Руководитель, Администратор

Имя

Екатерина

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Новогиреево

Заработная плата

от 90 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Подработка

Образование

Среднее

Опыт работы

7 лет 9 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (3 мая 1985)

Опыт работы

Период работы

апрель 2020 — по настоящее время   (4 года 7 месяцев)

Должность

Директор - Управляющая

Компания

StudioFloristic

Обязанности

- организация работы магазина;

- контроль закупок товара;

- организация логистики компании;

- менеджмент продажи В2В;

- подбор, управление и обучение персонала;

- ведение и продвижение соцсетей, работа с отзывами;

- контроль соблюдения стандартов качества;

- работа в программе Битрикс;

- составление и нормирование рабочего графика;

- работа на ККМ;

- ведение кассовой дисциплины;

- разработка и внедрение обучение и KPI для всех сотрудников (менеджеры, администраторы, курьеры)

-координация бесперебойной работы студии ;

-формирование профессиональной команды: подбор, адаптация, обучение, мотивация, организация работы, контроль работы сотрудников;

-аналитика финансовых показателей;

-работа с клиентами: поддержание системы клиентского сервиса, контроль качества обслуживания, решение спорных ситуаций с клиентами;

-административная поддержка: совершенствование документооборота компании (разработка регламентов, методических пособий и т.д.) контроль исполнения корпоративных стандартов работы;

-организация мероприятий в студии ;

- улучшение и автоматизация работы студии ;

- анализ продаж и работы сотрудников;

- планирование и подготовка работников к празднику.

Период работы

октябрь 2019 — март 2020   (6 месяцев)

Должность

Администратор

Компания

Караокер

Обязанности

Управление персоналом, составление графика работы персонала, ведение отчетной документации, начисление заработной платы, ведение деловой переписки, контроль за хозяйственной частью и заказ всего необходимого.

Период работы

апрель 2016 — сентябрь 2019   (3 года 6 месяцев)

Должность

Заместилель Руководителя Контакт-Центра

Компания

ООО "Аврора"

Обязанности

-Общее руководство процессом "прозвона" или принятия звонков

-Планирование работы сотрудников

- Планирование занятости сотрудников.

- Рекрутинг персонала из отобранных претендентов после первичной консультации с HR

-Разработка методики и содержания обучающих программ по продукту и технике продаж для операторов проекта.

-Составление раздаточного материала для обучения персонала

-Обучение операторов (адаптация)

- Координация взаимодействия отдела контакт-центрв с другими отделами, подразделениями, департаментами компании

-Осуществление контроля состояния трудовой дисциплины в отделе

- Проведение индивидуальной работы с сотрудниками отдела: мотивация, адаптация, обучение.

- Разработка плана обучения сотрудников отдела.

- Проведение мониторинга и анализа навыков ведения телефонных переговоров работников Отдела, а также контроль качества ведения телефонных переговоров работниками Отдела (этика делового общения, скрипт).

-Подготовка и предоставление отчетов, отражающих работу отдела в целом и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, квартальные, годовые, по требованию руководства).

-Контроль расчета заработной платы сотрудников и других выплат.

-Участие в стратегических программах Компании.

-Написание документов (должностные инструкции сотрудников отдела, доп.инструкции, положения и проч). Далее редакция руководства отдела качества.

- Выполнение личных поручений руководителя

- Работа в режиме мнугофункциональности и многозадачности

-Работа с программами 1С, MsOffis, AmoCRM, Битрикс

Период работы

август 2013 — апрель 2016   (2 года 9 месяцев)

Должность

Оператор Колл-Центра

Компания

ЭкспрессКредитСервис

Обязанности

Прием входящих звонков, консультирование клиентов

Дополнительная информация

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

РШУ "Руководитель Колл-Центра" январь 2019 года.

Навыки и умения

Ведение отчетности

Обучение персонала

Внутренние коммуникации

Управление внутренними коммуникациями в регионах

Навыки межличностного общения

Пользователь ПК

Сбор и анализ информации

Мотивация персонала

Управление персоналом

Обучение и развитие

1С-Битрикс

Телефонные переговоры

Урегулирование конфликтов

CRM

Работа с большим объемом информации

Работа с жалобами клиентов

Работа с претензиями

Самоорганизации, ответственность, исполнительность, внимательность, быстрая обучаемость.

Работа в режиме многозадачности. Стрессоустойчивость.

Уверенный пользователь ПК. Знание программ 1С, Excel, Word, Битрикс24, Amo-CRM.

Работа с различными хелпдеск программа.

Обо мне

Основные качества‚ как подчиненного:

- профессионализм;

- надежность;

- инициативность;

- коммуникабельность;

- высокий уровень самоконтроля;

- организованность‚ ответственность;

- способность к обучению и самообразованию;

- направленность на активный поиск решений‚

- ориентация на достижение результата.

Основные качества‚ как руководителя:

-Требовательность к соблюдению трудовой дисциплины

- умение быстро проанализировать ситуацию и принять решение;

- внимательное отношение к сотрудникам‚ личностное отношение к каждому

- умение контролировать несколько задач единовременно

- умение поддерживать позитивный климат в группе

- умение мотивировать персонал на активную и продуктивную работу

- системность

- аналитическое структурированное мышление