - Работа с системой Эдельвейс. |
|
Период работы | январь 2015 — январь 2015 (1 месяц) |
Должность | Официант |
Компания | Гостиница Украина - Radisson Royal |
Обязанности | Проходила учебную практику 2 недели. Работа в ресторане гостиницы на завтраках, обедах и ужинах. - Сервировка столов; - Соблюдение чистоты на территории ресторана; - Подготовка оборудования к сервировки зала; - Соблюдение высоких стандартов сети "Redisson collection"; |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2019 год |
Учебное заведение | Российский новый университет |
Специальность | Магистр в сфере индустрии гостеприимства |
Дополнительная информация
|
Иностранные языки | Английский (Разговорный), Польский (Базовый) |
Водительские права | Категория B |
Командировки | Готова к командировкам |
Курсы и тренинги | MBA - "Развитие личной эффективности" AccorHotels - "Ключ к профессиональному обслуживанию" Банк Русский Стандарт - "Правила приема карт, меры противодействия мошенническим операциям с платежными картами" Uniwersytet Warszawski - "Летние курсы польского языка и культуры" Курсы Блогера Полины Пушкаревой "Менеджерята" - продвижение и ведение коммерческого и личного инстаграм аккаунта |
Навыки и умения | Опытный пользователь MK office, владею навыками работы в гостиничной системе PMS BNOVO и OPERA. Знания международных стандартов сервиса. Работа в команде, инициативность. Занималась разработкой меморандумов и инструкций для сотрудников гостиниц и организацией внерабочих и рабочих мероприятий. Принимала участие в международном конкурсе сетей отелей "AccorHotels" - "People policy" и заняла второе место. |
Обо мне | Общительная, коммуникабельная, ответственно подхожу к выполнению заданий, работоспособная и быстрообучаемая, неконфликтная, стрессоустойчивая, владею навыками межличностных коммуникаций. Хобби: Йога и медитация, волейбол, увлекаюсь языками и историей культур, предпочитаю классическую литературу. Участвовала в выставках "Интурмаркет" и "MITT" от стендов "Ростуризма", "Министерство туризма Израиля", "UNWTO" Участвовала и посещала международные конференции гостинично-ресторанной направленности. |