Старший контролер-кассир / И.О Заведующего филиалом • Расчетно-кассовое обслуживание клиентов банка; ведение документооборота и финансовой отчетности, в т.ч. кассовой; • исполнение обязанностей Заведующего филиалом: координирование работы сотрудников и эффективности деятельности филиала; • проведение операций с иностранной валютой, чеками, драг. металлами и монетами из драг. металлов; • курирование операций по вкладам и счетам, операции со сберегательными сертификатами; • осуществление переводов без открытия лицевого счета; • подготовка и проведение инкассации, загрузка/выгрузка банкоматов и терминалов самообслуживания; • работа с сейфовыми ячейками; • обучение сотрудников по программе "Операции и определение подлинности иностранной валюты (12 видов), чеков, драг. металлов и монет из драг. металлов". Достижения: • Увеличила охват аудитории по преподавательской деятельности до 70 человек (осуществлен переход на электронное тестирование). • Проведено обучение вновь принятых сотрудников кассовой дисциплине и операционному обслуживанию. • Принята и внедрена инициатива по созданию раздела на всероссийском внутреннем сайте банка для Руководителей доп.офисов по обмену опытом. • Внедрена система мотивации сотрудников. • Занято 3 место в конкурсе "По изменению системы обслуживания клиентов" среди 10 филиалов при уведомлении об участии за месяц. • Создана зона самообслуживания клиентов. • Увеличены продажи банковских продуктов на 32%. Август 2006 - Сентябрь 2007 - Ведущий контролер-кассир Достижения: • Оптимизировано обслуживание клиентов в очереди "все в одном окошке" (кроме валюто-обменных операций) путем переобучения узкоспециализированных сотрудников на универсалов. • Оптимизирована система хранения ценностей. • Принята и внедрена инициатива системы электронного документооборота. • Разработаны и внедрены методические материалы по "Определению признаков подлинности и платежеспособности наличной иностранной валюты и чеков.12 валют. Монеты и слитки из драгоценных металлов" (4х дневный Курс, по которому принимала экзамен у аудитории до 30 человек). - Июль 2004 - Август 2006 - Контролер-кассир |