В подчинении более 50 человек. •Формирование оперативных целей и контроль их исполнения •Организационное, документальное и информационное обеспечение деятельности Call-Центра •Мониторинг деятельности Call-Центра и формирования тактики и стратегии улучшения работы отдела при взаимодействии со смежными подразделениями компании •Управление всеми функциями Call-Центра, включая обучение, контроль качества, ИТ поддержку и улучшение организации процессов •Обучение и развитие персонала, разработка системы их мотивации и аттестации. •Ведение и предоставление отчетов по работе Call-Центра •Решение вопросов с трудными и конфликтными клиентами. Работа с претензиями клиен-тов. •Составление ежедневных/ежемесячных отчетов •Контроль работы и руководство отделом |