Менеджер по работе с партнерами

Имя

Наталья

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Москва, м. Ясенево

Заработная плата

По договоренности

График работы

Полный рабочий день / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

1 год 11 месяцев

Гражданство

Беларусь

Пол

Женский

Возраст

39 лет   (22 мая 1985)

Опыт работы

Период работы

октябрь 2018 — июль 2019   (10 месяцев)

Должность

Менеджер по работе с партнерами

Компания

Ozon

Обязанности

Выстраивание процесса взаимодействия между продавцом и покупателем, службой поддержки в новом проекте с нуля;

- составление договоров и доп.соглашений, (взаимодействие с юристами);

- ведение и заключение договоров с зарубежным поставщиком;

- подготовка счетов, актов;

- контроль над корректностью документов, подписание их у ответственных лиц;

-заведение в систему и ведение партнеров в рамках проекта;

- формирование и согласование ассортиментной матрицы, ротация и ввод-вывод ассортимента;

- продвижение товаров бренда на маркетплейсе, участие в маркетинговых активностей (взаимодействие с отделом маркетинга);

-обучение продавцов;

- написание SLA для зарубежных продавцов, покупателей, службы поддержки;

- управление и обучение подаваемой информации специалистами службы поддержки;

- постоянный контроль, проверка подачи информации, прослушивание телефонных разговоров службой поддержки;

- выяснение обстоятельств и причин возникновения конфликтных ситуаций;

-высшая инстанция в решении вопросов, которые не были достигнуты между продавцом и покупателем, продавцом и службой поддержки;

- постановка задач и контроль качества выполнения другим подразделениям;

- подача регулярной информации руководству о наиболее типичных проблемах, ошибках, нарушениях на основании полученной информации, отзывов, претензий.

-взаимодействие с другими департаментами компании (юристы, бухгалтерия, закупки, маркетинг).

Период работы

сентябрь 2017 — октябрь 2018   (1 год 2 месяца)

Должность

Менеджер проекта

Компания

AliExpress

Обязанности

Опыт работы с большим количеством товарных позиций;

- общение и решение возникающих проблем с российскими поставщиками;

- сбор информации по товарам на сайте и своевременное выявление, оповещение специалистов о неверно размещенной информации на сайте;

- прием, учет, рассмотрение претензий, поступивших от покупателей;

- сбор информации, необходимых для объективного рассмотрения претензий и подготовки обоснованного ответа;

- анализ причин возникновения рекламаций;

- ведение переговоров с клиентами и партнерами по претензиям;

- подготовка ответов на поступившие обращения;

- организация контроля над процессом поступления, перемещения и разбора поступивших обращений;

- разрешение спорных ситуаций и оперативное урегулирование вопросов клиентов;

- ведение отчетной документации;

- выявление и исправления ошибок специалистов по решению споров;

- понедельное формирование отчетности по поступившим отзывам, жалобам на ТК;

- общение с транспортной компанией для выявления и решения проблем;

- написание отзывов, получение обратной связи, проведение исследований;

- опыт работы в отделе по работе с претензиями, отзывами, эскалациями, обжалованиями;

- принимала участие в маркетинговом исследовании;

- поиск товарных позиций на сайтах различных интернет ресурсов. (интернет магазинов), для анализа;

- принимала участие в разработке робота на сайте (написание требований, вопросов для обучения робота)

- принимала участие в разработке KPI

- сбор информации о ведения бизнеса другими интернет-магазинами.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2008 год

Учебное заведение

ВГПУ им. П.М.Машерова

Специальность

Биология. Охрана природы

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Не готова к командировкам

Курсы и тренинги

"1С Бухгалтерия 7.7"

Обо мне

Умению работать в команде на достижение общего результата, умею работать в условиях многозадачности, аккуратная, трудолюбивая, инициативная, способна взять на себя ответственность в принятии решений по сложным и нестандартным вопросам находящихся в моей компетенции, анализирую факты, собираю информацию и на ее основании принимаю взвешенные решения, быстро обучаюсь, отделяю важное от второстепенного, планирую свою работу и определяю цели, внимательна не только к поставленной задаче в целом, но к деталям.