Менеджер по работе с клиентами (аккаунт, сопровождение)

Имя

Артем

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Пролетарская

Заработная плата

от 75 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

13 лет 3 месяца

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

38 лет   (23 сентября 1986)

Опыт работы

Период работы

февраль 2019 — по настоящее время   (6 лет 1 месяц)

Должность

Менеджер проектов

Компания

Индивидуальное предпринимательство / частная практика / фриланс

Обязанности

Выполнение разных задач, через нетворкинг.

Направление задач (проектов):

1) it-проекты (компания "Инженер" - проекты по аудиту ИБ, проект "iBot", компания "IVS", проект "Boombate", проект "Юниты" и т.д.);

2) сетевой ритейл (проект "Манга-Тренд" - вывод региональных производителей товаров на федеральный рынок);

3) франчайзинг (барбершопы, автосервисы, студии стайлинга автомобилей).

В задачи входило:

- сопровождение клиента, развитие;

- подготовка презентаций;

- описание проектов;

- декомпозиция.

Достижения:

- качественно и результативно выполнены все задачи в срок, с достойным вознаграждением;

- расширил свою контактную базу.

Период работы

февраль 2014 — декабрь 2018   (4 года 11 месяцев)

Должность

Руководитель проекта

Компания

Студия стайлинга автомобиля - "AVB-Tuning"

Обязанности

Организация START-UP проекта и его развитие.

Основной продукт - "Жидкая резина".

Управление проектом:

- развитие продаж;

- развитие партнерского канала сбыта;

- развитие и продвижение работы студий стайлинга автомобилей.

В рамках развития проекта проводились различные мероприятия, которые позволили увеличить спрос на основной продукт и дополнительные работы (услуги), тем самым увеличив средний чек клиента.

Кроме всего прочего, работы велись в следующих направлениях:

1) активный поиск престижных СТО, для партнерского сотрудничества;

2) разные методики продвижения сайта;

3) реклама - "сарафанное радио";

4) правильная расстановка рекламных автомобилей в городе, которые считались рекламным инструментом;

5) развитие программы лояльности.

Развитие продаж основного продукта происходило с элементами сетевого маркетинга.

Обслуживание клиентов происходило через партнерские и свои студии стайлинга.

Достижения:

• развил оптовый канал реализации продукции, что повысило объемы продаж на 55%;

• снизил процент задолженности дебиторов на 45% по результатам успешной работы с клиентами;

• увеличил количество постоянных заказчиков на 35%.

За счет продуктивной работы была значительно расширена база клиентов, для успешного развития проекта.

Период работы

июль 2013 — февраль 2014   (8 месяцев)

Должность

Project Manager

Компания

Евросеть (Россия)

Обязанности

Руководство проектами компании, как внутренними по оптимизации работы, так и коммерческими по монетизации дополнительных сервисов.

Проекты:

- абонентское обслуживание абонентов Мегафон в салонах;

- возврат денежных средств в салонах, за авиа и железнодорожные билеты оплаченных, через платежную систему "Рапида";

- продажа авиа и железнодорожных билетов, путем безналичной оплаты, через электронную витрину партнера Агент.ру;

- unlock - внутренний проект. Цель проекта: обеспечить разрешение и аудит любой из операций в салонах, где присутствует объект (s/n), по средствам кода разблокировки, который генерирует отдельная служба;

- мониторинг потока некорректных платежей. Разработка системы мониторинга в платежной системе. Проект предназначен для оперативного получения отчетов по некорректным платежам от собственной ПС и платежных систем партнеров (Qiwi, CyberPlat и т.п.).

Задачи:

• обеспечить своевременную реализацию проекта и контролировать выполнение ключевых показателей эффективности;

• разрабатывать стратегию развития проекта;

• предлагать варианты оптимизации экономики и увеличения маржинальности проекта;

• планировать полный жизненный цикл проекта (сроки, ресурсы, бюджеты, персонал);

• формировать и координировать проектные команды;

• управлять качеством и ожиданиями стейкхолдеров;

• разрабатывать проектную документацию, технические задания.

Достижения:

За счет реализации своих проектов, удалось на 23% оптимизировать работу в компании и на 18% увеличить прибыль по монетизации дополнительных сервисов.

Период работы

апрель 2009 — июль 2013   (4 года 4 месяца)

Должность

Руководитель проектов

Компания

Группа Qiwi

Обязанности

QIWI - динамичная финтех-экосистема.

В Qiwi Групп руководил проектами:

ООО "Экспресс-Сервис" (апрель 2009 - март 2012)

Москва

Генеральный директор (Руководитель проекта).

