Тестировщик

5162160   ·   14 августа 2019, 16:52   ·   0 просмотров

Имя

Илья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа


Общая информация


Проживание

Москва, м. Солнцево

Заработная плата

от 45 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

 

Образование

Высшее

Опыт работы

9 лет 5 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Мужской

Возраст

40 лет   (24 июля 1984)


Опыт работы


Период работы

август 2010 — июль 2019   (9 лет)

Должность

Специалист по мультимедийному обслуживанию в КЦ

Компания

ПАО "МегаФон"

Обязанности

02.2014 - 07.2019

- Принимал и обрабатывал обращения от клиентов по следующим каналам: в Личном кабинете, по смс (сервисный номер 0500), в социальных сетях;

- Работал во внутренних программах;

- Выполнял показатели KPI, следовал внутренним регламентам компании, "диалог с клиентом";

- Взаимодействовал с другими подразделениями компании (технический, IT и экспертный отдел);

- Анализировал, совершал пользовательское тестирование новой CRM-системы и давал обратную связь разработчикам о функционале и ошибках.

10.2012-02.2014

Специалист в Контактном Центре (группа высокотехнологичных услуг)

- Консультировал клиентов по широкому спектру технических вопросов;

- Дистанционно настраивал оборудование клиентов.

8.2010-10.2012

Специалист поддержки сотрудников фирменных салонов связи, ДППиО;

- Лидировал внутренний проект "Горячая линия" для новых специалистов компании по развитию навыков обслуживания. Результатом данной активности стало повышение качества обслуживания сотрудниками салонов на 20 %;

- Проводил тестирование сотрудников для оценки навыков обслуживания клиентов.


Период работы

июль 2008 — ноябрь 2008   (5 месяцев)

Должность

Помощник руководителя

Компания

ООО "Эльдорадо"

Обязанности

- Оформлял торговый зал и витрины;

- Выполнял поручения руководства;

- Контролировал работу персонала;

- Оказывал помощь в обслуживании покупателей, проверял работоспособность техники;

- Выполнял различные персональные задачи (опрос покупателей, тайный покупатель, участие в рекламных акциях и т.п.)


Образование


Образование

Высшее

Окончание

2009 год

Учебное заведение

Пензенский государственный аграрный университет

Специальность

Технологический факультет, Технология сх производства


Дополнительная информация


Иностранные языки

Английский (Технический)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готов к командировкам

Курсы и тренинги

"Открытый мир" школа иностранных языков.

АНО ДО центр по изучению иностранных языков "Открытый мир", Английский язык в сфере телекоммуникаций

Навыки и умения

Работа в команде

Деловая переписка

Консультирование

CRM

Грамотная речь

Информационные технологии

Обучаемость + обучение персонала своим знаниям

Деловое общение

Оценка потребностей клиентов

Обо мне

Я исполнительный и ответственный, занимаюсь самообразованием. Готов обучаться и активно развиваться в области IT.

Изучение тестирования начал с книг: Романа Савина - Тестирование dot com и Сэма Карнера, Д.Фолк "Тестирование программного обеспечения" . Сейчас изучаю html-верстку и яп - Python.

Уверенно пользуюсь ПК, использую MS Office, имею опыт работы в программах Adobe (Lightroom, Photoshop). Занимаюсь фотографией и их обработкой.

Веду здоровый и активный образ жизни. Обладаю высоким уровнем работоспособности, логическим мышлением и внимательностью к деталям.

Хобби: спортзал и чтение исторической/фантастической, и научно-популярной литературы, киноман.

В мае 2013 по результатам внутреннего конкурса и собеседования по английскому языку, был принят в команду отправленную в город Казань на 27-ую Всемирную Универсиаду.

В июне прошел обучение по английскому языку в сфере телекоммуникаций 20 ак.ч. (сертификат школы иностранных языков "Открытый Мир"), уровень pre-intermediate .

В июле 2013 года участвовал в организации и проведении Всемирной 27-й Универсиады в городе Казань. Был назначен старшим по точке ГК Корстен 5 (Главный штаб Универсиады) . По завершении Игр, был награжден благодарственным письмом от Директора Поволжского филиала ПАО "МегаФон" А.С. Григорьева. Это был очень памятный и великолепный опыт работы.

В июле 2013 года был награжден памятными подарками за победу в конкурсе “ Happy Day ” в рамках КЦ г.Пенза


Главный бухгалтер

договорная

Москва

Администратор медицинского центра

от 30 000 руб.

Москва

Менеджер

от 40 000 руб.

Москва

Помощник руководителя

от 55 000 руб.

Москва

Заместитель главного бухгалтера

от 70 000 руб.

Москва

Бухгалтер-кассир

договорная

Москва

Программист

договорная

Москва

Посудомойщица

договорная

Москва

Любая

договорная

Москва

Повар холодного цеха

от 40 000 руб.

Москва