Имя | Алена |
Контакты | Доступны бесплатно после регистрации или входа |
Общая информация
|
Проживание | Москва, м. Перово |
Заработная плата | от 70 000 руб. |
График работы | Полный рабочий день |
| |
Образование | Высшее |
Опыт работы | 4 года 1 месяц |
Гражданство | Россия |
Пол | Женский |
Возраст | 38 лет (24 февраля 1986) |
Опыт работы
|
Период работы | март 2019 — по настоящее время (5 лет 8 месяцев) |
Должность | Руководитель call-центра |
Компания | ООО МСК |
Обязанности | Осуществление организации, планирования и координации деятельности подразделения (call-центр); Руководство отделом (в подчинении порядка 30 сотрудников); Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов; Работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации, проведение мастер-классов и проч.; Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела; Достижение плановых показателей call-центра; Ведение отчетности по ежедневным результатам. |
|
Период работы | сентябрь 2017 — ноябрь 2018 (1 год 3 месяца) |
Должность | Руководитель колл-центра |
Компания | ТЛС-Групп |
Обязанности | Создание Call - центра с "0"; Продажи К+. Осуществление организации, планирования и координации деятельности подразделения (call-центр); Руководство отделом (в подчинении 8-10 сотрудников); Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов; Работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации, проведение мастер-классов и проч.; Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела; Достижение плановых показателей call-центра; Ведение отчетности по ежедневным результатам. |
|
Период работы | май 2016 — август 2017 (1 год 4 месяца) |
Должность | Руководитель колл-центра |
Компания | ООО "Сибиллина" |
Обязанности | Создание Call - центра с "0"; Осуществление организации, планирования и координации деятельности подразделения (call-центр); Руководство отделом (в подчинении порядка 30 сотрудников); Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, прослушивание и оценка разговора, выявление ошибок); Оценка эффективности работы call-центра, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов; Работа с персоналом: обучение, повышение профессиональной квалификации, проведение мастер-классов и проч.; Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела; Достижение плановых показателей call-центра; Ведение отчетности по ежедневным результатам. |
|
Период работы | март 2015 — май 2016 (1 год 3 месяца) |
Должность | Директор телемаркетинга |
Компания | Ар-групп |
Обязанности | Руководство отделом (в подчинении порядком 50-80 сотрудников);Контроль выполнения ключевых показателей; Сегментация клиентской базы, подготовка баз для обзвона; Участие в подборе, адаптации, обучении персонала; Подготовка и внедрение сценариев эффективных холодных звонков; Разработка оценки эффективности работы сотрудников; Мониторинг качества работы сотрудников; Взаимодействие с подразделениями компании. Разработка скриптов. Постановка задач и контроль за их исполнением. Обучение и адаптация новых операторов. |
Образование
|
Образование | Высшее |
Окончание | 2008 год |
Учебное заведение | ИПИ |
Специальность | Юриспруденция |
Дополнительная информация
|
Командировки | Не готова к командировкам |
Навыки и умения | Обучение персонала Руководство коллективом Холодные звонки CRM Телемаркетинг Управленческие навыки Подбор персонала Управление персоналом Организаторские навыки |
Обо мне | Целеустремленная, стресоустойчивая, ответственная, обучаема, |