Внедрение агентской системы продажи билетов на поезда "Аэроэкспресс", через терминалы самообслуживания (на базе терминалов Qiwi).

Аэропорты: Шереметьево, Внуково, Домодедово.

Вокзалы: Белорусский, Киевский, Павелецкий.

Задачи:

• координация работ по запуску проекта;

• контроль достижения целей проекта;

• взаимодействие с УК и Участниками ООО;

• контроль качества предоставляемых услуг клиентам;

• стратегический анализ и планирование;

• организация рабочего процесса;

• операционное управление;

• контроль работы оборудования;

• организация маркетинговых акций;

• ведение переговоров.

Достижения:

Под моим руководством был успешно внедрен первый программный алгоритм продажи билетов, через терминалы самообслуживания;

После успешной защиты работы внедренного мной проекта, он был перепродан инвесторами в компанию "Аэроэкспресс".

ООО "Арена-сервис" (апрель 2011 - февраль 2012)

Москва

Начальник отдела по сопровождению спортивных и массовых мероприятий

(по совместительству).

Задачи:

• осуществление организации работы отдела сопровождения;

• контроль выполнения работ сервисными инженерами;

• оперативное управление отделом;

• осуществление оперативных коммуникаций с персоналом других отделов компании, для решения поставленных задач;

• стратегия;

• поддержка работы оборудования и ПО в точках распространения билетов (БСА "Лужники", Дворец спорта "Мегаспорт", Арена "Мытищи" и т.п., розничные точки продаж);

• поддержка работы СКД в местах проведения спортивных и массовых мероприятий, СКС;

• работа с заказчиками, переговоры.

Достижения:

Под моим руководством отдел сопровождения выполнял технически качественно и в срок все поставленные задачи.

Qiwi Ltd. (апрель 2012 - январь 2014)

Москва

Менеджер проектов (QIWI-Реклама).

Сегмент рынка - B2B

Задачи:

• полный контроль руководства рекламной кампании, от стадии зарождения идеи, до реализации готового продукта;

• оперативное сопровождение рекламных кампаний;

• отчетность;

• ведение переговоров с заказчиками;

• привлечение новых клиентов;

• разработка разных механик проекта: сбор клиентских заявок, имиджевая реклама, эксклюзив.

Рекламные инструменты:

Qiwi Реклама - баннерная реклама на терминалах Qiwi;

Qiwi Info - SMS Реклама;

Qiwi Promo - интеграция сайта заказчика в раздел Promo.

Достижения:

Успешно внедрял продажи рекламных проектов, через партнерские сети и холодный поиск клиентов.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

Российский государственный социальный университет

Специальность

Комплексная защита объектов информатизации

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Технический)

Командировки

Готов к командировкам

Навыки и умения

Ключевые навыки:

• B2B Продажи

• E-Commerce

• Start-up project

• Управление командой

• Администрирование

• MS Office

• SaaS

• FinTech

• PMBoK

• Ведение переговоров

• Управленческие навыки

• Проведение презентаций

• Руководство коллективом

• Оптимизация бизнес-процессов

• Деловая переписка

• Организаторские навыки

• Управление персоналом

• Работа в команде

• Деловое общение

• Пользователь ПК

• Управление продуктом

• Планирование рекламных кампаний

• Подготовка коммерческих предложений

• Операционный менеджмент

• Запуск новых продуктов

• Управление бизнес процессами

• Ориентация на результат

• Управление отношениями с клиентами

• Управление проектом

• Ориентация на клиента

• Развитие продаж

• Деловая коммуникация

• Грамотная речь

• Работать на результат

Обо мне

Имею результативный опыт работы в разных сегментах рынка (B2B, B2C, FMCG).

Успешный опыт реализации разных видов проектов по классификации.

Понимание: PMBoK - Project Management Body of Knowledge (Совокупность знаний по управлению проектом), Agile, Scrum.

Работа с программными продуктами: MS Оffice (в том числе PowerPoint, Excel, MS Project, MS Visio), Mindject, Jira, Megaplan, Авакс, 1С и т.д.

Навык организации и построения бизнеса с "0" (start-up).

Опыт разработки идеи проекта, организация работы проекта, оперативное управление.

Своими основными качествами считаю инициативность, креативность, коммуникабельность, клиентоориентированность, аналитический склад ума, настойчивость в работе, ориентация на результат.

Наделен умением организовать коллектив к выполнению поставленной задачи.

Я ответственно отношусь к работе и быстро принимаю решения.

У меня присутствует огромное желание, работать, обучаться и развиваться.