-Общее руководство процессом "прозвона" или принятия звонков -Планирование работы сотрудников - Планирование занятости сотрудников. - Рекрутинг персонала из отобранных претендентов после первичной консультации с HR -Разработка методики и содержания обучающих программ по продукту и технике продаж для операторов проекта. -Составление раздаточного материала для обучения персонала -Обучение операторов (адаптация) - Координация взаимодействия отдела контакт-центрв с другими отделами, подразделениями, департаментами компании -Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе - Проведение индивидуальной работы с сотрудниками отдела: мотивация, адаптация, обучение. - Разработка плана обучения сотрудников отдела. - Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров работников Отдела, а также контроль качества ведения телефонных переговоров работниками Отдела (этика делового общения, скрипт). -Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства). -Контроль расчета заработной платы сотрудников и других выплат. -Участие в стратегических программах Компании. -Написание документов (должностные инструкции сотрудников отдела, доп.инструкции, положения и проч). Далее редакция руководства отдела качества. - Выполнение личных поручений руководителя - Работа в режиме мнугофункциональности и многозадачности -Работа с программами 1С, MsOffis, AmoCRM, Битрикс |